用人工智能推动新零售

近几年，人工智能技术的发展和新零售的变革在资本市场和媒体圈成为引人瞩目的焦点。在这两大技术热潮引导下，国美这样的传统线下连锁零售商该如何向“新零售”转型?

　　对此，国美电器高级副总裁郭军接受《法制晚报》专访，主要就当前零售市场的分析、国美在AI和新零售结合方向的应用、未来的机遇和挑战三方面探讨“AI+国美新零售”。分享国美在人工智能(以下简称AI)与新零售结合方面所做的一些尝试和未来的构想。

　　消费变化　高端群体质量诉求逐渐取代价格诉求

　　根据商务部于今年6月发布的《中国零售行业发展报告》显示，从2016年下半年开始，线下零售开始触底反弹。百家重点大型零售企业零售额同比正增长，12月达到7%。此时，线上销售遇到了瓶颈，网络零售企业之间的竞争从增量扩张转入存量开发，同时积极寻求线下的发展空间。这也就是如今新零售概念的由来。

　　中国经济面临转型，未来的增长从投资驱动向消费驱动转变已是共识，作为消费领域的重要模块，零售业发展潜力巨大。一份来自麦肯锡的报告指出，我国高端消费群体消费特征接近日、韩水平，质量诉求逐渐取代价格诉求。阿里发布的一份大数据消费指数显示，运动户外及家具品类消费升级意愿明显。

　　普华永道2016年做过一次全零售调查，基数是超过22000位全球消费者。调查表明，用户在消费电子、家用电器、服装、家居用品等物品时，选择实体店购买的还是大多数。可见，实体零售仍是购物之旅中关键的一步。

　　零售业变革趋势是“从简单促销到竞争力重塑”。零售业变革主要朝着三个方向演进：供应链优化、全渠道融合、运营模式升级;国美将重点从中找寻智能化升级和变革的机会。

　　消费者的诉求始终是零售发展的目标，企业需要去创建一个以顾客为中心的闭环，满足顾客需求，实现销售目标。在当下零售业变革的过程中，企业和用户的诉求均发生了一定变化，从企业的视角来看，企业的诉求是更丰富的产品展示和交互手段，更多样化的客流入口和规模，更低成本、更高效的运营模式;从顾客的视角来看，用户的诉求是更好的消费体验，更方便的信息获取方式，更便捷的服务。

　　AI战略　打造线上线下融合 无边界的全方位购物体验

　　AI和国美新零售的战略结合初步应用在购物、家居家装、社交游戏、影院几个方面。国美将打造线上线下融合，无边界的全方位的购物体验。

　　首先VR购物通过VR+实体展示将卖场面积变成无限大。

　　VR技术的普及将再次推动购物领域的变革，在未来，一款VR头盔将带领消费者真正逛遍世界所有名店。但由于VR技术的应用需要依赖于头盔用户基数太小的VR头盔，且VR硬件的发展也遇到了一定的瓶颈。AR购物恰逢其时的出现，更多的立足线下，在线下的购物场景中增加用户与商品的互动，辅助用户获得更便捷的购物体验。

　　未来，顾客在线下商场购物，可以用AR查看商品的详细信息、相关评价后，再决定是否购买。商家也有了更多的营销机会，用户在购买商品后，可以扫描线下商品，玩一把AR小游戏，然后获得商家优惠券，增加二次消费可能性，提高转化率。实现VR、AR购物需要将商品进行三维建模，需要足够的内容支撑。这也是国美正在进行的事情。

　　探索以家庭生活场景为核心的O2O体验店

　　目前，国美正在探索以家庭生活场景为核心的O2O体验店。国美做家装家居，并不是单纯的业务拓展，而是对消费需求、对家的概念和家庭整体解决方案的理解。家装家居是最适合3D展示的一个业务场景。用户可以在VR中查看自己家的真实的户型展示的家装效果。实现所见即所得、所见即所购的购物体验。同时用户可以将居家小件以及家居使用AR摆放在自己家里，真正实现虚实融合的购物体验，还可以利用大数据的技术进行智能的推荐和搭配。带给顾客基于新零售的全新体验，同时通过体验的打造带来流量。因此将人工智能技术用于家装购物展示上是国美接下来就要做的事情。

　　接下来，在国美的马甸店和双井店会对目前的门店外面的玻璃进行升级改造为智能互动橱窗。互动橱窗可以兼具体感人脸互动、商品展示、还原透明三种功能，同时可以监控人流，收集人脸数据，让店铺再次升值。

　　今年6月，国美与悦城科技、HTC等合作，打造了国美首家专业的VR影院，与全球最大的VR内容制造商Samhoud Media、虚拟现实系统HTC Vive等合作打造沉浸式、高互动的观影感受。国美计划在全国打造100家VR影院，将会成为中国VR内容最全、体验场馆最多的VR影院。

　　国美还将打造基于游戏、休闲的混合现实的线上线下结合的社交平台。迎合未来零售在客户侧将呈现“智能化、体验化、场景化”的发展特征。在未来，国美还可将社交、游戏、VR、AR、人工智能结合起来，打造一个属于每个人自己的虚拟家园，营造国美“家”的概念。通过AR技术进行品牌营销，通过游戏化、休闲的理念运营的虚拟家园将带动线上的流量，结合国美线下的优势进行联合运营。

　　未来展望　拥抱新的科学技术 拥抱变化是国美面临的课题

　　国美固有的强大优势在线下，在全国有1700多家门店，门店布局位置一流，供应链成熟，与供应商保持着良好稳定的合作关系。

　　在当前零售产业转型的关键机遇期，国美非常重视业务转型，大力支持新技术在零售方面的应用，国美推出的 “6+1”战略的核心就是线上线下融合。国美早已在全产业链上进行支撑，国美云智、国美PLUS、国美金融等板块满足从后端到应用端的需求，集团内部资源得到了高效整合，家居、娱乐等新业务板块有了突破性布局，综合性零售一体化已经稳步推进。

　　随着人工智能技术的不断发展，消费场景无处不在的时代已然到来，而传统企业最大的威胁其实是，我们不知道未来最有颠覆能力的竞争对手到底是谁。当前的世界尤其是这样。拥抱新的科学技术，拥抱变化是我们每个人都需要面临的课题。