戴尔消费及小企业新品推介会群访:何以至今

　　9月20日下午，戴尔在北京举办消费及小企业新品推介会，展出了旗下最新推出的近10余款硬件产品和最新推出的支持移动端与个人电脑互通的Dell Mobile Connect戴尔DMC一键连APP，在发布会之后，我们有幸采访到了戴尔中国消费及小企业事业部全球资深副总裁王利军先生和戴尔公司软件创新事业部产品管理总监Oren Inditzky以及今天发布的新品相应产品经理，通过他们的回答，我们了解到了更多新品的亮点，同时也知道了戴尔能够辉煌至今的原因!

　　戴尔消费及小企业新品推介会群访

　　问：今天推出的小企业新品在售后方面有没有更新?

　　王利军：关于这个问题，就是我们的成就系列如果我来定位的话，是叫做Prosumer，既可以用来工作，又是一个能够满足消费级产品的产品，又有很多商用性，所以这是一个很不同的子品牌。比如今天看到的workbook就是明显的这样的产品，显卡级别已经到达了现在的中高端的游戏显卡的级别，同时又有商用的属性，比如硬盘保护诸如此类的功能，能够让你真正在工作当中也是能够做得很好。比如看设计是比较严肃的，但是里面有狂躁的心，就是我们对这个产品的定义，所以我们把它的Prosumer，简单来说是工作、生活两不误。

　　关于售后服务，我们一直是有很好的售后服务，而且如果您是在直销的话会可以自己定义想要什么样的售后服务。售后服务的分类也是比较多的，高中低都有。目前全线产品最高级别的服务就是外星人，但是成就系列想要上门服务、7X24小时诸如此类的都是可以做到。

　　还有我们整个服务的策略，实际上也是不断在去改变的，今天没有机会跟大家谈，但是这个服务策略可预测性是现在在推的一件事。如果在戴尔的电脑上，每一台电脑都有这个功能，如果你打开、登记，有一个英文词是Dell SupportAssist，这个时候会不断地对电脑进行监测，如果认为硬盘快要坏了就会提醒你，甚至于让你来选择想怎么跟戴尔联系，如果需要上门服务可以选择上门服务，所以变得是非常简单、更加可预测性。而且我们希望能够在服务自动化上去做更多的努力。

　　戴尔的一大特点就是这样，因为我们全球有十几万人，很大的比例就是在做服务体系。但是这个服务体系并不只是维修而已，而是我们如何能够更好地利用现在更先进的方式方法和技术满足消费者对于产品质量和对服务体系的要求。

　　戴尔中国消费及小企业事业部全球资深副总裁王利军

　　问：今天看到Alienware出了很多产品，包括我们熟悉的PC，也包括一些配件。请问王总，Alienware有没有可能在游戏产业之后做一些相关的产业性的东西，包括不只游戏也包括游戏产业，也不只是硬件。

　　王利军：首先会围绕着外星人品牌会做很多的工作，我可以稍微延展一下你的问题，我们整体的策略是希望能够有更多的机会给消费者体验到产品。比如在成都刚开了非常大的旗舰店，甚至用一些AI驱动的机器人(300024) 能够跟着你走，你看哪个产品就给你介绍哪个产品。这种产品的体验和基于外星人的产品系列会做更多的延伸，因为我觉得到最后就是一个文化层面的一件事情。

　　与此同时，我们也希望所有的一百多家店都可以进行全国联赛，也可以支持AGA的联赛，希望能够培养更多的电竞选手，今年夏天还有在做一个电竞AGA训练营。这样让整个电竞行业和对整个电竞感兴趣的人有更多学习的机会，而且能够不断地去喜欢外星人的品牌文化。

　　问：现在PC市场非常细分，今天戴尔发布的新品有两个主要的方向，包括轻薄和游戏PC/笔记本。戴尔关于未来PC更多的细分市场有没有一个思考?

　　王利军：如果看整个市场的销售情况，基本上游戏本占市场的差不多1/4。如果从笔记本来讲，比如尺寸不一样，比如有11寸、13寸、14寸、15寸、17寸甚至18寸，主要形式就是打开就可以用的，有的是折开的角度小一点，有的折开角度大一点，还有360度的。再就是类似于二合一平板可以插拔的，这个运行能力就会降低很多。因为更多的是一个平板功能，而不是PC功能，其实现在我们看到市场上很多是平板功能的。

　　你可以分成很多类，基本上可以归为两大类，一大类是轻薄，一类是游戏。游戏不可能太薄，如果太薄了是无法支持CPU或显卡的要求，对于瓦数、厚度、散热都会有很高的要求。

　　我们的两大方向是这样的，但是消费者需求是多样的，比如男性消费者、女性消费者的需求是不一样的。有的人喜欢触屏，有的人不喜欢触屏，比如我喜欢超薄15寸，其实市场上超薄15寸是不太多的。为什么呢?我第一方面是需要性能，15寸性能就是比小尺寸性能会好，便携性会差一点，但是我是最薄的15寸的，在便携性能够达到我能接受的程度，但是性能是最合适的，消费者的需求真的是不断在演变的。

　　在这个市场还能看到很多的变化，很多厂商会做得非常薄。比如我们不是最薄的，因为我们的理念是认为即使消费类的产品也是为了提高效率的，可以是玩游戏的效率，但是也是为了提高效率。你可以是玩照片的效率，我认为我们能够在这方面，戴尔公司作为一个一直耕耘于IT基础设施供应商，实际上在PC品类里面做了这么久，希望我们的坚持能够得到消费者的认同。如果太薄的话，我们认为消费者是不会高兴的。我可以促使你买一台戴尔的电脑，但是无法让你满意。咱们说了不高兴的会跟60个人说的，我们不希望消费者是不高兴的，即使没有因为我更薄会多卖一台电脑，没有更薄而亏了一个机会。但是从长期来讲，消费者用过产品都会说这个产品很好，这就是我们的理念和对行业的坚持。

　　如果你们仔细观察我们前段时间5000系列的游戏本，它是没有1050Ti，只有1050，这个是源于坚持。很多消费者现在对于游戏本的配置坚持是非常强烈的，他们有时候会经常忘了你拿了一个1050Ti，觉得花了更多钱买了1050Ti，但是速度是1050的速度，因为这个产品其实某种意义上不是为了1050Ti做的。对于戴尔来讲，这种事情是不会发生的，我们无法把这个放进去，就是放不进去。我们不会说塞进去，如果温度高了去降频或用其他方式方法，这在戴尔公司是很难做到的，这是符合我们的理念，我们也没法做，所以坚持有好有坏。但是从长期的角度来讲，对于戴尔这样的公司来讲能够连续十六个季度在中国和连续十八个季度在全球的份额在增长，这是有很大关系的。

　　随着中国消费市场的升级，我们这次的季报也可以看出来，高端产品的增长是非常快的，这都说明了大家对我们的产品还是有很多的认同。这也是为什么我们有些产品、有些形态会做得更少一些，因为我们不认为这对我们来讲是更合理的，我们低端的份额会更低一些。因为客户的满意度不光跟质量有关系，以及跟服务有关系。刚才这位记者问的关于服务的问题特别好。

　　再就是满意度是跟你是不是够快有关系，我们在这方面要不然太低端就不够快，要不然太薄了就不够快，我觉得这都对我们最后的满意度会有很大的影响，我们是不会做的。

　　问：您前面讲到了产品越来越年轻，不管是IT厂商或做供应链的，他们觉得很多的主力军、生命军变成了九零后或零零后，从戴尔的角度来讲，戴尔认为哪些因素是年轻人更换PC的优先考虑点?结合本次新品发布，戴尔在产品越做越年轻上面做了哪些工作，使这个品牌越来越年轻?

　　王利军：首先年轻人需要有个性化，很多年轻人都是第一次购买，因为他们很多人先是用了手机，再去用PC，很多人都是第一次购买的。除了我们一直延续的对品牌、对质量、对产品研发的坚持以外，在产品设计上更加消费化，希望能够满足九零后甚至于零零后的个性要求。您看到我们有更多的带比的翻转本，不一定打字，你想怎么玩就可以怎么玩。还有从色彩上的话，因为在十年前、九年前戴尔就是以颜色比较多而著称，我们这十年以来在颜色上不断去升级换代。大家看到的很简单的事情，对于厂商来讲如果想做得好是不容易的，比如金属上喷的彩色，怎么样让消费者真正一看就喜欢，还是花了很多工夫的。

　　而且很多的消费者、年轻人喜欢移动，我们产品在轻薄上最大限度地做到轻薄的产品。我们看到了中国有2700万消费类市场，其中有1000万大概是学生，学生也有工作，就是需要做作业，我们希望我们做的像7000系列，包括成就系列，其实我们认为很多的学生会买成就系列。第一它是一个好学生的表现，你有一个非常严肃一点的笔记本，但是又是可以很好地玩游戏的笔记本。在这种真正去满足消费者的定位方面，还没有见过任何的一个产品，这就是我们对消费者的理解希望能够转移到产品上。而且中国作为戴尔全球的第二大市场，在为中国市场准备产品上，全球团队花了很多的工夫。我们很多的研发都是全球性的，利用全球性的优势去做市场。但是同时针对中国像我刚才说的这些产品，都是因为我们知道消费者、年轻的小朋友们喜欢什么，然后我们做成了一个真正的产品。

　　后面的故事实际上是很明显的，就是针对年轻人、考虑年轻人的想法，利用我们强大的研发设计和供应链去满足他们。

　　问：我在现场看到咱们展示的XPS13搭载的处理器依然是英特尔第七代的产品，请问搭载第八代的产品大概什么时候会上市?

　　王利军：这是非常好的问题，这一系列的产品一直会卖下去。如果看友商的产品，类似的IT产品像苹果的产品，在市场上看到的很多甚至于不是隔代的，他们真的是隔代了，不是上一代了。我们对于XPS，认为它现在的性能是可以满足消费者的，所以我们会继续进行销售，就像苹果一样会继续销售。同时也会推陈出新，有更好的一些创新，在XPS旗舰产品线上做努力。

　　应该是会按部就班地去做，因为戴尔做产品都是按部就班去做的。等到的时候，第一时间会让大家看我们一些新的想法。但是现在这代产品，我们会一直去卖的，因为消费者对这个产品需求还是很高，同时产品设计上我们英文名字叫CNC，壳的做法铝镁合金是挠出来的，碳纤维、整体的设计、三面窄边框其实仍然是没有竞争对手的。就算停在这儿，也没有看到有竞争对手在去做，但是我们仍然会推陈出新。即使我们推陈出新，这个产品还是在的，我们认为它还是有很强的竞争力，尤其是在性价比上，因为新的产品肯定是会更贵的。大家喜欢这样的ID，性能也仍然非常好的时候，可以满足很多消费者对价格的一些要求。

　　问：DMC的软件对于手机的系统版本有没有什么要求?

　　Oren Inditzky：目前DMC软件对于智能手机系统支持，对于iPhone的要求iOS系统是10.0以上，对于Android是5.0以上，我们会对于后续的更新版本的智能手机都会进行支持。

　　戴尔公司软件创新事业部产品管理总监Oren Inditzky

　　问：戴尔软件是基于什么想法推出的?这个是以后所有的戴尔机器都会有，还是说我们会把它推广成大众消费用户用的一款真正的普通型的大众型软件?

　　Oren Inditzky：我们首先在设计这款产品的时候，初衷是因为现在整个业界的使用习惯都已经完全发生了变化，所以用户很难在使用PC的时候不理手机，肯定是希望建立起一个桥梁能够让用户注意力集中使用在PC，同时又能够不会错过任何一款手机上的通知和短信，同时也能够保持专注。对于我们适用于哪些戴尔的平台，DMC会预装在所有的戴尔消费产品笔记本和台式机上，包括灵越、成就和外星人、XPS等等所有平台上。是针对于所有的客户群，年轻人、中小企业主等等，所有的消费和小企业都是我们主要的目标用户群。

　　问：现在一两年内大屏的曲面显示器是非常热门的，在游戏领域或在各种领域是非常热门的。今天戴尔展示了一款38寸的大屏曲面显示器，我想多了解一下技术特点。

　　戴尔中国消费及小企业事业部周边配件资深渠道产品经理许乔,

　　许乔：我们今天发布的有两款，一个是外星人34寸的曲面显示器，还有一个是戴尔38寸曲面显示器。38寸和34寸，38寸是符合黄金曲率，它是1900R的曲率，R代表半径，这个半径是最符合人体眼球的曲度，所以整体的包裹性包括沉浸感会更强。从技术的角度来说，这是一款38寸或者具体来说是37.5英寸、21：9，俗称带鱼屏，它是2K分辨率的IPS硬屏曲面的显示器。不管对于游戏或者影音视频的体验，以及包括像一些股票、多用途工作表处理，会让你的视觉体验效果更好，工作效率得以提升

　　王利军：我其实想加一句，我们在显示器行业连续很久都是市场份额第一。在国内市场的话，在有些地方会发现在高端显示器上面我们的表现是非常不错的，比如如果去搜京东的话，你会发现排名第一的是戴尔，但是排名第一也很可能是单价最贵之一的，这是我们现在的状况。我们3000多块的显示器(当然今天看到的都是上万的)已经属于远远高于平均单价的显示器了，但是我们仍然能够是排名第一的位置，这也是显示对我们显示器的认可。

　　刚才说的第一是全球第一，我们在显示器在中国市场做消费类，实际上是重新再去看如何去干。但是在上个季度，我们的份额差不多年比年是涨了4个点，我们会不断再去高端引用新的技术，在更针对性上做更多的努力。

　　因为您对显示器感兴趣，25寸的外星人显示器不知道大家有没有注意到，很多人在问为什么不做27寸的，为什么做25寸的?其实就像刚才许乔先生说的概念一样，25寸是最适合不转动头看到的视野，这是最事业的。240赫兹、1毫秒的反应，当然还有很多更酷炫的东西，比如灯光可以自己设置。核心是我们做的是极致游戏。很多人说了为什么不做27寸?27寸不是我们认为最极致游戏的尺寸，反而25寸是。现在也可以看到很多品牌在25寸或24寸多的尺寸上做更多的工作，我想我们外星人对于游戏显示器很显然有设了几个比较高的标杆，240赫兹、1毫秒、25寸，还有今天看到的外星人高端的曲面34寸，曲面34寸不是最极致专业，虽然是最贵的，但是肯定是最炫的，最专业的是25寸。

　　问：戴尔刚刚发布了最新的灵越游戏7000系列，以后显卡会不会上升到70或80的档次?灵越游戏和现有的游匣这两者之间有什么定位上的区别?

　　赵俊丞：目前来看15寸7000游戏本厚度做到24，这是目前市面上用1060显卡做到算是比较轻薄的。在网上有些其他品牌做到1060 Max-Q的话，厚度没有办法做到这个厚度，会做到更厚一点。在产品不牺牲性能的情况下，目前是可以支持到最好的显卡，目前这个显卡也可以支持VR，在性能上面可以说是世界上目前没有跑不了PC游戏，基本上都能玩。

　　戴尔中国消费及小企业事业部产品经理赵俊丞

　　王利军：我们对于温度、最后性能的要求，决定了有些产品不可能有很大的跨度，这跟很多品牌是不一样的。也就是说我如果要是去装这个的话，你可能最后亏损。本来多花了3000块钱，但是得到的只是你感觉你多得到了3000块钱更多的东西，但是实际上性能上并不是这样的，而这个对于戴尔来讲并不是我们公司做产品的理念。像您说的更高的显卡，应该是另外一个产品，虽然有些产品可能会放在一起。但是戴尔对于品牌、质量，用我们的说法降频，这一切的要求还是足够高的。

　　我们最开始潘多拉叫游匣，现在实际上游匣是大家比较喜欢的一个名字，但是G系列，刚才说的G5000、G7000，实际上这是我们现在在推广的一个品牌。随着产品的推陈出新，你会看到5000系列是非常明确的。最新出的产品是7000系列，以后会更一致性叫做G7000系列，这是内部最终命名的方式方法。G5000系列、G7000系列，然后是外星人，是按照这条路数去走的。G5000、G7000是属于灵越系列，也可能将来还会有别的名字，可能更容易上口的名字，但是我觉得G5000、G7000这两档的话会一直都存在的。

　　问：请问关于VR的问题，咱们有一个基于VR混合现实的设备，大概什么时候出，价格怎么样?戴尔会不会针对自己的设备去做VR方面的内容?

　　王利军：首先我们是一个提供商，内容不是我们的重点，这是肯定的。再就是我们在美国，实际上这个产品已经做了新闻发布，但是具体大概的时间可能请后面的程先生来推荐一下具体的思路。

　　程捷：这个产品价格目前还没有定，还是要根据市场的竞争状况才能决定，肯定是会一个有竞争力的价格。不光是看基于微软技术的几家OEM厂商的定价，还有应用此技术的厂商定价，最近有一个降价的趋势。我们有一些规划，因为这个产品是一个体验的产品，肯定会要在店面里面吸引客户进店体验，肯定有内容的支持。这方面一直是和微软在合作，看看有没有共同的内容适合产品的特性，尤其是适合戴尔品牌的特性。我们的产品特点，一个是基于微软HoloLens的技术，除了对核心技术没有更改之外，所有的重力平衡、戴的舒适度做了全面的设计和改进，而且这个设计改进是由外星人团队来执行的，所以看到产品的颜值是非常高的，这是和竞争对手主要的区别特征。

　　采访总结：从整个采访过程中，我们能够体会到，戴尔踏实做产品的诚意：不追求单纯的高配，坚持实用够用的原则;更加细化的产品线满足不同用户的需求;愿意给年轻人机会，更愿意不耻下问;不断探索的精神，更加精良的做工。这些大概就是戴尔至今立于PC产业领先地位的原因，这也同时是一些创新型企业所欠缺的东西，我们希望戴尔能够带着这些精神一直走下去，为我们消费者和小企业用户带来更多精致的产品。