高鑫零售新零售改造成果初现：一小时配送准点率超99%

　　今日，高鑫零售发布2018年财报。财报显示，高鑫零售2018年大力投入新零售，实现了旗下所有门店接入淘鲜达。此外，去年下半年完成了苏宁对所有大润发和欧尚门店的入驻及改造。

　　　　图片说明：高鑫零售2018年实现了旗下所有门店接入淘鲜达。图为淘鲜达一小时达配送员在送货中。 　　2018年是高鑫零售数字化转型、对旧有门店改造升级的一年。行业人士分析认为，从其交出的成绩单看，已经为未来发展奠定坚实基础。目前高鑫零售的新零售改造成果已经初步显现，未来可期。

　　根据凯度消费者指数提供的实体零售商最新市场份额, 高鑫零售在现代渠道主要零售商市场份额为8.2%，排行第一。此外，高鑫零售财报发布后，各大投行机构对其维持评级。

　　财报还宣布了黄明端将出任高鑫零售CEO的消息。市场普遍认为，这是高鑫零售进一步加强大润发与欧尚两大零售品牌整合、全面推行新零售的信号。高鑫零售方面也表示，将整合大润发和欧尚两家公司的总部并建立联合总部，大润发将协助欧尚升级IT系统及整合供应链。2019年将继续透过技术和数据驱动，致力推行线上业务和对旧有门店的改造升级。

　　接入淘鲜达：一小时配送准点率超99%

　　2018年，高鑫零售实现了旗下所有大润发门店和欧尚门店接入淘鲜达。根据其财报，目前每家门店可为淘鲜达业务分别提供13000到15000个品项，产品主要涵盖生鲜食品及快速消费品。从与客户购物体验及满意度相关的三项关键指标来看：其门店一小时配送的准点率已超过99%，页面的缺货率低于3%，出货的缺货率低于0.1%。

　　据了解，淘鲜达在阿里的天猫超市事业群旗下，负责生鲜百货1小时送达业务，为传统的大卖场提供线上线下整合的解决方案，通过数字化经营协助其提高效率。顾客在指定门店周边三公里内的订单，可于一小时内配送到家。

　　一小时达线上订单量成为大润发和欧尚门店销售的增量。据早些时候媒体报道，大润发运营三个月的淘鲜达门店，日均线上订单超过1200单，单店月度销售额环比提升超过10%，单店累计新增年轻顾客数超过2万名。

　　数字化改造：门店品类和心智重构

　　门店接入淘鲜达带来了更多的线上流量，拓展了门店服务半径，这些是可以“看得见”的改造结果。改造的背后，是后台数据的打通、门店云POS系统升级和供货系统的改造。

　　高鑫零售也提出，将通过淘鲜达对实体店进一步的数字化改造，实现会员系统、支付、库存、营销、物流及供应链一体化。除了给门店经营带来增量、提高门店效率以外，数字化改造也有助于其获得更清晰的顾客画像，为将来的个性化和精准营销搭建基础。

　　新零售升级给门店带来的还有品类的重构。苏宁入驻大润发和欧尚门店后，销售品类涵盖黑家电、白家电、小家电、3C产品及厨卫用品等，将有助于高鑫零售提升家电市场能力，实现销售规模增长。门店引进淘宝心选、生活无忧等自创品牌，则将在纺品和生活百货品类提供更高性价比的产品。此外，盒马的日日鲜系列商品、天猫超市的网红商品、天猫智能母婴区等也已经在大润发落地。

　　黄明端之前接受媒体采访时也曾表示，未来门店有望不断迭代，开创一种“适合大卖场的新零售运转模式”。“一旦运转成熟，也把经验分享给更多同行。”（CIS）