行业格局和趋势
　　2020年是中国全面建小康社会和“十三五”规划收官之年，为第二个百年目标蓄力，为“十四五”规划夯实基础，做好开局，需要中国经济继续稳步前进。虽然新冠肺炎疫情不可避免对经济社会造成较大冲击，但中国经济有巨大的韧性和潜力，长期向好的趋势不会改变。
　　百货行业作为商品流通领域的重要主力军，近年来经历线上线下融合、消费结构升级、技术创新加速，以大数据、云计算、物联网、人工智能为代表的现代信息科技成果不断涌现，助推移动互联网与传统零售商业加速渗透，不断催生新的商业业态和新的服务模式。特别是2020年春，新冠肺炎疫情的不期而至，零售业出现了“冰火两重天”的局面：一面是出于疫情防控需要，居民宅家，众多线下大型商场被迫停业、缩短营业时间，销售受到巨大打击；另一面则是线上零售逆势上扬，销售快速增长。疫情过后，零售业将顺势谋变迎来新一轮的深刻变革，新兴业态和经营管理方式将集中涌现，呈现出以下行发展趋势：
　　一是线上线下融合的深度和广度不断扩大，借势自有及专业平台，获得私域流量赋能；通过短视频/直播带货，重构“人、货、场”，促进会员及粉丝的活跃、转化，最终将会员及粉丝资产变现。
　　二是新技术、数字化等科技手段将继续为零售赋能，通过全渠道经营拓展零售业务宽度，到家与到店深度融合成为常态。
　　三是业态更迭和变革不断加速，多业态发展成主流，通过打造丰富多彩的生活方式体验场所，改变传统零售基因，社交属性和主题概念的植入，为消费者带来多元化的消费体验，百货零售将从纯粹的商品售卖者转变成整合资源、打造社交化业务生态、实现多方共赢的市场组织者。
　　四是超市将加快社区生鲜布局，便利店将持续精准匹配近场生活圈，大力拓展线上渠道，前置仓、线上买菜、社区团购等模式将进一步抢夺市场份额。