交易量太大 天天基金系统昨天崩了！回应：已恢复正常

　　文/时代财经徐维强

　　“天天基金网昨天崩掉了！只能买不能卖！”今日（2月4日）一早，罗明（化名）向时代财经抱怨道。不仅是罗明，时代财经在多个社交媒体上看到，许多投资者都遭遇了此事。

　　国内最大的基金销售平台天天基金网昨日下午2时左右系统崩溃，许多投资者无法顺利操作赎回。

　　对于此次事故的原因，天天基金并没有公开回应。时代财经看到，许多投资者在其官方微博下留言投诉，天天基金给出的回复则是“交易高峰时段基金交易笔数较多，如遇交易问题可致电天天基金官方客服”。

　　但多位投资者表示，其客服根本无法拨通。

　　今日下午3时，时代财经联系到天天基金，其工作人员承认昨日系统问题缘自于“交易量太大了”，而咨询量过大也使得客服电话无法正常接通。之后经过技术部门的紧急行动，天天基金已经恢复正常。

　　“关键时刻掉链子”

　　“昨天A股大跌，我觉得接下来市场走向可能也不乐观，所以下午2点左右准备将基金赎回，但登陆天天基金之后却发现系统出现问题，只能买入却不能卖出。”罗明对此很郁闷。

　　据悉，买入功能也很快瘫痪。还有投资者告诉时代财经，登陆后整个系统都无法正常操作，之后随着股市临近收盘，甚至连系统都无法正常登陆了。

　　时代财经在微博上看到，对于天天基金此次系统崩溃，不少投资者也都很“崩溃”。很多网友都认为天天基金在关键时刻掉链子，严重影响了他们的正常操作，导致投资受到了一定的损失。

　　“做基金和股票投资，竟然出现软件崩溃，损失算谁的！”微博上一位投资者的发言引起了很多人的共鸣。根据这位投资者的说法，其从昨日下午2点半开始怎么也登陆不了，95021电话也打不通。

　　另一位投资者表示，由于系统的问题，从2：20就开始一直登不上，电话也打不通，导致没有在交易时段内把基金赎回。他称“已经向上海市场监督局和上海银保监局进行了投诉，还要准备进行起诉。”

　　时代财经还发现，部分网友准备组群联合起来，向天天基金网发起集体诉讼。

　　根据天天基金官网的介绍，天天基金是A股上市的财经门户―东方财富（300059）网旗下全资子公司，同时也是证监会批准的首批独立基金销售机构，公司注册资本人民币3.38亿元。天天基金网是目前国内最大的基金销售平台，截至2019年6月30日，天天基金网累计销量超25000亿元。

　　时代财经查询了天天基金网的官网、微博和微信公众号，对于此次事故，天天基金网并没有公开作出回应。但在部分投诉的微博下，天天基金网进行了留言。

　　天天基金的留言称：“感谢您使用天天基金产品，因交易高峰时段基金交易笔数较多，如遇交易问题，你可致电天天基金950212官方客服，协助您一起查询交易受理情况。给您带来的不便，敬请谅解。”

　　但在这条留言后面，众多投资者纷纷回复称，“电话根本打不通”。对此情况，天天基金网并未跟进回应。

　　天天基金：“昨天的交易量实在太大了”

　　针对昨日出现的问题，时代财经今日上午多次拨打天天基金的客服电话，但始终未能接通。时代财经又尝试拨打了其母公司东方财富的总机电话，工作人员表示让留下手机号码，他们会反馈给天天基金，由对方与时代财经进行联系。

　　今日下午3时，天天基金的工作人员回电时代财经，表示昨日下午2点多发现系统出现问题后，技术人员已经进行了紧急工作，到昨日下午3点后已经恢复正常。

　　时代财经今日登陆天天基金，发现确实已可以正常进行交易。

　　对于此次系统出现的问题，该工作人员称：“昨天的交易量实在太大了。由于股市出现大跌，客户卖出和买入的操作都非常多，导致页面出现了卡顿”。

　　其继续补充说道：“昨天股市的表现，加上疫情的影响，很多投资者的想法也多了很多。在对未来不看好的情况下，就会要往外抛了。但也会有客户觉得这时候适合购入，导致昨天的交易量大了许多。”

　　受疫情影响，市场出现了一些恐慌情绪，作为开年后首个交易日，昨日上证指数跌了7.72%，近3200余只股票跌停。

　　该工作人员表示，系统崩溃这种事情非常少见，平常不会出现这种情况，加上昨天是年后第一个交易日，多种因素叠加因而出现了这一问题。

　　至于客服热点打不通的情况，该工作人员也解释道：“在没有顺利操作的情况，很多投资者转向热线咨询，又导致昨日的热线服务数量大增。同时，受到疫情影响，有些员工还没有上班，客服人员的数量比以往少，所以出现了客服电话难以打通的情况。”

　　而对于昨天具体的交易量，该工作人员表示可以协助客户单个查询帐户，但对于总的数据情况并不清楚。

　　针对此次疫情的影响，天相投顾高级基金研究员杨佳星今日向时代财经表示，根据他们内部的分析，认为本次疫情对市场的基本面并没有造成太大的冲击，此次大跌更多是情绪面的宣泄，还有前期股票上涨较多，很多机构和投资者选择获利了结。

　　他认为，经过此次大跌之后，未来的下降空间已经不会太明显。