科技抗疫 神州信息金融视频营业厅零接触办理业务

　　在全民抗疫的关键时期，可以足不出户，又能安全省心地办理金融业务吗？ 神州信息（000555） 现已推出金融视频营业厅解决方案，与金融机构一起守护百姓健康。

　　故事一，何先生的朋友向何先生借钱急用，何先生通过手机银行进行转账的时候，发现转账失败，系统提示他在银行预留的身份证有效期过期，疫情当前他没办法去银行更新证件信息，当何先生焦急万分的时候，发现视频营业厅可以远程办理

　　故事二，张先生是一家棉布生产小企业经营主，在此疫情时期面临着未来几个月都将没有太多资金流入，却还要继续支出房租和员工工资的巨大压力。打电话给多家银行咨询贷款，都因疫情时期客户经理无法上门尽调而没法办理，在此着急之时，朋友圈儿里刷到了一条广告：有了视频营业厅，中小企业可线上全流程办理贷款：客户线上呼叫视频坐席，客户经理远程连线受理业务咨询、尽调，贷审岗线上面审、批复，面签岗线上签署电子合同，审批放款。于是视频又一次接通了......

　　神州信息金融视频营业厅解决方案全面运用5G、视频、小程序、人工智能等前沿技术，无限连接客户与行员，既具有临柜式你说我做的简便、有温度的服务体验，又具有随时随地接入服务的便捷性，银行也可以有效核验客户身份、确认业务真实性及客户办理意愿。采用远程、集中化的业务运营模式，有助于降低银行运营成本、平抑公共事件波动、防范业务风险。

　　该方案的特色可圈可点，表现为：

　　第一，满足监管合规。业务过程全程完整视频录制，行内长期存档、快捷检索；符合各地监管政策的差异化业务场景及流程设计。

　　第二，实现零接触服务与协同。业务全线人工服务、机器智能调度，客户与银行柜员、客户经理之间，银行柜员、客户经理、理财专家、审核人员之间物理零接触，业务体验连贯无影响。

　　第三，体验极致。高清、稳定、低耗的视频通话技术保障多方通话的高流畅性；以客户为中心多渠道数据连通业务连贯性保障、AI辅助便捷操作；以坐席为中心引导式操作、智能关联推荐、AI辅助理解客户意图与话术提示。

　　第四，AI质检。语音转写语义分析，违禁词、用语规范性同步质检；视频内容分析，业务资料完备性、业务操作合规性异步质检；通用模型+专项模型+行业模型保障质检落地效果。

　　神州信息与金融机构一起科技战疫！