苏宁物流执行总裁姚凯:疫情考验电商物流的综合调度能力

    来源: 蓝鲸财经 作者:佚名

    摘要: 超过12000名物流仓储和快递人员、5800多辆运输车辆坚持在岗工作,同时全国超过10000名服务工程师在岗保障家庭家电使用,总计超过30000名一线物流和服务人员,或驻守在各个城市,或往返于两地将物

      超过12000名物流仓储和快递人员、5800多辆运输车辆坚持在岗工作,同时全国超过10000名服务工程师在岗保障家庭家电使用,总计超过30000名一线物流和服务人员,或驻守在各个城市,或往返于两地将物资送往疫区。

      如何有序运行防疫物资运输工作,又保障民生供应,彰显电商物流企业的“生态”价值?

      日前,苏宁物流执行总裁姚凯接受了蓝鲸财经记者的书面专访。姚凯认为,疫情考验电商物流的综合调度能力,对于苏宁来讲是运力资源储备和合理分配的一次突击测试。

      多举措应对物资输送困难

      在驰援武汉的行动中,物流方面的考验主要来自于干线和城配的运力调度。由于疫情防控,各地结合当地疫情情况出台不同标准的运输配送限行要求,对物资运输配送造成一定阻碍;末端配送方面,受各地疫情管控影响,乡村封闭、出行受限,配送难度加大。“疫情面前,苏宁物流采取了多项举措以保障物资及时、安全地送达”姚凯表示。

      据介绍,针对此次疫情期间的运输渠道搭建,苏宁一方面开通绿色通道为湖北地区免费运输救助物资,另一方对司机做好安全防护培训,保障全国大后方的物资供给。与此同时,苏宁物流同步在全国100多个城市中调配运力,以满足物资运输需求。

      “运输驰援中,苏宁物流得到了一线司机和工程师的全力配合和鼎力支持”,姚凯表示,尽管是春节假期,却有超过12000名物流仓储和快递人员、5800多辆运输车辆坚持在岗工作,同时全国超过10000名服务工程师在岗保障家庭家电使用,总计超过30000名一线物流和服务人员,或驻守在各个城市,或往返于两地将物资送往疫区。

      面对防疫物资不足,各个城市都存在不同程度的口罩、消毒液等采购困难。苏宁总部成立了专项采购小组,通过海外购等多渠道进行物资采购。重点采购口罩及消毒液、温度仪等防护物资,保障全员防护物资。

      数据显示,自1月25日为武汉地区开通救助物资免费“绿色通道”以来,苏宁已累计向湖北地区运送抗疫物资400吨。救助物资主要来源长三角、广东、山东等地,包含消毒液、护目镜、医用手套、抗疫药品、医用口罩医用酒精等医院紧缺物资,以及床垫、医用座椅等援助火神山医院建设物资。

      2月10日,苏宁物流宣布,将面向政府、企事业单位、慈善公益组织免费开放全国仓储资源,为抗疫物资提供应急中转仓储和应急仓储运营服务。

      外界声音认为,在此次疫情中,苏宁物流平时积累的能力成为社会应急能力中的一部分,为疫情防控大局贡献了力量。

      零售供应链面临大考

      疫情防控时期,人们深居简出,通过送货到家服务解决生活所需,导致线上需求激增,对于零售商来说,这既是机遇,但对于配送带来了不少挑战。在姚凯看来,到家业务的暴增考验着零售企业的供应链能力,而物流配送则成为竞争力的关键。

      据姚凯介绍,以社区物流、乡镇物流为核心的“末端全触达”是苏宁物流两大末端解决方案。疫情期间,苏宁物流充分发挥全国配送、近在身边的优势,全力保障全国300多个城市的正常配送。依托遍布全国的苏宁小店+前置仓,“1小时生活场景圈”保障零食、酒水、干调、日化等生活所需30分钟、1小时内配送到家;北京、上海、南京三地用户通过苏宁菜场,实现今天下单明天自提新鲜蔬果。

      在县镇市场,苏宁帮客县镇服务中心除保障乡村用户“24小时送装”服务外,还投入到各地防疫定点医院、监测点的建设中,支援空调、热水器等家电的免费安装。

      姚凯表示,“到家是一个高度重视用户体验的场景,商品安全保障、最快时效、送货上门以及家电‘送装一体’等特色增值服务,苏宁物流全链路坚持‘有温度的交付’,坚持服务为本,体验制胜。”。

      特殊时期,为保证用户和快递员、服务工程师在“最后100米”的交付安全,苏宁物流从1月26日起在全国多城市试点“无接触配送”服务,减少与用户 “面对面”接触,最大限度减少近距离接触,降低人传人的几率。

      据家乐福中国数据,春节期间,家乐福的到家订单同比增长300%,其中蔬菜订单更是增长600%。据北京家乐福马连道店店长蒋楠介绍,从大年初一开始,线上业务几乎每天爆单,不仅订单数量比平时翻了5倍,而且每单的商品数量也是成倍增加,蔬菜、水果、饮用水几乎每单必点。

      面对家乐福各门店激增的到家订单,苏宁通过区域协同,调派上千名员工增援家乐福,为确保家乐福“3公里内1小时达”的服务,苏宁自有物流服务体系更是发挥了关键作用。

    关键词:

    苏宁,物流,物资,配送,疫情

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