“宅经济”、“无接触配送”兴起 苏宁双线发力服务消费新方式

　　受新冠肺炎疫情的影响，“宅”成为了当下全国居民生活最普遍的生活状态。“宅经济”由此异军突起，线上消费大幅度增长，生鲜配送、在线医疗、在线教育、远程办公等需求纷纷爆发。

　　如何让消费者安心宅在家中也能得到满足的服务，成为各大企业疫情防控期间的头等大事。以苏宁为例，其凭借自身双线融合的优势，多措并举，创新消费方式满足消费者需求。

　　双线融合，“宅”出三个层次面

　　疫情期间，苏宁调集全场景、全产业的资源，依托双线融合的渠道优势，从“宅”人群需求的三个层次面提供了满足不同需求的各类新兴服务。

　　第一层次是为满足人们宅在家的基本生理需求。苏宁充分利用全场景布局，双线渠道保障民生物资供应。依托线上苏宁易购（002024）平台，线下家乐福、苏宁小店等“1小时场景生活圈”的核心产品，为消费者实现手机下单1小时送货上门的极速服务。包括时令生鲜、粮油调味、酒水饮料、休闲零食、母婴用品、个护清洁、家居百货等品类在内的商品“不打烊”、“不涨价”，“无接触”安全送达消费者手中，持续为上亿消费者提供服务。

　　第二层次是为满足人们宅在家的健康需求。针对新冠肺炎疫情，苏宁易购主站开设防疫专区，上线义诊服务;PP体育打造免费直播、"抗疫情"专栏和"健身"专题等线上服务;苏宁旗下红孩子等体系，也充分发挥商品和内容的优势，为用户在线提供健康、育儿相关的体验内容，让消费者宅在家中也能实现健康防疫。

　　第三层次是为满足人们宅在家的更高需求，甚至是云办公、云复课。苏宁也依托平台优势推出了多种线上服务。

　　学习上积极响应政府“停课不停学”的号召，上线停课不停学专场;工作上“苏宁豆芽”协同办公服务计划，保证了远程办公的品质;此外，PP视频还开辟了在线学习的新通路。疫情期间，PP视频为用户提供近2000场直播内容，总在线总观看人数5000多万人次，其中各类在线教育类直播1500余场，总观看近1000万人次。

　　新型服务，助力释放消费潜力

　　据行业报告显示：1月18日以来，在线教育、在线医疗、在线娱乐、生鲜电商等四大行业在疫情之下逆势增长，搜索热度环比均超过100%。近30天内，网友搜索各大“生鲜电商品牌”的频次日益上升，人们使用“生鲜电商”的习惯增强。

　　可见，在疫情影响下，居民的消费模式、消费习惯正在发生变化，顺势而变是如今企业的生存之道。疫情之下，具有全场景布局的苏宁迅速洞察消费趋势，协调双线业态比重，重点发力线上场景，线下业态协同，将“宅经济”推向热潮。

　　数据显示，家乐福春节期间到家订单同比增长300%，其中蔬菜订单更是增长600%。为了支撑到家服务的安心与便捷，继春节“家乐福3公里1小时达”服务上线苏宁易购APP后，近日家乐福再度升级服务，推出服务范围扩展至家乐福门店生活圈10公里的“同城配”服务，使更多消费者享受到“省时、省钱、省力”的贴心到家服务。

　　“宅家”期间线上订单暴涨，与之同时成型的还有一系列苏宁“无接触”服务。截止目前，从苏宁物流无接触配送到苏宁菜场无接触自提，从苏宁红孩子无接触服务到Biu×24h无人店……苏宁调动线上线下零售体系各产业资源协同，通过技术手段不断完善用户“无接触”服务。近日，5G卧龙无人车迅速加码“无接触配送”，启动无人车末端“无接触”配送服务全国部署落地。

　　1. 对于苏宁而言，疫情是一场产业能力与生态协同的压力测试，“宅经济”、无接触配送等新型服务的出现则是苏宁面对压力测试给出的答案。有分析认为，在这次抗“疫”过程中，催生了一批新模式、新业态、新经济，比如垂直领域生活电商平台、线上线下融合服务形式等，未来，与之相关的服务行业或将迎来新的发展。