苏宁零售技术研究院院长王俊杰：零售的发展离不开新技术

　　在移动互联的时代往往离不开无线通信技术，这两年5G是大家持续关注的焦点，从模拟通讯1G到5G不仅仅是无线通信技术的演进历程，同时也是新技术变革推动零售行业演变的历程。

　　9月16日，在厦门国际会展中心举办的“第十四届中国零售商大会暨第三届厦门国际智慧零售展”上，苏宁零售技术研究院院长、亚太智慧零售产业联盟理事长王俊杰带来年度重磅发布：《5G零售行业应用白皮书》――苏宁&尼尔森。

　　很高兴，今天下午有时间跟大家分享苏宁零售技术研究院跟尼尔森做的一个研究。这个是我们在今年8月刚刚发布的白皮书，我们今天的研究内容其实非常多，我会讲一些比较核心的部分跟大家做分享。

　　我们属于要来谈5G，其实是离不开要看整个无线通信的演变和历史。从1G时代，当时我们更多看到是模拟信号，2G看到是模拟信号向数字信号的演变，如果看到3G可能大家都会对3G有点印象，当时在PC互联网时代有很多的门户网站，当时是依照门户网站上网，当时也催生了很多优秀的互联网业者。如果看到4G，从3G演变到4G，可以赶上这个时代的电商或是互联网业者就可以带来非常大的红利。所以我们不能忽视5G，但是5G从2019年开始跟1G到4G有很大不一样，更多是在4G的基础上演变，比如GPU都有很大的提升。

　　大家就可以看到4G跟5G其实有一个很巨大的差别，比如流量密度，5G是4G的一百倍，能效方面5G是4G的一百倍，大家可以想像，如果讲到这些数字，大家都可以想象5G和4G是很巨大的飞跃。

　　零售的发展离不开新技术，5G代表新技术的来临，它对于零售行业有哪些变革，这个就是我们这次白皮书里面调研的内容。

　　谈到整个零售的发展，如果从开始有收银机，到90年代有电子收银，有了互联网的发展，到移动互联网的发展，从3G到4G的演变。我今天分享是2013年后零售发生了翻天覆地的变化，有一些技术已经开始成熟了，改变零售行业的变革。比如2013年视觉识别开始成熟，我们能够做商品的视觉，比如人脸识别和语音识别，这个是广泛应用在零售里面非常多的领域。

　　2019年国家开始提新基建、5G的基站建设，几大运营商已经开始积极布局相关5G的基站建设和5G的发展，这其实对零售行业带来很大的机遇。如果我们错过了PC电商的时代又错过移动电商这个时代，那5G这个时代大家要重点关注了。

　　如果谈5G，那是不是应该调研一下消费者对5G的看法，所以我们联合尼尔森一起对消费者做了一些调研。这个调研的范本主要是针对对5G可能有一些想法或是可能会对于5G有一些期待的受众。

　　调研的结果非常有趣，63%的用户其实有意向更换5G手机，而且我们发现二三线城市对于5G的期待也很高，我们在智能终端家庭方面，家庭里面受访者表示至少一个终端，至少有一个智能的家居设备。年轻人对智能家居设备的接受度非常高。另外，在娱乐和媒体上有很多的受众期待5G来临之后，在游戏、娱乐这些领域会带来全新的感受和体验。在零售业包含智能购物车、商品扫码、溯源、云货架、无人店这些技术都受到消费者的期待。

　　在调研的时候，为了把5G在零售领域的应用做一个比较完整的剖析，我们分成了“五新”。

　　第一，新模式。举例来说，以前谈生鲜电商的时候更多是无法了解它的生产基地，它的来源是什么，包含有效期，通过这些视频可以更好的让消费者感受到生产基地的模样，还有通过5G的信号还有AI让这些信息更及时，还有就是需求侧，现在我们通过5G有机会把这个链条做的更及时和透明。社区电商有很多海量的数据介入，还有在社区里面包含服务器和云端之间的交互，这些数据有机会让这些零售业者更好的洞察消费者的需求。消费者跟厂商之间的联系也可以通过这些私域流量聚集起来，这些私域流量从传统的图文变成视频的模式，另外在无人零售领域包含支付，包含商品的识别，通过5G信号都有更好的发展。

　　第二，新场景。5G也会催生很多新场景，比如我们前几年在谈冰箱能不能自动的识别消费者需要什么，能不能自动做补货，现在5G来临之后这些都存在全新的机遇。消费者装修的时候过往要挑选家居和线材，现在可以线上体验，一键购物。线上购物有更多的交互和体验，包含AR和VR，可能前几年技术成熟之后还没有广泛的进入到商用，5G来临之后商用的机会更高。线下购物，线上更像线下，比如在线上购物的时候你感受到很像是在线下，包含里面的场景、体验等等。苏宁一直致力于体育，我们所拥有的像PPTV都做了很多体育的尝试，以后消费者在家里面看体育赛事，它的体验都会更好。

　　第三，新产品。新产品会催生很多机会。首先第一个机会就是手机，63%的用户会想要更换5G手机，比如今天展会也有展商在做展示，比如电子价签，以前更多是纸质，上面有商品的价格，电子价签之后，可以实现毫秒级的进行定价。还有机器人，这些体验会越来越多的走进我们消费者的生活里面。在人工智能的产品，以前做人工智能的时候包含视觉的处理，比如说对商品的识别，人工智能的图层的处理受限于网络，现在这些产品可以越来越好的实现。家庭里面比如有游戏机基于5G信号的。智能终端对于数据的隐私要求越来越高，在5G可以更好的保护消费者的数据隐私，把私人家庭的体验做的更好。还有在电视的体验上，4K、8K的电视会越来越普及。

　　第四，新体验。谈到门店数字化，在5G来临之后会有一些很好的长远发展，比如线线下场景的界限越来越模糊，越来越感受不到我是在线上还是在线下，比如在线下我们会承载很多的屏，零售店里面有越来越多的屏让消费者身临其境，好象在线上一样。在很多生鲜的领域从业者在生鲜的道路上走的非常辛苦，因为生鲜分成不同的级别，怎样可以让消费者知道我这个水果是从产地里面出来，以前更多的消费者认为产地就是跟农民收了水果，没有办法理解这里面可能是经过科学化所种植出来的蔬菜，我们可以通过这些视频，这些5G的传输让消费者知道。对于商品的信息，我们对商品的定义，比如说消费者喜欢吃辣，这些能不能通过数字化做定义，比如消费者喜欢的香水气味能不能通过数字化做定义。现在我们经常使用的移动支付，包含像支付宝、微信支付和苏宁的易付宝，会越来越及时，完全没有延时。

　　第五，新服务。比如说在做客服的时候现在有很多的智能客服，更多是文字、信息，可能有一些能够智能的属性，未来可以感受到好象真的一样有视频跟你沟通。物流领域的创新更多，我们以前谈自动驾驶，在谈无人车，特别疫情期间，最后5G的信号越来越成熟，我们谈到这些概念能够落实到真正在消费者的生活当中。我们做商品的分解，苏宁其实在物流领域有很多的尝试都可以把效能提高。在线下包含门店导购，通过投影技术让商品的信息走到消费者里面，通过算法可以更及时让下意识感受到千人千面的推介。还有在零售里面经常归做一些运营的工作，过往比如说一个督导到不同的省和店做督导和运营现在通过人工智能摄像头就可以监控到店里的每个环节。

　　讲了这么多，我们想聊一下自己的实践。在南京的雨花区，我们跟中国移动，跟中兴通讯一起打造这个项目，完全能够是现在5G的物流环境之下我们怎么样来做的，我们的工作人员进到物流基地里首先过往可能需要打卡，现在通过智能的摄像头可以识别他是谁，包含无人叉车，以前是有人的，我们基于5G和边缘计算做到无人叉车，通过机器视觉来识别。

　　因为时间有限，如果大家对于我们的报告特别有兴趣，可以到我们的公众号下载完整的5G零售应用报告。最后介绍一下我所在的苏宁探索未来零售的新技术，我们在探索很多的技术能不能用在零售领域，5G其实就是一个我们在行业里面算是第一个针对5G来临之后对零售行业的影响做的一份深度的剖析。

　　谢谢大家！