三十年苏宁以优质服务加速国内大循环 专家学者探访北京慈云寺店

　　（记者王维祎）11月19日，北商研究院举办了“促国内大循环 观商业新蝶变”主题研讨会，探讨在加快构建以国内大循环为主体，国内国际双循环互相促进的新发展格局大背景下，商业企业的新变化和新趋势，从宏观经济、行业动态、企业作为等多维度洞察商业蝶变细节。

　　北京商业经济学会会长王成荣、北京市商业联合会会长傅跃红、北京京商流通战略研究院院长赖阳、中商商业经济研究中心主任姚力鸣、中国人民大学商学院党委书记黄江明等专家学者参与本次研讨会，北京商报社社长兼总编辑彭宇、北京苏宁易购（002024）总经理郝嘉先后致辞。

　　郝嘉在致辞中表示，在当下的体验中，消费者对线上的需求是快捷、便利，对线下的需求是得到更好的体验。今年，北京苏宁计划打造大型生活服务体验购物中心，苏宁易购慈云寺店将是升级的第一家门店，更是第一个实验门店。下一个试验项目将是苏宁易购四元桥店，将转型成为大型的商业综合体，增强体验感，成为区域内的生活体验中心。

　　另外，苏宁由零售商转型为零售服务商，并全面对外赋能，连接外部资源。基于国家扩大内需、促进消费战略的不断升级，今年年中，苏宁对公司定位作出调整：将通过大开放战略，由一家线上线下深度融合的“零售商”，升级为全面对外赋能的“零售服务商”。

　　研讨会期间，与会嘉宾还走访了北京苏宁易购慈云寺店。9月底完成改造升级的北京慈云寺苏宁易购广场更倾向于场景化打造，满足消费者在采购智能家电、大家电、网红产品等的“体验感”。在潮流体验区升级方面，全面升级了原有的5G智能体验馆、PS4游戏体验馆、8K彩电体验馆，与此同时，新增了苏宁极物美妆体验馆、BIU+品牌馆以及空气技术改良专区、休闲按摩专区、车载专区、酒柜专区、母婴专区、衣物护理专区、垃圾处理器专区等网红产品体验专区。潮流体验馆和专区的设置迎合了不同消费群体的需求，充分满足线下体验新消费模式。

　　这次慈云寺门店升级，在大面积扩建家乐福区域的同时，还将其打造成为北京首家“家乐福精选店”。门店匹配半日达和即时送服务，3公里范围内的消费者实现购买产品1小时达服务，不断为消费者升级购物体验。与此同时，苏宁红孩子、苏宁影城等业态也为各类型群体打造了与众不同的线下体验场景，更好的服务消费者。

　　2020年是苏宁创建三十周年，不久前苏宁正式确立“专注好服务”的品牌主张，并将未来十年定义为场景零售服务十年。专注是苏宁坚定服务用户的价值观；服务是苏宁坚持去完成的使命；好则代表苏宁永远对更好服务的不断追求。专注好服务的核心本质是，强化用户思维，全面提升用户体验。坚持“专注好服务”就是要秉持“利他之心”，让用户“占便宜”。在苏宁看来，好服务是国内大循环中消费者的必然需求，卅年苏宁将以更坚定的信念一如既往地为消费者提供多样化、高质量的商业服务。

　　北京通州苏宁易购广场总经理董红克表示，实体升级需要做好终端购物体验、购买渠道等方面的提升。从终端门店来讲，企业不仅要服务好顾客，更要服务好上游供应商，实现全链条的深度“绑定”。企业还要进行自主改变，促进消费、拓宽渠道。疫情是危机也是商机，它快速推动了企业转型，比如带动直播带货业绩增长。实际上，企业也在主动改变，例如苏宁易购在北京开设的百货购物中心将于明年1月开业。

　　商流的流通一定程度上要仰仗物流流通，因此物流自然也是优化服务的重要一环。北京苏宁物流公司总经理胡潘表示，末端物流服务规模影响着国内大循环的推进。苏宁物流也在积极建设物流基建，目前，苏宁物流全国仓储及相关配套面积达1200万平方米。物流的效率取决于与消费者的距离，苏宁小店、家乐福超市等成为配送站点，满足了消费者即时线上消费需求。同时，苏宁也在做物流的深度，深入到农村，并通过“零售服务商”模式布局网点，形成网络。