瑞云服务云助力埃夫特，开启服务数字化转型新篇章

　　近日，国产工业机器人龙头-【埃夫特(688165)、股吧】智能装备股份有限公司（以下简称：埃夫特）携手瑞云信息，共同基于瑞云服务云打造统一的售后服务管理平台，实现售后服务管理流程快速响应、全程监控，从而提升客户满意度，助推企业创新发展。

　　埃夫特：中国工业机器人第一梯队企业

　　成立于2007年的埃夫特，是中国工业机器人第一梯队企业，也是G20-智能制造峰会成员企业，主营业务为工业机器人整机及其核心零部件、系统集成的研发、生产、销售，并在该领域形成了自主可控的核心技术和产业化优势。

　　众所周知，工业机器人属于高科技行业，产品研发、技术创新能力是行业内企业核心竞争力。埃夫特技术中心2019年被认定为“国家企业技术中心”，公司研发技术人员占比接近40%，公司旗下拥有19家子公司，在中国、意大利都设有研发中心。

　　同时通过独立研发、并购吸收、引进创新等方式，埃夫特及其子公司拥有境内外专利217项（包括发明专利36项）及软件著作权20项，并先后牵头承担工信部、科技部、发改委等多个部委机器人项目，参与制定多项机器人行业国家标准。

　　凭借对核心技术、产品质量和售后服务孜孜不倦的追求，埃夫特获得了克莱斯勒、菲亚特、阿尔法罗密欧、奇瑞、北汽、创维、美的、中集、京东、万向、箭牌、法恩莎、东鹏等众多行业龙头客户的认可，连续四年蝉联中国六轴机器人销量冠军。

　　值得一提的是，就在近日，科创板上交所上市委员会同意埃夫特首发上市申请。

　　　云端助力，开启服务数字化转型新篇章

　　从最初只是为了满足奇瑞汽车自身对工业机器人的需求，到成为国内知名的机器人以及智能制造解决方案提供商，埃夫特仅仅用了几年的时间。

　　埃夫特得以快速发展，离不开其深入了解客户的工艺需求，能为客户提供深度定制行业解决方案，以及为客户提供“贴身”的售后服务。

　　2020年新基建概念大热，与之相关的工业机器人也成为重要的角色。站在新基建的风口上，埃夫特期望打造一个更加完善的智能售后服务系统，为客户创造价值，形成差异化的竞争优势。

　　为此，通过多方对比和调研，埃夫特牵手瑞云服务云，共同构建全渠道多触点的售后服务管理平台，实现全过程透明化的服务管理，全面提升客户体验，开启服务数字化转型新篇章。

　　瑞云服务云为埃夫特打造的数字化智能服务平台，将助力埃夫特实现以下提升：

　　1服务受理

　　建立全渠道接入机制，实现服务的一致性、连续性和及时性；

　　2服务管理

　　管理工单的受理、派工、完工、服务回访、费用结算；

　　3配件管理

　　管理配件的申请、审核、配件发放、配件签收，旧件返厂等；

　　4信息采集

　　管理服务过程中用户信息，服务信息、需求信息等，促进采集反馈问题的闭环；

　　5数据分析

　　基于采集的工单信息提供服务及产品的相关统计分析。

　　在“新基建”和“智能制造”的大背景下，瑞云服务云将为埃夫特打造云上贴心服务，助力其推动更多制造业企业转型升级，实现更高质量发展。