企业接连倒闭 社交机器人是否为伪命题？

　　2019年7月2日，大连达沃斯发布了年度十大新兴技术榜单，社交机器人名列其中。业界一致认为，这一新兴技术通过人机交互的形式，拥有改善世界状况的强大力量。可谁曾想，在此之前行业已经有三家明星创企宣布倒闭。

　　2018年8月，博世旗下的Kuri机器人最早宣布停产；三个月后，全球智能家庭社交机器人鼻祖Jibo 紧接着也和我们说了再见；然后是今年5月份，来自硅谷的明星创企Anki也宣告倒闭。短短一年的时间，Kuri、Jibo和Anki三兄弟相继消失在了我们的视野。

　　事实上，在经历过2014年的崛起、2015年的爆发、2016年的巅峰之后，从2017年开始社交机器人行业便开始逐渐遇冷。而2018年倒闭潮的到来，则让行业进入到一个冷静期，存活下来的企业开始在资本浪潮褪去、发展遭遇瓶颈及业内形势严峻之际，思索新的出路与前途。这显然考验着它们的实力、耐心和决心。

　　行业上演“冰火两重天”

　　眼下，社交机器人的行业发展就如同“冰火两重天”，里面的企业呈现出截然不同的两极分化，刚好诠释了什么叫“旱的旱死、涝的涝死”。

　　已经倒下的Kuri、Jibo和Anki三兄弟，生前也都是“体面人”，它们作为第一代社交机器人的代表，见证了行业从崛起、爆发到遇冷的整个过程。其中，Kuri机器人成立于2015年，由德国工业巨头博世创立并全资拥有。其依托背后强大靠山所提供的技术、资金支持，也曾勾勒出走进所有家庭的宏达蓝图，奈何高调入局之后却越走越下坡，产品由于缺乏实用功能而导致市场表现不佳，最终沦为“理想败于现实”的又一例证。

　　与Kuri机器人类似经历的还有Jibo。作为2012年成立的行业鼻祖级社交机器人企业，其2014年众筹上线的时候便获得过350多万美元的资金支持，一年后又再度获得千万美元的巨额融资。但就是和Kuri一样，在不愁钱的情况下，技术与产品却成为压死Jibo的重要稻草。跳票三年加无法解决“本土化”问题，使得用户的信心与耐心彻底丧失，Jibo无奈也只能关门大吉。

　　相比于Kuri和Jibo，Anki机器人多少让人倍感遗憾。毕竟其在2016年推出的小机器人Cozmo是卡内基梅隆大学认证的教学机器人，并在2017年成为了英美最畅销的产品之一。与此同时，Anki也曾获得过超过1.8亿美元的巨额投资，其产品本身250美元的售价也不高，可以说在资金、产品和价格方面都没有问题。但即便如此，Anki机器人依然是失败了。

　　而与前三者形成鲜明对比的是软银机器人的NAO、Pepper、Romeo以及优必选的Cruzr。目前，作为新一代社交机器人头部企业 的软银与优必选呈现出你追我赶的发展态势，双方在融资、技术上各有收获与突破，两家企业的产品也都获得了良好的商业应用。

　　比如Pepper目前已经融入全球70多个国家和地区的2000多家企业之中，在教育、零售、金融等领域均有价值体现；而Cruzr也作为国产机器人的牌面经常出入各大盛会，在安防、新闻、教育等场景表现不凡。

　　企业破局需找寻“根源”

　　那么，为什么业界企业会呈现出如此不同的发展呢？

　　随着第一代社交机器人企业的下台，不少人认为行业发展困难的原因是社交机器人缺乏“真正需求”，无法做到与虚拟语音助手等产品相竞争。但不少专家不这么看，他们认为业界一些企业发展不佳、行业整体遇冷，主要还得从自身找原因。社交机器人作为产品和技术依然具有强大的活力、竞争力和生命力，这个锅不该它背。

　　鉴于此，企业破局行业发展还等从自身找寻根源。对于机器人产业的大部分企业来说，无论生产还是消亡，资本都发挥着巨大作用，虽然从Kuri、Jibo、Ank的退场过程来看钱不是根本原因，但显然没有钱也是万万不行的，因此首先企业得保证自己有足够的资本支持。

　　在有了资本支持之后，最重要的便是利用获得的资本创造更多价值，换句话说也就是要实现产品的商业化落地。纵观社交机器人整体的发展来看，这一点是导致众多企业倒闭、行业发展遇冷的根本原因。当前，不少社交机器人的商业化基本是小范围的落地或是有场景限制，这都称不上真正的商业化落地。

　　而要做到真正的商业化落地，一方面需要在技术创新和功能实用性上做出升级，让产品能够满足用户的实际需求，而不是仅存在于噱头或研究室之中，只有具备实用性、找准细分应用定位，才能真正走进市场和家庭；另一方面，企业的产品也需要具备平民的价格、创造一定精神纽带，通过价格的平易近人和情感上的人机交互，来吸引更多的用户、拓展更广阔的应用空间。

　　简而言之，社交机器人保持生命力的关键是商业化。产品不能束之高阁，而应从阳春白雪转向下里巴人；技术要从理想转化为现实，让产品具备实用性和功能性。社交机器人不是玩具而是工具，只有具备了真正商业化落地的能力，社交机器人才能真正展现强大竞争力。