市场复苏考验企业真功夫

　　随着疫情防控政策优化调整，旅游市场已呈现回暖迹象。刚刚过去的元旦假期，海南、云南等一些旅游目的地客流恢复超过预期；很多地方的机票、酒店等产品正迎来春节小长假的预订高峰。

　　旅游业“扛”过了3年格外艰难的时光。眼下，业界翘首以盼的复苏来了，拼真功夫的时候也到了，各类旅游企业加紧打算、谋划和行动，对自身“回血”和旅游市场加速复苏至关重要。

　　短期之内，旅游企业抓紧修复接待服务能力是关键。这3年，很多旅游企业从战略和经营上进行了“瘦身”，有的设施开工不足老化失修，有的人员流失管理服务水平下降，有的硬件改造建设速度放缓。如今，旅游市场回暖进程加快，游客增多，如果设施设备、服务队伍、经营条件跟不上，很可能影响游客的体验和企业的口碑。因此，旅游企业从现在起就应做好准备，从硬件上抓好道路、住宿、厕所、游客中心等设施的维护，尤其是索道、玻璃观景台、游乐器械这类设备的检修，确保游客出游安全；从软件上抓紧人员召回与培训、同业关系重建和供应链重组等关键问题，提高服务保障水平和质量。

　　从长远来看，疫情改变了游客的观念、习惯和偏好，也将改变旅游投资方式和供给行为。此时，游客对出行的安全性、私密性有了更高要求，传统团队旅游的组团形式、服务模式、产品组合方式等可按需调整，私家团、定制游等细分市场值得深耕；“反向旅游”“囤旅游”等避免扎堆、经济实惠的玩法受到年轻游客青睐；精致露营、微度假、乡村游等新消费形态逐渐走红，人们欣赏身边的美丽风景，体验日常的美好生活，渴望在老地方寻找更多新玩法……这些变化由小趋势到大规模，正在改变着整个旅游市场的结构和特征。深刻研究市场需求的变化，从中发现并抓住行业新趋势、新机会，是旅游企业更重要的发展课题。

　　市场复苏并不意味着回到过去。曾经的经营方式、产品结构等不一定适应新变化，在巨大的市场转型面前，旅游企业必须要做的是适应消费需求的变化，创新求变，用科技创新、市场创新、管理创新和产品创新，拓展多样化、个性化、定制化的旅游产品和服务，以更好满足新形势下广大人民群众的旅游消费和对美好生活的需求。