ST易购：公司将一如既往为用户提供高品质的产品及服务

　　ST易购(002024)02月10日在投资者关系平台上答复了投资者关心的问题。

　　投资者：苏宁易购和美的双方共百人团队签约2023年军令状，非常有气势，希望能把握住市场复苏机遇，撬动市场需求，共赢发展。

　　ST易购董秘：您好，感谢您的关注。面向2023年，双方将以服务用户为导向，聚焦全品类产品供应，发力高端家电，强化线下场景体验，推进爆款单品打造，全面满足消费者需求。

　　投资者：三年疫情对消费信心的影响+房地产对家电的影响+流动性压力的影响，这些对销售影响很大，但有个好的迹象是去年门店、零售云、易购主站、猫宁这些渠道实现了利润的盈利，今年核心是想办法把销售搞起来。

　　ST易购董秘：您好，感谢您的关注。2023年随着疫情政策的调整和国家一系列的提振经济拉动消费政策的推动，在江苏省委省政府的持续支持下，经营环境、金融合作将进一步优化，公司发展面临较大机遇。公司将进一步抓住市场机遇发展，聚焦供应链和零售运营能力提升，结合各渠道的核心优势，深化降本提效的配套举措机制，扩大品牌供应商合作的广度和深度。

　　投资者：质量强国是实体店机遇，开动宣传工具！打击网络假货（含指标虚假）

　　ST易购董秘：您好，感谢您的建议。公司将一如既往为用户提供高品质的产品及服务。

　　投资者：我们希望公司通过高频商品销售，恢复公司现金流，公司目前大家电属于低频商品，希望公司门店可以引入高频商品，公司能否设立苏宁宜品专区，让消费者体验一下

　　ST易购董秘：您好，感谢您的建议。苏宁宜品部分产品已经引入部分门店销售。

　　投资者：董秘，公司目前债务压力如此巨大，请问公司打算如何解决，有何计划和措施？公司持有的中国联通股份和投资大连万达商管的股份能否退出？

　　ST易购董秘：您好，感谢您的关注。公司积极拓展融资渠道及融资方式，银行信贷规模稳中有升，经营性现金流大幅度改善。公司持续推进商业物业、物流资产的基金运作，强化对外投资的退出回款，增强公司现金流恢复，并积极推动与供应商、合作伙伴应付款项的解决。

　　投资者：关于公司淘宝苏宁易购旗舰店客服售后的问题和投诉在微博等社交媒体到处都是，请问公司对于提升客服专业能力和顾客购物体验有哪些措施？

　　ST易购董秘：您好，感谢您的反馈。随着苏宁易购天猫旗舰店的发展，为更好地为消费者提供及时、专业的客服服务，猫宁店引入供应商客服负责处理本品牌业务，同时猫宁店保持自有客服团队运营，负责对供应商客服实施培训、业务指导及业务监控，所有供应商客服都必须经过公司培训并考核合格后才能从事店铺客服岗位；同时我们通过系统工具、评价信息以及人工质检等多种方式保持对客服服务监控，服务态度问题始终作为红线管理，并对供应商实施考核。公司始终秉承服务是公司唯一产品的理念，我们会持续优化培训、管理及考核机制，为消费者提供更好的服务体验。对于网上的内容，公司设有客服团队监测，及时为用户妥善解决问题。

　　投资者：公司目前各种负面新闻爆发，董秘你能不能提高一下投资者交流的频率对于投资者关心的一些热点问题进行回复，稳定投资者对公司经营企稳向好的预期和信心！

　　ST易购董秘：您好，感谢您的建议。公司将进一步加强与投资者的沟通，做好投资者服务。

　　投资者：董秘你好，家乐福引入国资的进展如何，未来转型发展的计划有哪些？

　　ST易购董秘：您好，感谢您的关注。家乐福致力于提供‘家庭场景解决方案’，不仅仅为家庭消费者提供至好至省的商品，同时提供近场社区的家庭场景服务。

　　投资者：我们希望公司恢复现金流，公司线下门店商品选择能否以高频商品为主，调整门店布局，公司大家电和家电可以展销模式，因为大家电，感觉人流量比较少，且不会复购，我们希望公司调整一下苏宁线下门店商品经销范围

　　ST易购董秘：您好，感谢您的建议。

　　投资者：公司新能源充电桩业务，目前发展到什么规模了？

　　ST易购董秘：您好，感谢您的关注。苏宁帮客致力于打通新能源“充电最后一公里”服务，以用户体验为核心，目前在全国布局了超400家新能源服务网点，与比亚迪、特斯拉、宝马、理想、吉利极氪、保时捷、东风岚图等近20家主流新能源车企建立了长期深度合作，通过链接车企、桩企，将及时、专业、透明的安心服务提供给更多车主。2023年将持续强化片区及大区组织和资源的协调，关注交付能力提升，更好适应车主更多样化的安装场景，为车企及消费者带来更好的服务体验。

　　投资者：董秘好：我看到贵公司回复函中提到“计划通过拓展融资渠道及融资方式，争取战略股东、产业投资人支持等措施”，是否包括向战略股东定向增发等方式以股权融资呢？因为公司确实现金流紧，逾期负债太大了。

　　ST易购董秘：您好，感谢您的关注。公司积极拓展融资渠道及融资方式，银行信贷规模稳中有升，经营性现金流大幅度改善。公司持续推进商业物业、物流资产的基金运作，强化对外投资的退出回款，增强公司现金流恢复，并积极推动与供应商、合作伙伴应付款项的解决。

　　投资者：请问贵公司对外投资的抖音，联通，华泰证券，寒武纪，万达影业，阿里巴巴这些股权还保留着吗？如果都已经卖了，为什么没有公告说明情况，有没有存在以前大股东苏先生偷偷卖掉股权某处私利呢？

　　ST易购董秘：您好，感谢您的关注。公司投资情况敬请关注定期报告及临时公告。

　　投资者：董秘你好，公司现金流如此紧张的情况下，公司的一些权益资产有没有考虑变现，毕竟价格已经不算低了！卖了还一部分钱！还有一些交易性金融资产对赌期限过后公司会不会加紧变现！以缓解公司的现金流压力！

　　ST易购董秘：您好，感谢您的关注。公司积极拓展融资渠道及融资方式，银行信贷规模稳中有升，经营性现金流大幅度改善。公司持续推进商业物业、物流资产的基金运作，强化对外投资的退出回款，增强公司现金流恢复。

　　投资者：京东发起百亿补贴活动，请公司密切关注相关信息，做好产品比价，争取在一季度销售中取得好的经营业绩，力争扭亏！

　　ST易购董秘：您好，谢谢您的支持和建议。2023 年随着疫情政策的调整和国家一系列的提振经济拉动消费政策的推动，在江苏省委省政府的持续支持下，经营环境、金融合作将进一步优化， 公司发展面临较大机遇。公司将进一步聚焦供应链和零售运营能力提升，结合各渠道的核心优势，深化降本提效的配套举措机制，扩大品牌供应商合作的广度和深度，从恢复走向发展。

　　投资者：请问公司值班，偶尔可以考虑来一个吹风机专场，调动线上线下资源，推荐一下国产品牌，看苏宁平台直播吹风机专场，能不能一天突破10万台，我感觉苏宁直播，目前还是单打独斗，期待公司通过直播销量，带动公司招商，目前因为平台销量太低，不利于招商

　　ST易购董秘：您好，谢谢您的建议。苏宁直播做过吹风机等专场，也会持续根据消费者需求推出更多丰富的活动。

　　投资者：抗过了3年疫情，相信2023年一定比过去的2022年更好，希望苏宁易购能够稳住融资渠道，努力解决供应商货款问题，不断提升消费体验售后服务，大股东提供更多流动资金，苏宁易购一定能够熬过寒冬迎来春天，加油！

　　ST易购董秘：您好，谢谢您的关注。2023 年随着疫情政策的调整和国家一系列的提振经济拉动消费政策的推动，在江苏省委省政府的持续支持下，经营环境、金融合作将进一步优化， 公司发展面临较大机遇。公司将进一步聚焦供应链和零售运营能力提升，结合各渠道的核心优势，深化降本提效的配套举措机制，扩大品牌供应商合作的广度和深度，从恢复走向发展。

　　投资者：请问公司做苏宁宜品优势是，请问公司庞大线下门店优势为什么不能利用，为什么线下不能给苏宁宜品一些商品展示？

　　ST易购董秘：您好，苏宁宜品是公司孵化项目，有苏宁宜品品牌及酥田、五个农民、舔碗、艺黛丽等生态品牌。苏宁宜品秉承“每一份都认真”的品牌理念，按照高附加值、高颜值、高性价比、强内容性三高一强的要求开发商品、服务用户，满足目标用户的消费升级需求；为产业带工厂智能化生产赋能，提高工厂产品的附加值；为源头农产品基地数字化生产赋能，助力乡村振兴；助力发展实体经济。目前苏宁宜品部分产品已经引入部分门店销售。

　　投资者：请问公司一定要买大家电吗？为什么诺基亚可以卖掉手机，做通讯业务。我们希望公司线下门店布局是否布局一些高频毛利高的商品，比如化妆品、药品，医疗器械，请问公司这么多门店，为什么要展示一些人流量很少的单品，公司不能在门店放一些高频商品 线下单品 每周都不一样，让客户耳目一新感觉，而不是一尘不变的商品

　　ST易购董秘：您好，谢谢您的建议。公司将根据消费者需求持续优化门店产品出样。

　　投资者：请问家乐福是40亿购买购买的吧？目前资产减值损失计提了多少？

　　ST易购董秘：您好，相关内容请关注历次定期报告。

　　投资者：请问董秘，对于公司目前拖欠的供应商的货款准备如何解决？公司目前债务到期偿还压力较大，如何筹措资金解决问题？

　　ST易购董秘：您好，感谢您的关注。公司积极拓展融资渠道及融资方式，银行信贷规模稳中有升，经营性现金流大幅度改善。公司持续推进商业物业、物流资产的基金运作，强化对外投资的退出回款，增强公司现金流恢复，并积极推动与供应商、合作伙伴应付款项的解决。

　　投资者：最近大火的chatGTP，请问苏宁直播可以引入CGAT GTP，感觉苏宁不能每个风口都错过吧

　　ST易购董秘：您好，谢谢您的建议。

　　投资者：请问公司是否考虑探索应用CHATgpt，感觉直播 采购 很多应用场景，公司多年的应用数据，是时候利用起来

　　ST易购董秘：您好，谢谢您的建议。

　　投资者：请问公司平台有植入聊天机器人吗？

　　ST易购董秘：您好，感谢您的关注。公司线上平台引入了智能客服。

　　投资者：请问，拼多多平台常年乱价，举行百亿补贴和买家付款立减等平台发券行为，拉低商品的正常售价，贵公司商品有价格优势没？线上和线下产品价格能否和拼多多竞争，拼多多脱离中立平台属性，参与商品价格行为，是否会拖垮贵公司，是否对贵公司影响巨大，公司有具体应对措施吗？

　　ST易购董秘：您好，谢谢您的关注。2023 年随着疫情政策的调整和国家一系列的提振经济拉动消费政策的推动，在江苏省委省政府的持续支持下，经营环境、金融合作将进一步优化， 公司发展面临较大机遇。公司将进一步聚焦供应链和零售运营能力提升，结合各渠道的核心优势，深化降本提效的配套举措机制，扩大品牌供应商合作的广度和深度，从恢复走向发展。

　　投资者：公司目前债务和经营困难的情况下为何不是收缩战略，反而逆势新开线下苏宁易购店铺，这对于公司不多的流动资金不是更加雪上加霜吗？另外，公司在淘宝的官方旗舰店用户体验极差，客服回复不及时，售后不及时的问题每天在微博等平台被人吐槽，公司应该着力提升售后客服素质和购物体验啊

　　ST易购董秘：您好，感谢您的反馈。随着苏宁易购天猫旗舰店的发展，为更好地为消费者提供及时、专业的客服服务，猫宁店引入供应商客服负责处理本品牌业务，同时猫宁店保持自有客服团队运营，负责对供应商客服实施培训、业务指导及业务监控，所有供应商客服都必须经过公司培训并考核合格后才能从事店铺客服岗位；同时我们通过系统工具、评价信息以及人工质检等多种方式保持对客服服务监控，服务态度问题始终作为红线管理，并对供应商实施考核。公司始终秉承服务是公司唯一产品的理念，我们会持续优化培训、管理及考核机制，为消费者提供更好的服务体验。对于网上的内容，公司设有客服团队监测，及时为用户妥善解决问题。

　　投资者：作为小股东，希望公司高层在苏宁宜品推销过程，如何利用庞大线下门店助力苏宁宜品销售，请问目前苏宁宜品销售额，感觉没有利用苏宁庞大线下门店资源？

　　ST易购董秘：您好，苏宁宜品是公司孵化项目，有苏宁宜品品牌及酥田、五个农民、舔碗、艺黛丽等生态品牌。苏宁宜品秉承“每一份都认真”的品牌理念，按照高附加值、高颜值、高性价比、强内容性三高一强的要求开发商品、服务用户，满足目标用户的消费升级需求；为产业带工厂智能化生产赋能，提高工厂产品的附加值；为源头农产品基地数字化生产赋能，助力乡村振兴；助力发展实体经济。目前苏宁宜品部分产品已经引入部分门店销售。

　　投资者：公司在江苏以及东、西、南、北共五大片区推的春季家电家装补贴活动什么时候结束，有多优惠？

　　ST易购董秘：您好，感谢您的关注。公司将紧跟各级政府政策，联合百大家电家装头部品牌、超50家银行、千余家生态伙伴，共同启动一季度最大规模、最大力度的“春季家电家装节”活动，将聚焦“家庭场景解决方案”，加码“政企厂银”四重补贴，助力行业回暖、促进消费提质扩容，本次活动将持续至3月31日。

　　投资者：请问贵司是否有考虑如何以高性价比的成熟的家电产品去打开农村乡镇的家电换代的巨大市场？

　　ST易购董秘：您好，谢谢您的关注。公司零售云业务平台结合线上线下经营所形成的家电领域的规模优势，将多年积累的供应链能力，零售运营能力、物流服务能力，在下沉市场巨大的增长市场中，通过公司多年来不断的摸索，逐步优化，不断完善网络布局及产品结构，加强经营零售赋能、提升零售能力，为更多消费者提供品质服务。

　　投资者：请问公司可不可以把服务电话放在首页显眼位置，突出服务顾客至上的态度！

　　ST易购董秘：您好，谢谢您的建议。服务是苏宁的唯一产品，24小时电话客服热线为4008365365，也可联系在线客服，我们竭诚为大家服务！

　　ST易购2022三季报显示，公司主营收入555.38亿元，同比下降51.95%；归母净利润-45.45亿元，同比上升39.94%；扣非净利润-52.2亿元，同比上升43.36%；其中2022年第三季度，公司单季度主营收入183.28亿元，同比下降16.57%；单季度归母净利润-18.05亿元，同比上升56.16%；单季度扣非净利润-24.63亿元，同比上升41.24%；负债率82.85%，投资收益2.49亿元，财务费用33.67亿元，毛利率16.46%。

　　该股最近90天内无机构评级。近3个月融资净流出2.5亿，融资余额减少；融券净流出848.04万，融券余额减少。根据近五年财报数据，估值分析工具显示，ST易购（002024）行业内竞争力的护城河一般，盈利能力较差，营收成长性较差。可能有财务风险，存在隐忧的财务指标包括：有息资产负债率、应收账款/利润率、应收账款/利润率近3年增幅、经营现金流/利润率。该股好公司指标0.5星，好价格指标1.5星，综合指标1星。（指标仅供参考，指标范围：0 ~ 5星，最高5星）

　　ST易购（002024）主营业务：综合家用电器的连锁销售和服务。