B站回应自动续费提前3天扣款,目前APP自动续费存在什么样的问题?
摘要: 11月23日,上海市消保委发文称,查看12款应用的自动续费扣款期限后发现,大部分应用的时间节点都是在到期前一天设置的,少数应用模糊不清。其中最早提前三天扣了钱。上海市消保委认为,这种做法在一定程度上违反了自愿和公平原则。
11月23日,上海市消保委发文称,查看12款应用的自动续费扣款期限后发现,大部分应用的时间节点都是在到期前一天设置的,少数应用模糊不清。其中最早提前三天扣了钱。上海市消保委认为,这种做法在一定程度上违反了自愿和公平原则。
24日,上海市消保委市收到哔哩哔哩关于“自动续费提前三天扣除”的回复。哔哩哔哩说他对此非常重视。他立即进行自查自纠,并立即开始优化,将自动续费期限调整为“提前24小时、到期后再扣”。
不同入口层层操作,取消订阅步骤烦琐
入坑容易,出坑不容易。记者发现,部分app设置了很多退订续费服务的障碍,侵犯了消费者的合法权益。
刚开始不知道怎么注销会员,就看了月扣。后来在网上搜索半天,发现取消订阅非常复杂,操作时间几乎是购买会员的5倍,而且都是在到期前24小时扣除。如果你以后忘记取消,你将不得不承认失败。
下载了多种具有自动续费功能的app后,记者发现,如果想退订,需要在第三方支付平台找到Level 4或Level 5界面,点击相关按钮完成。此外,虽然有些应用会通过邮件提前提示扣款,但并没有在邮件中提供退订方式。部分应用绑定自动续费服务后,会在下一个服务计费周期开始前几天扣除会员费,消费者无法退款。
规则设计利于商家,自动续费纠纷频发
今年5月1日,国家市场监管总局发布的《网络交易监督管理办法》号文正式生效,其中明确规定“以自动续费或者费用续费方式提供服务的网络交易经营者,应当在接受服务前和自动续费或者费用续费之日前五日以显著方式提请消费者注意,消费者可以自主选择”。
《办法》还规定,在服务期内,应当为消费者提供明显简单的随时取消或者变更的选择,不得收取不合理的费用。
但现实中,App自动续费引发的投诉和纠纷并非个案。在相关消费者投诉平台上,以“自动续费”为关键词的投诉有6万多条。
赚记忆税涉嫌违法,多管齐下加强监管
一些业内人士承认,吸引用户付费是App运营商一种常见的盈利方式。PPT设计师王路告诉记者,现在各种app都会想尽办法让用户选择自动续费。付费会员一方面可以培养用户习惯,提高产品粘性;另一方面,厂商也知道用户经常“忘了注销”,从而赚取用户的“内存税”,“但要有一个为利润买单的方式”。
以上就是关于B站回应自动续费提前3天扣款以及APP自动续费现状的内容了,感谢大家的阅读,推荐关注:网络直播概念。
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