联想推出智能机器人“小乐”挖掘智能客服机会

　　据报道，联想服务相关团队目前正在开发第四代智能聊天机器人(300024) “小乐”，促使其完成从“喂养”到“自主成长”的蜕变。

　　据了解，“小乐”机器人能够通过智能识别系统完成用户的产品信息识别、服务喜好识别、个人特质识别和服务记录识别;通过智能推荐系统完成服务的个性化推荐;通过智能解决系统自动学习聊天记录和专业工程师方案，学习最常见的沟通方式，制定最容易被用户接受的答案，并通过用户评价分析来追踪服务的短板。

　　小乐的产品负责人Paddy表示，“目前机器人小乐的识别率能达到95%以上，能为上万名用户解决电脑问题。如果替换成人工客服的话，需要100多人轮轴转，但目前维护我们机器人的语义工程师却只有几个人而已”

　　目前国内在做智能客服的公司里，联想小乐的优势则体现在行业内的数据上。联想在PC行业已经积累了大量数据，并已建立完备的知识库，这些都成为了联想小乐得天独厚的资源。