消费者投诉需要注意什么问题？消费者七大投诉渠道你知道几个

　　对于消费者来说，投诉是维护自身正当权益的手段，消费者投诉主要是为避免自身的合法利益受损，对于维护社会正常秩序有很重要的意义。

　　消费者投诉注意事项：

　　1、投诉要及时：

　　及时投诉有利于正确判断商品正常损耗与受损程度的差异，尤其是服务质量等问题，并能准确说明情况尤为重要。

　　2、要实事求是：

　　当消费者权益受到损害时，无论是与生产单位或销售经营者负责人协商，还是向受理产品质量部投诉，都应实事求是地说明或记录情况，不得夸大、缩小、歪曲或隐瞒真相。

　　3、要求和意见要合理合法：

　　投诉的原因应是正当的，并符合国家相关法律法规。因此，消费者应正确使用法律武器，学习相关法律法规，依法要求退货或索赔，才能公平、准确、快速地解决问题。

　　4、材料要完备：

　　投诉时，向受理部门写书面材料，购买商品时提供发票或销售凭证。书面材料应当注明购买或者服务的日期、购买或者服务的项目；写明投诉人和被投诉人的名称、地址、邮政编码、单位名称和联系方式；说明损坏的事实、所购货物的名称、型号、规格、数量、价格、生产单位以及与负责人的协商。如果要引用旁证，比如购物发票，最好保留原件，提交复印件。注意不要邮寄机票、文件和真实样品，以免丢失。

　　5、证据要确凿：

　　（1）提供相关产品造成损害的证据：提供相关产品造成人身伤害、伤残或死亡的医生诊断证明、医疗费、误工费、生活补助费等治疗疼痛和疾病所支付的费用的证明文件、埋葬死者所支付的丧葬费的证明文件等。只有提供足够的证据证明损害已经发生，才能获得赔偿。

　　（2）提供损坏是由产品或服务缺陷造成的证据。

　　6、投诉材料要文字工整，言简意赅，书写清楚，重点突出，所提要求合理。

　　不同的消费者在实践中，遇到不同的情况，在投诉时需要注意的地方可能会有所不同。

　　消费者投诉渠道：

　　1、拨打12345政府服务热线

　　消费者可以拨打12345政府服务热线进行投诉和举报。平台工作人员对情况进行登记汇总后，根据消费纠纷发生的地点、性质和消费者需求，将投诉和举报及时传递给受理相关部门。

　　2、致电市工商行政管理局消费者保护科

　　消费者遇到消费者纠纷时，可直接致电当地市工商行政管理局消费者权益保护科投诉举报，由该局进行受理登记、分析判断、及时调解和反馈处理。

　　3、直接去工商行政管理部门现场

　　消费者遇到消费纠纷时，可以直接到工商行政管理部门进行现场投诉举报，当地工商或市场监督管理部门会进行登记处理。

　　4、拨打消费者协会投诉电话

　　发生消费者纠纷时，消费者可以致电市、县(市)区级消费者协会投诉举报，各级消费者协会会及时调解。或者直接拨打全国热线12315。

　　5、12315互联网平台

　　消费者可以通过电脑、微信、手机APP等渠道在全国12315互联网平台投诉举报。投诉和举报的信息将从平台转移到当地管辖区，以便及时处理。

　　6、支付宝投诉

　　官方12315小程序在支付宝推出，消费者可以通过在支付宝输入“城市服务”或在主页上搜索12315，点击“我想投诉”或“我想代表”来打开国家工商行政管理局的官方12315小程序

　　7、黑猫投诉平台

　　微博和新浪联合推出消费者在线，为消费者提供决策参考和维权服务。目前，黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作。对于涉及旅游景区管理部门的重要投诉，黑猫投诉将在24小时内提交到12301平台进行重点处理，共同提高处理效率。

　　上述是关于消费者投诉的注意事项以及消费者七大投诉渠道的相关知识，维护自身合法权益需要消费者身体力行、监督者公正公平、执行者严格执行，与此相关的还有消费基金，希望对您有所帮助。