家家户户都有汽车，那么车险理赔难产生的原因和措施有哪些？

　　目前，汽车已经成为人们生活中不可或缺的交通工具。然而，随着车辆的增加，事故也大大增加。因此，越来越多的人开始将保险提上日程，但也出现了新的问题，汽车保险理赔困难。消费者在汽车保险索赔中还会遇到许多其他问题。车险理赔问题不仅损害了被保险人的合法权益，也损害了整个行业的声誉和形象。那么，如何解决车险理赔难这个问题呢？是什么原因造成这种问题？也来了解一下德邦理赔技巧的相关内容哦！

　　一、车险理赔难产生的原因

　　（一）保险公司因素:

　　1.人员素质不令人满意

　　保险公司索赔人的素质良莠不齐。现有申领人学历低、技能差、服务意识和沟通能力弱、工作压力大、工资低，难以提高主动服务意识。

　　2.管理理念有偏差

　　服务成本不足，普遍存在“宽进严出”的现象。更需要通过严格的索赔控制来追求利润最大化。索赔管理模式和流程设计大多面向风险管理和控制。

　　3.商业模式存在缺陷

　　业内普遍认为，车险受益于精细化风险管理。要素核保的风险识别能力和核心技术相对较弱，影片以“利益诉求”的一贯思路为导向，20％的高风险客户在很大程度上影响了80％的客服，为车险理赔埋下了“伏笔”。

　　（二）外部环境方面:

　　1.需要加强社会监督。

　　社会监督对生活各方面的影响正在逐步加强。如果这种权力能够得到有效的利用，对于解决保险理赔问题是非常有利的。目前我国的保险机构、新闻媒体等发挥监管的作用还不够，对保险公司影响不大，就无法做出应有的监管作用。

　　2.相关法律制度不完善。

　　由于相关制度的不完善，很多参与理赔的机构，都没有为保险理赔提供证据，一定程度上增加了理赔调查和取证的难度。

　　3.保险业充斥着关于理赔困难的说法。

　　“保险比理赔容易”的舆论，让人在遇到保险理赔纠纷时，认为是保险公司的责任，没有正确的态度去面对理赔。

　　（三）社会因素：

　　1.缺乏社会诚信是“困难的”

　　相信或放弃自己的权益，将第三方诈骗和保险公司不赔偿的冤情转嫁给保险公司，导致毫无戒心的媒体以同情弱者的善意认定“理赔难”。理赔和事故处理的信息严重不对称。事故发生后，第三方或关联方为了获得更多赔偿，伪造各种虚假文件骗取被保险人，大部分被保险人处于压力之下。

　　2.赔偿范围和标准中的“困难”。

　　很多人简单的认为“只要投保，无论什么样的损失都要全额赔付”。处理事故时，是第三方、事故处理部门等强制。纵容他们突破国家标准先赔付，或者将保险的合同关系完全等同于事故的侵权关系，将调解结果完全等同于法定赔偿标准，这是导致车险“理赔难”的最常见现象。

　　二、车险理赔问题怎么解决？

　　1.保险公司应高度重视加强和提高理赔服务质量，重点解决与公众关系最密切、感受最直接、利益最明显的车险理赔难题，确保理赔服务承诺通过必要的手段和机制得到落实。保险公司应建立完整统一的车险理赔组织管理体系

　　2.按照精简高效的原则，简化理赔程序，统一规范对接申报、调度、调查、归档、定损、赔付的工作流程和操作方法，实现理赔管理和客户服务的规范化、标准化；应建立统一的理赔流程，明确理赔时效和理赔服务标准，并在营业场所公布，通过互联网等多种形式向公众公开承诺理赔时效、理赔服务质量和标准，使被保险人能够清晰理解和倾听，方便享受服务，增强理赔服务的透明度和可信度。

　　3.保险监管部门和行业协会要规范和约束保险公司理赔管理和服务体系建设，督促保险公司认真落实理赔管理和客户服务的监管政策和要求。车险理赔难度大，看似简单，但涉及的情况却是涉及各方，包括消费者、保险公司、保监会。因此，如何解决这一问题需要各方共同努力，促进车险业务的进步和发展。

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