上海万科推出“首席美好官”

　　上海万科于1月21日推出美好服务体系“首席美好官”。据了解，“首席美好官”是在万科上海区域“热带雨林”业务全景体系之下，针对雨林业态的服务解决方案，也是万科集团“美好生活场景师”在上海公司服务端的落地与演化。

　　资料显示，在2017年11月，万科集团董事会主席、首席执行官郁亮提出：“万科希望能够在新的时代下成为一个优秀的企业，顺应时代的趋势。我们希望能够做一些力所能及的事情，沿着这个方向努力工作，成为美好生活的场景师。”

　　上海万科责任合伙人、美好服务体系的构建者代表王一川透露，目前上海区域特别成立了覆盖上海区域雨林全业态的“清流计划”，探索全区域的服务变革。上海公司现从事服务业务人员占比达36%，并网罗了五星级酒店、医疗机构、互联网企业、教育机构等跨行业人才；2017年，有28万客户享受过上海万科的多元服务，18%的住宅业主，体验过至少一项雨林新业务。

　　据悉，“首席美好官”涉及365个触点、1800条的岗位标准规范，服务标准细化到住宅、产城、租赁业务、教育、装修五大业务的每个模块；搭建即时评价系统、400客服电话、在线信息获取与在线业务办理多渠道响应客户需求；简化流程机制，由多人对接转为专人对接，提供全流程客户大使服务；进一步搭建客户专属服务平台、权益增值平台。

　　同天，上海万科美好联盟正式成立，美好联盟是上海万科基于“首席美好官”所建立的全领域客户增值平台。据介绍，美好联盟不仅打通了万科内部各业态权益，还将联合来自外部合作资源，为客户提供优质、精准、定制化的全场景深度服务体验。(CIS) <