拥抱3.15 即有分期多重手段维护消费者权益

    来源: 美通社 作者:佚名

    摘要: 在一年一度的3.15消费者权益保护日到来之际,回顾过去一年,国内着名消费金融公司即有分期从客户服务、应对金融欺诈、产品研发等多方面进行消费者权益的保护,得到了市场及用户的一致肯定。即有分期3.15期间

      在一年一度的3.15消费者权益保护日到来之际,回顾过去一年,国内着名消费金融公司即有分期从客户服务、应对金融欺诈、产品研发等多方面进行消费者权益的保护,得到了市场及用户的一致肯定。

      拥抱3.15 即有分期多重手段维护消费者权益

      即有分期3.15期间宣传海报 打击金融欺诈 净化金融环境

      为应对金融欺诈案件,即有分期成立了数百人的反欺诈调查部门,针对全国范围内发生或者疑似的金融案件进行调查,2017年全年即有分期与司法机关通力合作,共立案达200例,有106人已被拘留或逮捕,有18人已被法院判决,全年共为公司及用户挽回经济损失达到6,784,727元。

      对金融欺诈不仅需要严打,还要注重对于消费者的教育。在2017年的七月至八月期间,即有分期在全国范围内开展打击与教育相结合的“雷霆行动”,净化金融环境,维护消费者的合法权益。在活动期间,即有分期在全国上万家网点的醒目位置,均摆放了主题为“重视个人征信,拒绝套现行为”的主题宣传物料,而在即有分期官方微信号近期的资讯中,也不断推送关于个人征信,识别欺诈套现等相关的内容。“雷霆行动”通过利用自媒体、新闻稿件、线下物料宣传以及销售人员宣传等形式,既震慑了不法分子,也让消费者意识到个人征信的重要性,对广大消费者进行防骗教育,自觉远离欺诈套现等有损消费者权益的行为。

      优化产品结构 促进行业发展

      在产品研发方面,即有分期在已有的行业领先的大数据风控系统之上,不断优化自身的资金结构,探索多样化产品形态,着力解决消费金融行业在发展初期普遍存在的资金结构和产品形态的问题,并针对不同地区的用户提供了与其消费水平相适应的消费金融产品,为用户带来安心、贴心、便捷的金融服务,实现了普惠金融的价值。

      整个2017年,即有分期通过完成C轮大额融资,引入借款人履约责任险、融资性担保机构,为客户进行增信等众多项目,来优化自身的资金结构,探索多样化产品形态。并且,还启动了与合作伙伴的高层对话,多方共同努力,力争实现高于监管要求之上的消费金融产品,形成自发性合规机制,促进整个行业生态链的协同发展。

      提升客户服务 实现智能客服

      不断增长的业务量,随之而来的是客户服务的激增。为了更好的为用户提供优质的服务,2017年,即有分期将原客服部改组成为智能客户服务中心,通过对客户群进行细分,根据不同用户的需求提供差异化、精细化的金融服务。并且利用“AI+云”的人工智能等新技术和个性化客户交互系统,一站式解决用户的各种需求。

      2017年8月,即有分期上线了智能客服系统,通过深度挖掘学习理解用户的意图,结合大数据进行分析来准确答复客户问题,真正实现了7*24小时的随时客户响应。既为企业节省了人力成本,也为用户节约了等待时间,优化了用户体验。与此同时,人工坐席依然保持着高效率,2017年累积客服接通量达到500多万条,接通率更是接近了100%,持续、稳定、高效的客户服务,保证了即有分期业务版图在不断扩张的同时,用户满意度也在不断提高。

      科技赋能金融,实力创造未来,即有分期将持续加强智能风控,深化渠道场景渗透,提升管理效能,优化客户管理,将对消费者权益的保护贯穿业务始终,让信用产生价值。

    关键词:

    消费,欺诈,优化,智能,客户服

    审核:zhangxiaoxue 编辑:admin

    免责声明:

    1、凡本网注明“来源:***”的作品,均是转载自其他平台,本网赢家财富网 www.yjcf360.com 转载文章出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或其内容的真实性已得到证实。全部作品仅代表作者本人的观点,不代表本网站赢家财富网的观点、看法及立场,文责作者自负。如因作品内容、版权和其他问题请与本站管理员联系,请在30日内进行,我们收到通知后会在3个工作日内及时进行处理。

    2.本网站刊载的各类文章、广告、访问者在本网站发表的观点,以链接形式推荐的其他网站内容,仅为提供更多信息供用户参考使用或为学习交流的方便(本网有权删除)。所提供的数据仅供参考,使用者务请核实,风险自负。

    版权属于赢家财富网,转载请注明出处
    查看更多
    • 内参
    • 股票
    • 独家
    • 娱乐

    4月挖机销量超预期 重点关注核电装备产业的投资机会

    一周产业观察:4月挖机销量同比增长90%,超预期慧聪工程机械网5月4日消息,4月份共计销售挖掘机将有望达2.6w台左右,较去年同期1.4w台将实现90%左右增长,保持着高位增长...

    谷歌开发者大会即将召开 人工智能等8大亮点提前看

    一年一度的谷歌I/O开发者大会将在北京时间5月9日凌晨1点召开,此次谷歌开发者大会有哪些亮点。据新浪数码5月8日消息,此次大会的主角依然是AI(人工智能),最新版的Andr...

    美元强势导致外储规模下降

    事件:4月外汇储备31248.52亿美元,预期31310亿美元,前值31428.2亿美元。以SDR计价21729.59亿,前值21617.01亿。4月末黄金储备报777.88亿美元,3月末为784.1

    MSCI半年度调整结果将公布 中金看好医疗保健等领域

    中金公司的研报显示,MSCI将于北京时间5月15日凌晨公布其半年度指数调整的结果。此次调整对中国市场至关重要,甚至可能是多年以来最重要的一次,主要由于会带来以下两点...

    早知道:2018年04月4号热点概念与题材前瞻【附股】

      今日大盘跳空下跌0.84%,创业板最弱。权重仅券商未跌,煤炭 、钢铁 、石油和有色等板块领跌。次新+、医药等生物科技、页岩气 和海南 本地股等领涨题材,国产软件 、...

    早知道:2018年03月14号热点概念与题材前瞻【附股】

    依据赢家江恩系统分析:大盘周二低开缩量下跌,深市几大指数呈现弱势震荡格局,创业板盘中上攻最终失败结束。板块方面,权重仅银行小涨,保险、酿酒、券商和医药领跌;题材...

    热门概念排行

    更多>>

    股票软件《赢家江恩证券分析系统》