新零售“新物种”：华为授权智能无人售货店落地武汉

　　如果预判2020年科技行业发展趋势，智能化新零售肯定是关键的热词之一。

　　2020开年第一天，华为授权智能无人售货店在武汉正式启用。

　　华为授权智能无人售货店，代表了华为在智能化新零售领域的重要探索。通过全新重构人-货-场模式，与线下门店、线上平台形成销售互补，为用户提供了24小时不间断的服务体验，进一步满足了不同细分人群的需求与购物体验，并由此成为华为诠释“智能科技+潮流时尚化”的一个新零售触点。

　　首店为何落地武汉？

　　实体零售店的选址非常重要，核心之一就是周边的人群聚集度与圈层定位，对于全新的智能无人售货店形态更是如此。

　　华为授权智能无人售货店位于武汉光谷新发展国际中心。武汉光谷开发区是1991年被国务院批准为首批国家高新区，2001年被原国家计委、科技部批准为国家光电子产业基地，即“武汉·中国光谷”，2016年获批国家首批双创示范基地，是中国最新科技研发与展示的高度聚合地之一。

　　同时，武汉光谷开发区内集聚了42所高等院校、56个国家及省部级科研院所、66名两院院士、20多万专业技术人员和80多万在校大学生。华为授权智能无人售货店所在的武汉新发展国际中心，齐聚了众多全球五百强公司及独角兽公司，并凭借完善的商业与物业配套成为周边高质量客群休闲、消费的首选场所。以单实体店最佳覆盖周边2公里的区域来看，可以精准覆盖约15万办公人群、11万居住人群和8万高校人群。

　　华为授权智能无人售货店的选址可以说是深思熟虑的结果，堪称“黄金中心点”。既在年轻潮流与高消费人群的聚合中心，精准覆盖了目标用户群，又与周边的华为线下有人零售门店互为补充，大大提升了品牌曝光度和门店模式区别度，可以更好的满足不同圈层用户在不同时间段、以及不同购买体验的差异化需求。

　　更重要的是，华为授权智能无人售货店背后，折射出华为独特的新零售思维与创新模式。

　　无人零售中的"新物种"

　　“无人零售”并非是一个新概念，背后是技术革新、用户新需求与购买体验变化，以及企业自身面临人力和店铺租金成本高企共同驱动的结果。

　　过去两年，包括7-11等传统连锁企业、互联网巨头，以及被资本裹挟的众多企业都冲入了“无人零售”赛道。但截止目前，并没有真正的开花结果，被大众用户认同，其模式也很难被规模复制。

　　“无人零售”并非简单是一个“无人+零售”的技术解决方案，而是一个集选址、目标人群、品牌影响力、品类覆盖与SKU优化、购买体验、线上+线下渠道的综合整合，以及新零售技术创新等众多因素聚合的结果，考验的是一个企业的多层级思维创新与综合实力。

　　这也是无论单纯传统连锁企业，还是线上流量巨头都很难成功的重要原因。

　　华为授权智能无人售货店，除了对选址、目标人群覆盖的极高要求之外，我们同样看到了对门店、商品、用户体验的全新思维与支撑力。或者说，这是一次对现有智能无人零售模式的人-货-场重构。

　　门店运营智能。华为授权智能无人售货店是全球首创采用智能机器人来实现货物进出库的无人零售店。

　　整体设计理念围绕着“极致、简约、科技、艺术”，进行了大胆的创新。建筑结构以圆形为载体，可以最大程度的利用机械臂覆盖面积、商品仓储空间，以及展示角度。将店内空间和店外广场进行“无缝连接”，同时采用了全通透360°环绕透明的防弹超白玻璃设计，让消费者可以全方位、无死角地体验到无人售货的整体操作过程，拉近产品与消费者的距离。

　　24小时智能仓储、机器人自动盘点、智能调度管理，实现门店的智能化与无人化。3D化呈现无人操作的工作状态，给消费者精准、高效、可靠的即视感。

　　用户体验智能。从用户实际购买体验来看，整个购买流程都可以看到一大两小机械臂的完整无人化操作流程。其中大机械臂负责仓货商品分拣，小机械臂负责取货窗口货物分拣，极具科幻与潮流化的新奇体验。

　　为了让用户更加直观的看到整个机械臂互动过程，华为授权智能无人售货店采用了360°环绕全透明的设计概念，材质为防弹超白玻璃。可以说，华为授权智能无人售货店远不止是一个零售店，也是一个华为品牌科技、时尚与潮流化的最好“吸睛”利器，成为所在商圈的“科技地标”和“网红打卡地”。

　　零售管理智能。从现场陈列来看，目前SKU多达234个，具体细分的七大区域覆盖了手机、平板、穿戴、音频、路由、配件、智能家居等几乎所有类型的华为产品（除了智慧屏这种超大屏设备），无人零售方式极大利用了仓储与展示空间。

　　手机陈列区包括了华为Mate30 5G系列、P30系列，以及最新的nova、畅享系列手机，甚至包括现在一机难求的Mate30 RS保时捷设计手机；以及华为平板M6与M5青春系列、华为Freebuds3降噪无线蓝牙耳机、GT2运动手表、无线快速充电器等诸多优选热销产品。

　　电子产品都是高成熟的“标准化”产品，本身就适合无人零售模式。华为这种“全品类覆盖，聚焦畅销品”理念一方面充分解决了用户24小时全时间段的购买需求，比如深夜中突然要买一个充电宝或者配件，或者就是正好碰到了自己心仪的热销产品；另一方面也是对华为现有零售布局丰富度与用户体验度一个重要补充；同时，根据用户的实际购买行为数据，以及所在地域和周边用户群的画像数据，不断优化SKU，做好精准销售、提前仓储、实时配送，提升新零售的数据化与智能化水平。

　　由此来看，华为授权智能无人售货店是充分聚合机器人技术，以及丰富而热销的智能终端产品，线上超级平台同步售货，从仓储-展示-销售-盘点-库存反馈-SKU优化都完全实现现智能化与无人化的创新形态。这是无人零售中对人-货-场关系的真正重构，可以说是一个全新物种，也是“智能无人零售”最初所定义的样子。

　　华为新零售体系再跨一步

　　今年4月的一次专访中，华为消费者业务大中华区总裁朱平对《壹观察》透露，华为在中国市场正在掀起一场史上最强的转型风暴，在门店转型、深度互动、赋能发展等多方面实现高品质全场景智慧生活解决方案的落地。其中一个重要的渠道布局，就是加速在成熟核心商圈与Shopping Mall的布局，以及全面加强线上+线下紧密结合的新零售模式探索。

　　华为授权智能无人售货店这种新零售形态的出现，对华为现有线下渠道是一个非常好的补充，可以更快地在寸土寸金、又对品牌、体验要求颇高的城市核心商圈和Shopping Mall进行部署，打造备受年轻用户欢迎的科技+潮流化的商圈“地标建筑”。

　　同时，华为授权智能无人售货店还具备在核心城市商业区热销产品“前置仓”与“展示台”的重要作用。消费者今后通过手机就可以在线上查看自己需要的华为产品，实现“秒杀”+线下自主“秒提”。而对于如今的科技企业来说，面临的问题之一就是城市核心商业区广告展示成本高、曝光时间短，以及广告展示与门店转化的距离过长。 华为授权智能无人售货店这种展示-销售-仓容一体化模式，无疑是解决这一方式的重要创新手段。

　　无人售货店是符合技术革新趋势，也是用户需求与企业诉求共同追寻的目标。它不会取代重体验的有人线下门店，而是会成为企业新零售综合布局的一个重要支撑点，可以更多维度地服务好不同圈层用户的细分化与及时性诉求。这种无人零售技术也同样会应用在有人门店中，将更多的店员从繁琐、重复和单一的工作中解放出来，为用户提供心情更加愉悦的“有温度”服务。

　　相信未来，作为将智能机器人技术与无人零售运营完美深度融合的代表之作，越来越多的华为授权智能无人售货店会在我们生活中完成落地与快速部署。

　　这才是人工智能+新零售技术进步带给我们最好的礼物。