实体零售稳步增长，无人配送和配送机器人是下一步方向？

　　尽管近两年实体零售业受到疫情的冲击，但借助各种科技手段，如超市里设置自助收银机、手机扫码购、提供配送到家服务，实现无接触购物，让人们购物更安全便捷，提升人们的消费信心。

　　据国家统计局数据显示，线下零售市场仍占据大部分市场份额。借助线上化零售和配送到家服务这两个助推引擎，实体零售业得以在这个特殊的情景下稳步恢复与增长。

　　配送的概念从外卖和快递延伸到实体零售业，市场规模庞大。处于疫情期间不方便到人多的超市采购物资、东西太多太重不想自己搬回家，这是都是超市即时配送的需求背景。据报告统计，到2024年，中国即时零售市场规模将达到近9000亿。

　　超市顾客使用自助收银机

　　不过随之的时效压力（超市保证的一小时内送达服务）也让配送员压力山大。有些社区和场所可以提供存取快递柜和外卖柜进行货物的临时存放，以缩短配送员配送和等待收货的时间。不过存取快递柜不同于外卖柜，没有保温功能，如果顾客购买了需要冷藏的商品（如冰淇淋、冷藏包点等），存取快递柜无法保证长时间存放后不会变质。对于一些顾客来说，送货上门是吸引他们使用超市配送到家服务的原因，如果让自己到存取快递柜去取，反而没有了方便的优势。

　　因此，不少超市商店和零售企业纷纷试水无人配送机器人、派送机器人（又称为“AI运送机器人”）服务，以配送机器人代替配送人员进行近距离配送服务。

　　配送机器人不仅有提升配送效率的优势，在一些需要无人配送的特殊场景也起到不可或缺的重要作用，例如不允许外卖小哥进入的学校园区、医院、行政办公楼等，配送机器人的无接触配送就能保证场所安全，又能完成快捷的配送服务。