零点有数：让智能化更好地为12345热线赋能

　　如何让智能化更好地为12345热线赋能,零点有数专家认为:随着热线和城市治理和整个的社会治理联系越来越紧密,我们不仅仅要把自己热线本职工作能够接好、用好,同时要服务城市的治理和市域治理的工作需要。在这样一个大的背景下,12345热线需要为领导做更多决策的支持,以及处理好多部门的协同,在这样一个过程中其实智能化帮助大家解决很多的问题。如舆情方面,通过大数据的分析提示近期需要关注的重点、难点、热点,还有一些新的问题,包括应急方面做一些协同,包括对于未来预判做资源整体调度等。其实零点也有相应的模块,可以去服务大家做这样场景。

　　其次,越来越紧密结合的趋势对大家未来的算法必然有更高的要求,我们需要更多标准的设定。没有这些标准,我们站在应用角度,算法没有办法发力,因为每次算法都需要做出调整,这样和人的效率相比,算法还没有具备很大的优势。同时关于目前12345热线普遍存在的“数据孤岛”问题,需要大家发挥更多价值。很多的预判其实不仅仅来自于热线本身,还有很多城市设施、城市部件的信息都反馈过来,在城市大脑层面上告诉我们城市在发生什么。只有把这些信息相互印证、相互关联起来,我们才能对一个事件判断更加全面,从而更好地去解决它,做好未来的预判。所以站在城市大脑或者城市治理的角度上来理解热线本身的挑战,除了我们需要去基于场景开发更多的算法,也还有大量的基础性的工作需要大家去做,比如数据标准的定义,数据的归集,数据的融合等。我们也要开发一系列的算法去满足我们相应的应用。

　　第三,要把一个问题解决好,除了对上,即对领导去做支持和服务,同样的,对于很多的基层从业者来说,大家需要去赋能,“上面千条线,下面一根针”,所有基层从业者面临大量诉求,需要大家办理的事项,如何对他们赋能也是需要我们所有从业者去考量的一件事,在这个过程当中也是需要很多的智慧,以及很多的智能应用去赋能他们。除了基础的管理性的工具以外,我们会看到城市的发展面临很多问题是有相互联系的,对一个问题解决来说我们需要去洞察哪个是根本性的一些问题,问题之间本身是怎么关联的,通过这样的一些洞察和分析,才可能去告诉他们怎么去把这件事情解决好。同时像北京等城市可能在在处理复杂城市问题时有相应的经验,但这些经验能不能共享?这些都是在智能领域当中大家可以去发挥作用。