投资者争相参与爱尔眼科“服务体验官”

　　随着近日的市场调整，被誉为眼科茅台的爱尔眼科（300015）自2月18日创下历史新高92.69元/股到3月9日盘中最低点54.08元/股，期间跌幅已经超过了四成。

　　然而，爱尔眼科近期公告推出的邀请投资者担任“服务体验官”的活动却异常火爆。公司董秘吴士君对记者表示：“目前活动报名已经截止，投资者的参与热情出乎预料，公告发出后，公司收到来自全国各地的报名信息共计823条，意向体验医疗机构多达160家，除西藏外，基本覆盖了国内所有省级行政区。”

　　据了解，该活动自公告后得到了投资者的疯狂点赞和积极转发。甚至还有错过了报名截止日期的投资者私信吴士君想加塞名额。吴士君透露：“体验官活动今后将制度化、常态化，进一步扩大医院覆盖面，由于名额有限，本次报名未入选的投资者，后续活动中将优先安排。”

　　截至3月11日收盘，爱尔眼科收报60.72元/股，仅两个交易日已从阶段低点上涨超过12%。

　　邀请百名服务体验官来“挑刺”

　　2月26日，爱尔眼科发布了一则《关于邀请投资者担任“服务体验官”活动的公告》。公告显示，公司举办“百名投资者服务体验官”活动，邀请投资者作为“服务体验官”，以“神秘顾客”的方式实地体验和检验医院诊疗服务，从客户（患者）的角度提出完善医院服务的意见和建议，以进一步升级服务体系、提高服务质量。

　　爱尔眼科总裁李力对记者表示：“公司迈入了高质量发展战略新阶段，更需要患者、投资者和社会各界的督促和支持，这次活动就是在集团已有的‘飞行检查制度’的基础上升级，邀请投资者们实地体验公司的诊疗服务，为公司的服务体系和服务质量提出宝贵的意见和建议。”

　　公告显示，本次活动将邀请100人参与，包括但不限于公司股东，其中有实际眼科医疗需求者优先安排。

　　据吴士君介绍，本次活动持续时间长达1个月，经过前期培训后，百名“服务体验官”将走访各地爱尔医院，对预约、导诊、缴费、环境、诊疗等问诊全环节进行考察。“活动结束后，公司将收集反馈意见，组织医院讨论，从系统层面对诊疗规范等进行全面改进，以提升整体医疗服务水平，为患者提供更有温度的医疗服务。”

　　兴业证券董事副总经理、医药联席首席分析师孙媛媛在接受记者采访时认为：“‘百名服务体验官’活动是公司追求高质量发展的一个缩影，爱尔眼科作为国内最大的眼科连锁医院，不断追求提升医疗服务水平、提高医疗温度，这种以患者为中心的服务价值观是非常珍贵的。此外，这次体验活动也是让股东深入了解公司的创新之举，使得上市公司更加透明化，值得借鉴。”

　　投资者群体画像浮现

　　值得一提的是，通过此次活动报名的背景分析，“钟情”爱尔眼科的投资者群体画像也逐渐浮现。

　　从地域背景来看，经济发达、资本活跃的省区对本次活动反响尤为热烈，广东、上海、北京、浙江等地报名人数均超50人。前十名意向医院中，不仅有最早一批设立的长沙、武汉等老牌医院，近年新开的杭州爱尔也名列其中，北上广深等一线城市医院，人气居高不下。

　　从年龄结构以及教育经历来看，爱尔眼科的投资者趋于年轻化和高知化。报名参与活动的投资者中，18至40岁人群占比过半，41至60岁人群占比约三分之一；本科及以上学历人群占比达73%，研究生及以上学历报名者多达167人；职业以专业技术人员、公司职员、事业单位公务员为主。

　　此外，本次报名者中近视人群占比72%，戴眼镜10年以上的人群占比达45%，屈光检查及视光检查项目报名人数均在200人左右。值得关注的是，干眼检查项目报名人数超过上述两个大项，成为最受欢迎的体验项目。

　　值得关注的是，虽然近期爱尔眼科市值自高点回落幅度较大，但投资者对公司的热情似乎丝毫不减。除了“百名服务体验官”活动火爆超预期外，公司近期也频繁迎来了投资者的调研。公告显示，3月2日、3月4日有多个基金公司前往爱尔眼科调研，其中不乏景顺长城、交银施罗德等知名基金。

　　对于爱尔眼科的成长逻辑，孙媛媛也从多个维度给予了积极的评价。她认为：“从行业层面来看，眼科服务终端需求旺盛，决定了行业高天花板，爱尔眼科长期成长空间巨大。从产业链地位来看，公司已经完成了全国中心城市的布局，下沉网络逐步成型，规模效应、品牌效应显着，对上下游的议价能力强。从公司本身来看，公司在激励机制、学术科研和人才培养上制度完善，对医生、患者的吸引力不断增强，为未来十年的高质量和高速增长提供了持久动力。”