我爱我家三年对赌“完美收官" 以科技切入居住服务未来可期

　　当房地产遇上科技，就像鱼入大海，可以游刃有余了，不仅可以在服务上做增量，还可以在成本上做减量。

　　关于这一点，我爱我家（000560）可以证明。2019年我爱我家实现了营业收入112.11亿元，同比增长4.86%；实现归属于上市公司股东的净利润8.27亿元,同比增长31.13%。能够在营业收入4.86%增幅的情况下，实现净利润31.13%的增幅，并不那么容易，这其中饱含着科技成分，是我爱我家实行“数字化”战略的成果。

　　以平台思维切入居住服务

　　全球经济下行，中国房地产却能“一枝独秀”，这是中国经济的“定海神针”。不过，房地产行业稳则稳矣，却过于传统，缺乏科技含量，缺乏平台思维，就只能在量上做增量，而不能在质上做增量了。

　　什么是平台思维？它是对生产要素和流通要素的重构，需要在产品升级、供应链优化和C端消费体验等多方面同时下功夫，平台就是商品、信息、数据、资金等各种要素的集散地，通过平台，买卖变得更容易，也更有效率。

　　这是互联网和大数据的产物，但这些高科技，迟迟没有介入与人们生活息息相关的居住体验中，或者说介入度还不够。

　　而我爱我家正努力改变这一局面，我爱我家的战略规划明确了其未来目标是成为“入口级多元一体化居住平台运营商”。也即：一方面满足客户多样化、个性化、品质化、便捷化的居住服务需求；另一方面，利用平台推动经纪人职业化进程，从技能到工具全方位赋能经纪人，提升行业效率和客户体验满意度。

　　在平台方面，我爱我家有天然的优势，其所从事的房地产经纪服务业务，链接供需两端、连锁门店的业务模式，使其天然具备平台属性。

　　那么，为了成为这样的平台运营商，我爱我家引入了怎样的高科技？

　　具体来看，我爱我家启用了新一代二手经纪服务系统，该系统引用人脸识别、电子签章、电子签名、电子合同、移动审批、电子支付等数字化技术手段，实现了买卖业务的全面线上化和普通租赁业务的全面移动化。

　　这样的操作免去了很多繁琐的流程，而信用又更加能得到保障。

　　在“VR看房”方案的基础上，2019年我爱我家还上线了“一键换装”功能。该功能通过AI和大数据算法实现全自动化装修风格呈现和家具摆放，有效提升了客户的看房体验。

　　也就是说，无论买房、租房，都不必再苦寻靠谱的渠道，约见靠谱的经理人，舟车劳顿，还要面临信用风险。我爱我家可以把最优配置发送给客户，在移动端实现一条龙服务。

　　同时，我爱我家旗下的长租公寓品牌――相寓实行全国统一标准化线上化管理，实现了维修、保洁、配送、装修、租务、客服等整个服务体系的线上整合。

　　超额完成业绩目标

　　这样高效率的的平台运营，必然能创造好的业绩。

　　前面水皮已经讲到，我爱我家在营业收入4.86%增幅的情况下，实现了31.13%的净利润增幅，靠的就是这种高效率。2019年，提质增效贯穿了我爱我家商业资产、新房、二手房经纪、资管等多方面的业务。

　　商业资产板块作为我爱我家的新晋成员表现最为亮眼，2019年蓝海购实现扣非归母净利润8735.72万元，超额完成业绩目标。

　　新房业务也表现不凡， 2019年我爱我家持续强化重点盘意识，加强门店穿透力度，做好盘店匹配，以及针对人效关键指标的督导、管理、培训等，报告期内，我爱我家新房累计业务收入19.05亿元，同比增加16.5%。

　　二手房经纪业务方面增效明显，2019年我爱我家重点提升区域和单店竞争力，保持直营业务的店均、人均效率优势，其二手房业务月度人均业绩1.53万元，同比增长12.20%。2019年该板块业务实现营收57.19亿元，同比增长4.3%。

　　房屋资管业务方面，报告期内我爱我家房屋资管品牌“相寓”在管规模达27.6万套，实现收入18.72亿元，全年平均出租率为95%，全年平均出房周期为12.6天。

　　还记得三年前我爱我家完成重大重组时的承诺吗？2017-2019年扣除非经常性损益及募资影响后归母累计净利润不低于5亿元、11亿元及18亿元。三年过去，我爱我家实际实现累计扣非归母净利润18.75亿元，超额完成三年前的承诺。

　　水皮认为，对于我爱我家来说，完成业绩承诺只是刚刚开始，互联网技术、天然的平台优势以及高效的业务运营，将把我爱我家推向更广阔的天地。