从快递柜收费风波中汲取教训

　　近日，持续多日的丰巢快递柜超时收费争执出现转机。5月15日晚，丰巢发布了《关于用户服务调整的说明》。丰巢表示，免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日不计费，写字楼周六日（休息日）不计费。承诺同时将协助快递员征得用户同意后投件入柜，以尊重用户知情权、选择权。

　　丰巢之所以态度转变，既与全国多个城市居民小区抵制、停用丰巢快递柜有关，也与有关部门和消协积极发声有关。但消费者是否接受丰巢科技调整后的服务，还有待观察。因为，一些消费者希望免费存放时间能延长到24小时。当然，用不用丰巢快递柜的选择权在消费者。尤其是部分快递员是否会征得用户同意后投件入柜，还是个未知数，这不仅需要丰巢科技做好协助工作，更需要快递企业加强管理，有关部门加强监管。

　　发生此次风波，丰巢科技首先要吸取教训。无论是丰巢科技承认服务不完善、与用户沟通不够，还是国家邮政局要求其主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求，都值得丰巢科技吸取教训。如果丰巢科技早就懂得这些经营常识，就不至于引发各方的反对意见。

　　其次，快递柜行业其他企业也要吸取教训。其实，并非只有丰巢快递柜存在苛刻的“超时收费”政策。在丰巢作出改进之后，其他存在快递柜收费问题的企业也应加以调整。

　　再次，小区物业也应反思自身服务存在的短板。如果小区业委会、物业公司将快递柜等视为应提供的基本公共服务设施，或许不会出现此次丰巢收费风波。比如，可以自建快递柜，满足业主存放快件之需，不需要丰巢等快递柜进场。

　　另外，这场争执对监管者也是一种提醒。只有对快递企业、快递人员加强监管，严格落实《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，才能保障用户知情权、选择权。同时，只有把智能快递柜纳入小区建设规划，作为公共设施的一部分，才能减少快递柜的商业属性，增加公益属性，那么围绕快递柜的争执就有望避免。

　　这场由丰巢快递柜收费引发的风波不完全是坏事，此事既让消费者的权益获得了更多保障，也倒逼相关企业深刻反思经营中存在的问题，还促使社区服务者积极为业主利益“代言”。伴随快递业发展出现的智能快递柜是一种新生事物，如何管理和运营无疑也缺少经验。希望这场风波能促进各方认清自身责任，促进行业健康有序发展。