长沙银行：零售转型从1.0向2.0时代的跨越

　　“得零售者得天下”，当前 中国银行 业正在大力布局零售转型，一批新一代“零售银行”开始崛起。

　　近年来， 长沙银行（601577） 进一步深化客户经营，加快零售、金融科技等特色业务发展，据长沙银行发布的2019年度报告显示，该行个人存款规模突破1350亿元，零售客户数超过1300万户。相当于平均每5个湖南人拥有一张长沙银行卡。

　　“我们通过产品领先、效率驱动、本土深耕和线上经营来实现零售业务的快速发展。”

　　长沙银行零售业务部总经理陶蕙表示，2020年，在新的起点，长沙银行将继续以战略为舵、科技为桨，奋力穿越中小银行的转型之海。

　　产品领先：零售业务“护城河”稳步夯实

　　作为湖南首家上市银行，长沙银行扎根本土23年，拥有庞大的基础客群，深度服务实体。

　　中小型银行的零售转型并非易事。在零售业务上，长沙银行努力为用户财富的增值保值贡献出自己的力量。

　　2019年，长沙银行依靠科技引领和数据驱动，构建起“线上”“客户+账户” “数据+生态”“体验+口碑”的金融新零售模式，走科技引领发展、“农村包围城市”的发展道路。

　　长沙银行零售转型大步向前，截至2019年12月31日，长沙银行个人存款规模已达1350.37亿元，同比增长31.3%，个人存款占比提升至34.88%;个人贷款1020亿元，同比增长43.24%，个人贷款占比上升至39.18%，业务结构进一步优化。

　　零售客群不断壮大，零售客户数1325.96万户，较上年末新增241.14万户，新增信用卡客户36.04万人，新增个人网络金融客户182.2万人。

　　与此同时，成立仅三年的湖南长银五八消费金融股份有限公司贷款突破百亿大关，净利润达到2.1亿元。在新一轮消费金融市场的角力中正逐步站稳脚跟。零售业务“护城河”稳步夯实。

　　疫情应对：线上成服务主阵地

　　“一年好不好，就看开门旺不旺”，对于银行等金融机构来说，一直以来都有“开门红”的传统。面对疫情，针对居家隔离、客户不能前往网点进行零售业务办理的情况，长沙银行及时调整整体思路，迅速将银行的活动和服务转向线上，主要通过微信的模式向客户提供服务。

　　陶蕙介绍，“因为长沙银行一直注重客户数据化和线上化转型的推进，之前的基础工作显示出了极大的优势，不仅经营活动能够迅速转移到线上，还能够结合实际情况推出活动帮助客户走出对病毒的恐惧心理。”

　　微信、企业号、公众号、APP等基础功能完善，与客户的沟通也能够照常进行。疫情期间客户不用出门，便可得到长沙银行完善的服务。

　　同时，充分考虑客户的需求，按揭贷款、信用卡还款可提出申请，在审核通过后延期还款。

　　此外，在疫情初期，针对人们对病毒的恐惧心理，上线“微医问诊”平台，帮助客户调节情绪。还通过微信群的形式，给客户做业务办理咨询的同时，考虑到客户在疫情期间的社交需求，在微信上举办除金融知识外、厨神大赛、k歌比赛、线上生活沙龙等，让客户在享受金融服务的同时，能够得到长沙银行快乐文化的感染。

　　深耕本土：做三湘四水 老百姓 的主办银行

　　背靠三湘大地7000多万老百姓，长沙银行对未来的零售业务的发展充满信心。

　　在业务方面，长沙银行不仅力求在长沙市做深、做透，努力进行战略下沉，将自己的服务生根到每一个社区，下沉到县域、社区、乡镇、村，给所有湖南人民提供服务。

　　长沙银行网点覆盖全省72个县域，在长沙县、浏阳市、宁乡市等多个全国百强县市形成了自身独特的优势。2019年签约3,148家农村金融服务站，县域+农金站、县域+互联网、县域+特色产业、县域+民生服务的立体网络愈加丰满，成为提供高效金融服务、践行乡村振兴的坚强堡垒。

　　在后续工作中，长沙银行将继续保持跟社区、乡镇紧密合作，通过党建共联建社区的活动，以党建做先锋，引领长沙银行自身的业务更下沉。

　　依靠数字化的强力驱动，构建起线上+线下、客户+账户、数据+生态、体验+口碑的金融新零售模式，走科技引领发展、“农村包围城市”的发展道路，推动零售转型从1.0向2.0时代的跨越。

　　通过社区服务网络化平台的搭建、农金站的铺设，更好地将服务推向广大湖南的人民。让湖南人民放心选择长沙银行为他们的财富增值保值。

　　长沙银行希望通过三年的努力，将客户群再扩一倍，达到2500-3000万的客户群规模，做三湘四水老百姓的主办银行。