江苏大圆银泰商品合约交易市场庆祝96022热线开通三周年

　　2015年3月，江苏大圆银泰商品合约交易市场的96022服务热线即将迎接三周年生日。作为国内大宗商品行业唯一获工信部备案的热线， 96022凭借优质的服务赢得了众多交易商和投资者的青睐和认可。

　　在运营期间，为真正将客户服务及需求满足落实到细节、全方位提升客户体验，大圆银泰商品合约交易市场通过专业系统的培训管理和制度建设，不断增强员工的服务能力。“从96022建立起，热线呼入量不断增加，累计呼入量6万多通，月接通率保持在95.0%左右，平均通话时长160秒。”热线相关负责人表示，据了解，96022服务热线的接通率、满意率等指标均高于行业平均水平。

　　除电话热线外，大圆银泰商品合约交易市场还完成了多项业务对接如运营初期的话务转接、工单系统转接、以及营销QQ业务转接等，客户服务过程中屡受好评。

　　作为大圆银泰商品合约交易市场与交易商、投资者沟通的桥梁，96022积极帮助客户排忧解难，并吸纳客户意见以不断完善自身。目前，96022交易服务中心已朝多元化方向发展，除电话客服、QQ客服外，还陆续推出了官方微信平台、APP等客户服务渠道，不断提升客户服务中心的运营效率和服务水平，全面提升客户体验。