（一）2019年公司发展战略和经营计划的进展情况回顾 　　1、房地产中介服务业务 　　2019年是中国房地产中介市场形势最为严峻的一年。行业内部，个别头部企业利用资本资金优势，恶意挖人、抢铺，行业生态恶化，同时政策环境也不容乐观。面对不利局面，公司董事会紧紧围绕“抓目标、找增长、要质量、强平台”战略，把握市场脉动，谋大事，议大事，找准发力方向，抓住关键少数，不断创新和激发组织活力，推进公司经营稳健发展。 　　（1）坚持以效益为中心，不断提升公司核心竞争优势。面对日益激烈的市场竞争和严厉的政策调控，始终坚持以效益为中心，强化公司整体互动、上下联动，加强团队执行力建设，提高公司快速反应能力和一二手联动效果。同时，合理拓铺和加强线上引流相结合，充实战略空白点，不断强化与头部开发企业的战略合作，深耕重点商圈，实现了公司资源的优化配置，取得了反侵蚀保卫战阶段性成果。2019年公司房地产中介服务网点布局日趋优化，经营业绩稳中有升。 　　（2）坚持以经营机制改革为驱动，力促公司经营模式转型升级。召开专题会议研究探讨深圳云房4.0模式改革的具体方案，确定了改革试点的具体区域，并就全面加强合规管控、完善加盟制度安排、强化全程督导和服务、促进平台能力建设等问题进行了具体部署。目前为止，公司实施4.0模式的店铺达到193家，经营效益相比同期均有较大提高。 　　（3）坚持以科技进步为先导，强化平台能力建设。2019年全面完成了深圳云房系统平台的升级改造工作，累计投入研发资金1.7亿。共计上线各类研发项目523个，项目涵盖saas平台、交易结算创新及营销工具等多个方面。通过多样化的投放模式，深入挖掘用户行为数据，实现了从被动投放到主动投放的历史性跨越，当年日均PV增长7%、客户进线量增长22%、线上成交单量增长16%。 　　（4）坚持从严管理，强化内控监督。结合公司实际情况，不断优化公司治理制度，完善公司内部管理流程，提升公司规范化管理水平。2019年，还先后开展了募投资金专项检查、网点建设资金专项检查和财务合规性专项检查，并对检查发现的问题及时督促进行了整改。 　　（5）坚持以人为本，不断强化队伍建设。通过“走出去请进来”等多种方式，先后开展集中培训20次，参加人员达1350人次；深圳云房各门店采取网上培训、以会代训等多种形式，累计组织培训近一万场次。积极创造条件，对竞争激烈经营困难的片区和门店，及时进行门店的升级改造或搬迁，并根据具体情况给予以一定的经济补贴，帮助其度过难关、重拾信心，较好的稳定了队伍，稳定了人心。 　　2、沥青业务 　　报告期内，公司充分发挥内生动力，抓质量、抓技术、抓生产，不断强化生产管控能力，提升沥青产品竞争力。 　　（1）多点发力，有效稳定并拓展市场。报告期内，公司积极应对市场环境变化，调整销售布局、充分利用库区区位优势及环保、安全等差异化优势，在湖北、广西继续保持区域龙头的市场地位。同时，加大非传统优势区域市场的推广力度，在湖南、山东、宁夏、甘肃等地均有所斩获。在三季度的供货高峰期，公司按照顾大局、保重点、兼顾中小客户的原则，积极同客户沟通、采取错峰发货、集中调配等方式，全力做好各项目、各客户的供货组织、协调和服务工作，圆满的完成了各项目的供应任务。同时，公司将产品质量作为突出竞争优势的核心要素，以保质为先决条件指导采购和生产，从源头上严把质量关，确保所采购的重交沥青均为国内外优质沥青品牌，从而使公司的重交沥青、SBS改性产品质量及稳定性高于同行，得到客户一致好评，提高了客户黏性。 　　（2）合作共赢，创新业务模式。公司充分利用上游资源及自有库的位置优势，加大为客户提供代采购、仓储物流以及改性加工等供应链服务业务的力度。供应链服务业务垫资少、资金收益高、回款快，既能降低经营不确定性，还能减少成本，优化了流通效率，提升了经营效益。公司还积极尝试与中石化展开双边贸易合作，利用国内外沥青差价，与中石化开拓直销业务，为未来进一步拓展大客户直供业务奠定了基础。 　　（3）强化保障，提升产品质量。公司长期注重科技研发和生产相结合，坚持自主创新与产学研相结合，形成公司自主的知识产权和核心竞争力。建立了“24小时内响应，48小时内技术人员到场”等多项产品技术服务准则，积极与业主及施工单位进行技术沟通、现场服务，解决相关技术问题和产品质量纠纷。公司技术中心与生产中心建立高效协调机制，加强原材料入库、生产、产品出库各环节的监管，确保出库沥青全部合格。通过有效的产品质量管控和积极主动的技术服务，大幅度降低退货及技术纠纷频次，得到了项目业主的充分肯定，确保全年无退货。 　　（4）加强管理，打造高效运营体系。报告期内，公司进一步优化内控制度和业务流程，确保公司沥青业务高效稳健运作。积极响应沥青行业相关监管要求，取得了沥青