（一）外部环境 　　当前外部环境呈现高度复杂和不确定性，中长期来看，行业竞争加剧，对客户的竞争更加激烈，对企业综合实力的考量更加严峻。短期来看，新冠肺炎疫情的爆发进一步加大了不确定性，对企业的认识、态度、能力、行动等方面提出了更高的要求。 　　尽管挑战很多，但行业体量仍然为企业提供了大量发展机会。中国经济持续优化，消费逐渐成为拉动经济增长的引擎，企业只有不断创新，掌握核心知识产权，方能勇立潮头走在前列，坚持精品路线，提升更多元化、更优质的服务能力，才能满足居民对高品质生活的追求。随着居民收入的不断提高，消费升级和产业链转型的趋势将会更加显著，随着居民对生活品质日益提升，对高价值、高品质、高颜值、更具个性化、时尚化的的消费品需求也在不断提升。疫情结束之后，健康会受到更大的关注，人们的生活方式也必然发生变化，一些蓄势待发的新技术运用，商业模式可能借此突破瓶颈，成为新的增长点。 　　面对外部环境复杂和不确定性，公司积极与客户沟通复工复产情况，公司全面复工复产走在行业前列，公司综合能力得到了客户高度认可；同时公司敏锐发现、更深入理解客户需求的变化，提升公司核心竞争力。本企业相信，只要坚持以市场为导向，聚焦客户需求，踏实做好产品、提升服务能力，推动业务破局、组织变革、营销创新，公司仍能实现长足的发展。