公司未来发展的展望　　公司董事会认真分析了未来旅游与“旅游+”业务的发展趋势，结合公司战略规划和实际情况，对公司未来发展及2020年经营计划规划如下：　　2020年春节前夕，新冠肺炎疫情爆发，2020年1月23日、1月24日文化和旅游部发布《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，要求各地加强疫情防控、加强宣传引导和加强涉外活动管理，建立疫情报告制度，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，给旅游行业按下了暂停键。　　随着国内疫情防控日渐取得良好的效果，各地复工复产有序推进，促消费成了经济恢复的重要举措。2020年3月13日，国家发改委等23个部门联合发布了《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，其中强调了“重点推进文旅休闲消费提质升级”。根据调研统计，73%的人表示待疫情结束后将会重新规划补上自己的旅行计划，其中超过80%的人会在疫情结束三个月内即重新安排出游。　　考虑到国外疫情迅速发展，预计周边游和国内游率先复苏，然后是出境游。而参考与本次疫情相似的2003年非典，非典疫情发生在2002年的12月，所有旅行社2003年4月暂停经营，7月份开始恢复经营，从航空数据来看，当年11月恢复到非典前的业绩水平，次年4月业绩呈爆发式增长，增幅同比超过100%。　　据此可以合理推测，被压制的旅游需求有望在五一假期初步释放，在国庆中秋长假迎来高峰。　　从长期来看，在2020年全面建成小康社会、推动共建“一带一路”的大背景下，旅游业作为“五大幸福产业”之首，出境游推动着中国与世界各国民间文化的融合和交往，有效促进人民币的国际化进程。能够准确定位、满足消费升级需求、走在行业前列的文旅休闲企业势必将体现越来越大的价值。伴随着中产阶级消费需求升级，单纯的观光、度假不再是出国旅游的唯一目的，游学及留学教育、移民置业、旅游金融、健康医疗等各类出境服务需求将不断增加，出境服务市场将如目前的出境游市场一样在未来几年被持续打开扩大，具有广阔前景和发展空间。　　（2）市场竞争愈加激烈和集中　　近些年，伴随着旅游行业的发展和市场的不断成熟，旅游行业整合并购案例增多，这一趋势仍在持续。受新冠疫情冲击，很多中小旅行社更是举步维艰面临生死决策，会加快行业“洗牌”与整合。目前公司已是国内最大的旅游运营商之一，全国性的大型旅游产品提供商。面对着激烈的市场竞争，公司将把握机会，深化领先优势，加速市场布局，创新运营模式，并保持竞争优势。　　（3）疫情将加快促进旅游企业利用大数据、物联网、AR等技术促进产品服务和渠道迭代升级　　在旅游产品的供给侧，随着国人出境游经验的丰富，消费观念的提升，越来越多的消费者愿意为优质产品服务买单，旅游行业将进一步回归产品和服务本质。针对不同客群的跟团游、定制游、境外目的地产品均呈现增长态势，一方面公司需要实施“产品向上”将原有的产品不断优化升级，另一方面则需要不断进行产品创新、产品拓展，提供高性价比的定制服务、不断丰富目的地玩乐产品。　　在本次疫情期间，受到冲击的行业第一阵营是第三产业，首当其冲的是严重依赖线下场景的旅游、餐饮、娱乐等行业。尤其对于传统的劳动密集型旅行社门店，更需要在渠道方面进行拓展，运用更多有效的科技手段，使线上线下进一步整合。　　因此，本次疫情的阵痛必将加速旅游行业对产品和渠道的更新迭代，通过科技手段促进旅游行业智能升级，通过技术赋能将新产品、新营销、新零售有机结合，开拓旅游行业新的发展路径。　　2、公司发展战略　　公司坚持从旅游到旅行的发展路径，由旅游拓展至“旅游+”业务。在出境游批发、出境游零售、整合营销服务三大业务的基础上，向国内游、游学留学、移民置业、旅游金融、健康医疗、目的地服务、购物等一系列旅游综合服务延伸。围绕旅游业务这一核心，在目的地资源、产品设计与服务、线上线下营销渠道三方面进行产业链一体化扩张，整体围绕用户、资源、渠道三要素，实现客户共享、资源共享、渠道共享，发挥业务协同作用，加强渠道和资源两端控制，在国内领先的出境旅游运营商基础上实现战略升级，力争成为国内最具竞争力的全方位旅游综合服务商。　　在旅游业务方面，公司坚持以服务品质为前提，以产品为核心，继续强化批发零售一体，线上线下结合的多渠道运营的发展战略，促进各项业务相互促进、协同发展。　　3、2020年经营计划和主要目标　　受新冠肺炎疫情影响，旅游行业受到较大冲击，2020年，公司将积极应对，尽可能将疫情对公司影响降至最低，并在旅行社渠道和国内游等领域持续发力，为其后旅游业恢复奠定基础。　　（1）受新冠肺炎疫情影响，根据文旅部的通知，公司已在第一时间先后停止国内游、出境游和“机票+酒店”产品，势必对公司2020年上半年业绩产生不利影响。公司拥有抗击“非典”的经验，已积极采取应对措施，与客户和供应商充分沟通，使客户和公司的经济损失降到最低。同时与政府部门和授信银行快速对接，合理安排资金并控制费用，确保公司现金流安全。　　（2）围绕以服务品质为前提，以产品为核心的产品服务理念，公司将继续实施“新产品、新渠道、新技术、新管理”的四个“新”发展规划，并针对疫情影响适时调整发展战术。　　产品方面，产品多维度的自由结合是当下游客对旅游产品提出的更高要求，公司开发符合不同层次需求，有主题、有特色、性价比高的旅游产品，丰富产品矩阵，例如考虑在重点网红目的地产品、年轻人偏好的IP系列产品、精品国内游和周边游、签证特色单品业务等方面发力。公司已经推出“乐活”系列产品、欧洲市场推出U-young系列，在东南亚海岛市场推出“超级自由行”、“大咖驾到”等面向年轻人开发的产品，未来还将依托资源优势，推出更多吸引力大、参与度高、体验性强的新型跟团游产品、自由行产品和目的地玩乐产品，提升产品的灵活度和消费的便利度。同时，结合众信旅游整体目的地资源布局，加快目的地服务公司建设，实施酒店公寓、度假屋的经营管理，提升资源把控能力和公司的盈利能力。在疫情影响全面恢复前，公司将在国内游、国内碎片化产品方面投入更多精力，大力发展周边游、国内游产品，探索碎片化产品单品及打包产品，通过预存、预售等方式，与消费者提高互动频率，预热旅游市场。　　渠道方面，一方面，公司将着重加强与线上线下各类渠道合作，同时积极开拓新渠道，以用户的个性化需求和消费场景为基础，提供更具针对性的产品。另一方面，加快零售网络在更多省份落地，“直营+合伙人门店”模式快速发展，促进全国零售渠道下沉，争夺蓝海市场，同时拓展场景店、特色店、社区店等创意店铺，借助多种销售模式拓展零售渠道，丰富门店SKU数量，提高门店坪效、人效，综合打造线上线下结合的服务体系。　　技术方面，公司将继续推进“云平台”等信息系统建设，加强和各外部渠道的对接能力，整体围绕用户、资源、渠道三要素，实现客户共享、资源共享、渠道共享，构建前台与后台、线上线下相结合的管理、服务和销售体系。扩大产品品类，打造更丰富的产品梯队。同时实现平台的两端开放，更好地为批发端客户以及自有零售业务客户提供更加丰富、多样的产品。发挥各类业务协同作用，为各类旅游服务及“旅游+”业务提供全方位的系统支持。　　管理方面，公司将建立与新业务、新渠道相匹配的创新型组织结构和运作机制，注重年轻一代管理者的培养，提升管理运营效率，为新业务赋能。