苏宁易购：坚持打造服务行业的“苏宁标准”

　　(记者陈澄)10月26日,苏宁召开了“全民嘉年华,上网上街上苏宁”的双十一发布会。相比传统的大促玩法,今年苏宁提出“从响应服务到服务到家”,意味着电商服务开始在消费者身边落地。

　　【苏宁易购(002024)、股吧】（002024）总裁侯恩龙在发布会上表示,电商走到今天,服务从响应阶段走到了家门口。作为苏宁的“第三张王牌”,侯恩龙认为,苏宁易购要坚持打造服务行业的“苏宁标准”。在发布会现场,苏宁易购对外公布的服务产品,也从传统的大家电售后维修,延伸至家装和汽车后市场。

　　据了解,占地250平米,服务范围覆盖了五公里内20万用户的苏宁帮客家,已于10月20日落地南京。苏宁帮客家将为周边3到5公里用居民提供家电维修、家电清洗、家政保洁、空气治理、洗衣洗鞋等各种生活所需服务。

　　同时,针对当前网购家装的诸多“套路”,比如常见的店家“一口价”等,今年双十一,苏宁家装做出7项承诺,包括苏宁自营大件家装产品配件全含,零安装费等;物流方面,一周内,可预约配送时间,部分城市可以半日达。

　　另外,苏宁汽车上线全新的苏宁汽车O2O服务系统,双十一首批入驻28000家线下服务网点,被行业解读为汽车后市场的一颗“重磅炸弹”。

　　据了解,苏宁汽车O2O服务系统,打通了苏宁易购平台自营的汽车后市场产品,从线上购买到线下安装形成全闭环,消费者在苏宁易购线上平台购买汽车后市场产品,可在线上就近选择附近门店享受服务,线下到店直接享受安装维修等服务。