黄山胶囊：致远互联COP赋能数据化运营

　　伴随着5G、大数据、云计算等数字化技术的发展，越来越多的行业被技术颠覆。大健康行业也正在经历着前所未有的数字化浪潮洗礼。

　　作为国内领先的医药科技服务型企业，一直以来，安徽【黄山胶囊(002817)、股吧】（002817）股份有限公司（简称“黄山胶囊”）非常注重技术和管理创新，在不断加大研发投入，完善研发创新管理体系的同时，也在持续进行数字化建设，提升企业运营及管理效率。

　　近期，在2021【致远互联(688369)、股吧】数字化成果全国巡展合肥站现场，黄山胶囊协同信息负责人周俊表示，在实现数字化、智能化运营过程中，“协同”是必不可少的一环。提升办公效率、降低运营成本、实现数据智能分析和展示、为管理层提供决策依据等，都是“协同”所赋予的能力。

　　黄山胶囊协同信息负责人 周俊

　　破除信息孤岛 释放数据潜能

　　黄山胶囊创建于1989年，是一家专业生产空心胶囊和肠溶空心胶囊的大型胶囊生产制造商。2016年10月25日，黄山胶囊成功在深交所中小板上市，成为国内第一家以空心胶囊为主营业务的上市企业，在医药健康产业有着良好的品牌声誉。

　　目前，黄山胶囊的客户遍布大江南北，服务了包括云南白药（000538）、扬子江、西安杨森、北京同仁堂（600085）、【健民集团(600976)、股吧】（600976）、修正药业等一众知名药企，并与中科院合肥技术创新工程院、中国科学技术大学、上海交通大学等高等院校进行“产学研用”合作，开展空心胶囊新品种、新工艺的研发。

　　与此同时，黄山胶囊也在大力开展企业信息化建设。2007年，公司上线第一套企业级管理软件“金蝶ERP”，并在数年后完成了CRM系统的搭建，以及先有ERP系统的全面升级。然而，随着黄山胶囊业务不断扩大以及老客户维护服务要求提高，ERP、CRM等系统均无法满足日常办公需求。

　　“我们原来的CRM不支持移动办公，所以当业务人员在外出、出差过程中，办公效率非常低。还有非常重要的一点，公司所有的客户数据都是纸质记录，尽管数据价值非常大，但如何有效利用起来，也是摆在我们面前的一道难题。”

　　周俊介绍，胶囊属于定制行业，企业在收到客户订单后，牵扯到营销、生产、研发、质量等众多部门，这就涉及到跨部门、跨协同办公，工作效率直接到影响客户订单的交付。

　　“所以，怎么样能让我们的审批流程全部线上化，同时与ERP等业务系统进行集成，满足客户管理、人事管理等定制化需求，同时，还能让我们可以通过低代码的方式去维护？我们开始针对协同和CRM产品进行单独选型，希望借助新的平台，消灭系统间的信息孤岛，实现业务数据和流程的统一。”周俊表示。

　　打造统一办公入口 赋能数据化运营

　　据介绍，从2017年开始，随着“空心胶囊智能制造新模式项目”的开展，黄山胶囊的数字化建设也开始全面提速。2019年，经过严苛的产品选型，黄山胶囊最终与致远互联携手合作，共同打造一体化、数字化、智能化协同运营平台，并基于该平台，以低代码方式构建业务应用。

　　黄山胶囊协同运营平台架构图

　　“我们通过致远互联协同运营平台COP完成了信息门户、电子审批、用车管理、胶囊大学（知识管理）等基础协同功能，同时通过COP低代码开发能力，打造了CRM管理、HR管理、采购管理、预算管理、设备管理、质量管理、合同管理、项目管理八大业务模块。”

　　周俊介绍，通过集成ERP系统，目前协同运营平台COP已经成为黄山胶囊的统一办公入口。“以业务流程为驱动、以信息整合为重点、以协作沟通为核心、以移动支持为承载，COP助力我们构建了符合黄山胶囊管理特色的高效、实时、准确、移动的信息平台。”

　　在应用层面，以CRM为例，其围绕客户发生的一系列流程，包括售前、生产、售后等事件统一归档，形成“一客一档”所有信息清晰可见、方便追溯。同样，HR管理也以“一员一档”为理念，围绕员工入职、升职、调岗、薪酬、离职、退休等事件进行自动归档，同时针对员工合同到期等重要信息也可以及时提醒HR，方便人力资源部门进行统一管理。此外，通过预算管理，使得黄山胶囊具备了完整的预算管控能力，实现了费用的事前、事中、事后全面管理。

　　“从2020年10月到2021年3月，平台每个月的流程数量都在增长。通过协同运营平台COP，我们的处方工艺评审效率提高43.75%，一年减少纸张约35%，在营销内勤、人力资源、仓库管理、质量部文件管理等方面的成本也都有所降低。”

　　周俊表示，降本增效外，协同运营平台COP真正的价值在于，让黄山胶囊的信息化、数字化水平上升到新的阶段。