三星入华初衷全面瓦解

　　资料图。

　　原题: 　　优等生学坏

　　三星入华初衷全面瓦解

　　三星GALAXY NOTE 7在全球发生的连环爆炸彻底把三星推向万劫不复的深渊，也把三星入华初衷“做中国人民喜爱的企业，做贡献于中国社会年企业”碾得粉碎

　　曾高飞

　　并非所有外资在中国市场都是强者，地位固若磐石，在手机行业，这种情况更为严重，包括外资在内，都是各领风骚三五年。手机发明者摩托罗拉没了，曾经的诺基亚没了，在拍照细分市场做到极致的索尼没了，现在三星也走上了这种没落之路。

　　幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。这些外资巨头在中国的没落也是各有各的原因，各有各的轨迹，但历史往往都有着惊人的相似。

　　摩托罗拉的衰落，以当年手机爆炸死人事件为分水岭；三星GALAXY NOTE 7在全球发生的连环爆炸彻底把三星推向万劫不复的深渊，也把三星入华初衷“做中国人民喜爱的企业，做贡献于中国社会年企业”碾得粉碎。

　　1992年，三星电子开始在中国投资建厂。发展初期，由于三星产品技术领先，质量过硬，迅速打开局面，成为电视、手机、洗衣机、冰箱等领域数一数二的外资品牌。但近两年来，三星由盛转衰，2016年GALAXY NOTE 7爆炸成为其快速下滑的标志性事件。2016年是三星的多事之秋，全球性影响的丑闻，让三星陷身泥淖，无法自拔，对其品牌冲击虽称不上毁灭性的，但负面作用之大前所未有。

　　　掌门人丑闻冲击波

　　从品牌内涵看，掌门人形象是企业品牌的关键性要素，牵一发动全身——从某种程度上说，掌门人是企业的第一形象代言人，全球性企业尤其如此。所以，当掌门人出现状况，对品牌杀伤力，将是致命性的。而三星掌门人和准掌门人在2016年却是状况接连不断，被推上风口浪尖。

　　据韩国调查媒体Newstapa报道，2016年4月，爆料人提供了三星集团前社长李健熙招嫖的视频。视频记录了李健熙自2011年12月至2013年6月，共五次在位于首尔江南三成洞的宅所及论岘洞的别墅涉嫌叫小姐上门服务的对话内容，视频中女性每次出现有3至5人不等，从外貌看大体在20岁到30多岁之间，每次交易可获500万韩元的费用。消息披露后，在韩国社会引发轩然大波。三星对此回应称“对李健熙的私人生活，无可奉告”。

　　招嫖确实是“个人私事”，是生活作风和道德问题。对于一个普通人，当然可以不了了之。但李健熙是谁？三星集团前社长，一个公众人物；三星是谁？是韩国最大的企业，是韩国国民经济的支柱性企业，在韩国，三星就像神一样的存在。所以，对三星来说，李健熙招嫖就不是李健熙“个人私事”那么简单了。

　　李健熙生于1942年，是三星创始人李秉喆第三子，1965年毕业于日本早稻田大学经济系。李健熙对三星的发展居功至伟，是再造三星的功臣，是他将三星电子从低质量的大规模生产商改造为亚洲最有价值的科技企业，所以李健熙对三星的影响甚至不在创始人李秉喆之下，其个人品牌与三星有千丝万缕的联系，甚至在相当长一个时期，李健熙就是代表了三星的品牌形象。

　　李健熙被曝招嫖，可谓晚节不保，现在李健熙已经75岁高龄，并且有病在身。东窗事发后，在社交媒体上引发轩然大波，舆论高烧持续不退，全在情理之中。虽然是“个人私事”，但这种“个人私事”对三星品牌造成的冲击和伤害之大，是本质上的。

　　然而屋漏偏逢连夜雨，与李健熙并肩而立，对三星品牌造成巨大伤害的，还有被认为是李健熙接班人，李健熙之子、现任三星集团副会长李在镕被卷入卷入韩国总统朴瑾惠亲信干政门案。据外媒报道，韩国“总统亲信门”独立检察组指控李在镕涉嫌介入三星向朴槿惠亲信崔顺实提供资金援助430亿韩元(约合3642万美元)，并涉嫌在国会听证会上做虚假陈述，被检方连续审讯22个小时。虽然后来法院出于多种因素考虑并没逮捕李在镕，但这种事情的出现，对三星的品牌影响是持续的，深远的。从目前看，事情远没有结束，影响将持续存在，并且有可能恶化。

　　企业的品质往往是和掌门人的品质连在一起的。三星前后掌门人出现这种事情，在全球消费者心目中的观感大打折扣就全在情理之中。所以说，三星的衰落是从核心开始，从上层建筑开始，从内部开始，逐渐向外蔓延的。有如此这般的掌门人，这样的企业还能赢得消费者尊重吗？

　　　产品质量成压倒三星最后一根稻草？

　　在进入中国相当长一段时间里，三星发展顺风顺水，根本原因在于三星产品的质量不错。特别是进入智能手机时代，三星凭借GALAXY系列，一举成为中国手机市场上的份额之王，并将这种情况保持了五六年之久。随着中国国产手机品牌的全面崛起，三星开始走下坡路——因为消费者发现，随着“中华酷联”和小米的崛起，三星手机其实并没有多大优势，而现在华为、OPPO、VIVO的强势崛起，三星正在彻底零落黄泥。

　　作为三星2016年主推的旗舰机型GALAXY Note7是让三星无法承受之重的一款失败产品，彻底把三星拉下质量神坛，归入连山寨机都不如的行列——这种印象仅止于这款产品，还没延续到其他产品，但对其他产品的波及是显而易见的。

　　GALAXY Note7是三星倾全力打造的一款产品，承载着三星对标苹果Iphone7的重任，承载着三星实现高额利润的重任。但由于电池出现问题，GALAXY Note7在全球范围内发生了层出不穷的爆炸自燃，被各国禁飞、禁售，给三星品牌和市场造成致命打击，直接经济损失甚至接近300亿美元。到现在，三星都还没有从GALAXY Note7爆炸自燃的噩梦中恢复过来。

　　如果说三星以后在全球其他市场上还有机会，但在中国这个全球最大的智能手机市场上，三星以后机会已经不多了，这不只是中国本土品牌已经全面崛起，而更在于三星在GALAXY Note7爆炸自燃上的应对态度，彻底激怒了中国消费者，把三星前些年积累起来的中国消费者的信任透支干净了。

　　让中国消费者义愤填膺的不只是三星GALAXY Note7的爆炸自燃，因为毕竟这种案例并不是发生在所有三星GALAXY Note7用户身上，而是三星在这款问题手机上对中国市场和消费者所采取的态度。首先是召回，三星采取地域性歧视，在全球其他地区召回产品了，但称中国地区的产品不存在问题，不召回；后来中国地区GALAXY Note7也发生了爆炸，在国家质检总局干预下，三星象征性地部分召回，再后来事情闹得不可收拾了，三星才宣布不得不全面召回。对在中国发生爆炸的Note手机，三星不检视反省自身问题，反而称是外部力量所为，甚至对用户宣称要采取法律途径，在这过程中，三星千方百计地毁灭证据，对维权消费者动粗，甚至含沙射影地称手机爆炸是竞争对手华为刻意操作，让全国舆论和消费者哗然。

　　本来一切渐渐地归于平静，但后来突然波澜再起，在河北经销商会议上，三星强迫中国区高管向经销商下跪，目的只是要求经销商多销三星手机。这种作法触犯了中国人的尊严底线，三星被全国消费者激烈声讨。

　　三星这一系列动作和态度，让中国消费者如鲠在喉，也使三星形象在中国轰然倒塌。至此，三星在中国的初衷已经全面瓦解。

　　或许，2017年是三星在华将面临着努力提升产品质量，积极修复品牌形象的关键一年。否则，三星将可能被彻底边缘化。但经过2016年的波折，三星要修复自身形象，恐怕没有那么容易，这个过程或许很长，也很艰难，但三星别无选择。