[2017-02-09]用AI分析销售电话 Chorus...

　　一般来讲,通用语音的识别要比销售领域中的常用语音识别更难。即使在语音识别问题已经基本解决的今天,许多系统仍然无法克服语言的复杂性问题,Chorus.ai 公司以销售领域中的常用语音识别为切入点,致力于通过 AI 为销售团队提供解决方案。 　　近日,Chorus.ai 公司获得 1600 万美元 A 轮融资,由 Redpoint领投,Emergence Capital Partners 参投。截止目前,该公司累计融资 2230 万美元。此外,Emergence Capital Partners 还领投了该公司去年 10 月获得的 630 万美元种子轮融资。 　　Chorus.ai 公司成立于 2015 年,总部位于加州旧金山地区,目前有 26 名员工。类似于 Cogito 和Deepgram 这样的公司,Chorus.ai 首先是一个从音频中提取关键信息的系统。不过不同于 Cogito 为呼叫中心服务的方向,Chorus.ai 把发展目标设定在销售业务上。在 X.ai 这种风格的基础上,Chorus 加入了电话会议功能,即可以像人类一样实时记录并转录内容。该平台可以标记在呼叫中内出现的重要行动项目和谈话主题。 　　Chorus.ai 的联合创始人兼 CEO Roy Raanani 解释说: 　　我们投资了专门针对销售的算法,不过即使一些简单的关键字匹配也能增加不少价值。 　　Chorus 的平台采用 SaaS 模式,利用语音辨识、自然语言处理和人工智能技术来转录并分析销售电话的内容,同时通过实时的反馈提高销售代表的业绩表现。该平台主要服务于两个功能:因为该平台可以转录电话,所以在跟进行动项目时,可以作为销售代表的参考; Chorus 同时也可以通过为销售代表分享最佳实践和策略来增加企业价值。 　　在 4 个月时间内,Chorus.ai 顺利完成了从种子轮融资到A轮融资的过渡,该平台与 Zoom、BlueJeans 以及 WebEX 和Salesforce 建立了合作,还获取了 Qualtrics 和 Marketo 等客户,在过去一年中分析了超过 50 万次销售对话。 　　在未来,Raanani 团队希望加大 Chorus 平台在实时处理优势上的投资。销售代表向潜在的客户推销时可以利用实时获取到的内容促成交易。Chorus 还可以在屏幕上显示差异化的辅助信息和成功案例来为销售代表提供制胜策略。 　　Chorus.ai 是 AI 初创公司通过垂直化来赢得活力的例子。虽然 Raanani 不愿意做出任何业绩上的承诺,但他认为 Chorus 在执行一些销售业务中的特殊任务时要比 IBM 的 Watson 表现更好。