智能银行的优势，智能银行的发展

　　智能银行的优势

　　从客户的角度来说，方便快捷。不需要排队打电话，填写纸质表格，重复签名，等待柜员录入交易信息。客户只需触摸华丽的智能设备屏幕，整个过程经过图像识别、证件读取、电子签名、人工验证，即可快速轻松办理业务，办理业务花费的时间比柜台减少70%以上。第二，体验亲密。智能银行用宽敞温馨的大堂取代了分隔的柜台，与客户的沟通方式从电子扩音的分隔窗口变为并排的陪伴服务。智能设备界面友好，客户可自行轻松操作，银行人员可根据客户需求随时提供个性化服务，享受以客户为中心的服务体验。第三，时尚安全。智能银行让客户从旁观者变成业务流程处理的参与者，选择相应的业务，自己录入信息，体现客户的真实意愿；智能设备的高科技防偷窥屏防止他人偷窥，并配有移动助手(smart  PAD)验证身份真实性，防止他人冒险；客户信息由多个安全系统保护，金融账户由最安全的数据中心保护。

　　首先，从银行，的角度来看，金融服务效率大大提高，服务供给能力也大大提高。银行网点传统柜台服务模式受服务时间长、柜台面积大、柜员人数有限等因素影响。而服务供给能力的提高遇到了瓶颈。智能银行优化创新业务流程，自动读取客户信息，大幅减少业务处理时间，大幅提升银行服务供给能力以开户开通电子银行为例，过去在柜台完成开户注册电子银行交易至少需要15分钟，在智能设备上5分钟内即可完成。

　　第二，银行的客户服务模式发生了变化，服务质量有了很大的提高。传统的银行网点主要由柜员办理。繁忙的业务和窗口分离的服务模式不利于柜员和客户之间的深度沟通。很难洞察客户的财务需求，提供深入的客户服务，很难提升客户服务体验。智能银行大大提高了业务处理的效率。员工走出柜台，走进大厅，并肩为客户提供贴心服务。网点营销服务人员比例增加，大厅营销服务能力大幅提升。

　　第三三是物理渠道容易安排，运营成本普遍降低。与传统的银行门店相比，智能银行简单紧凑，体积小，成本低，布局容易。既适合老网点改造，又方便快速覆盖潜在区域和新兴市场，能有效解决服务和拓展客户的“最后一公里”问题。此外，智能银行实现了无纸化业务处理、自动媒体管理和电子凭证保存，大大节省了传统柜台服务中涉及的要素、机器、纸张、耗材、凭证图像扫描和录入以及仓库管理的运营成本。第四，人力资源得到优化，员工的幸福感和满足感实际落地。银行门店传统柜台工作繁琐枯燥，员工压力大。工作之余，还有凭证整理、日终轧账，等一系列工作，比较密集，职业发展空间有限。智能银行业务处理创新性地应用了“客户自助和银行人员协作”的新模式，客户可以在互动友好的智能设备上轻松完成业务处理。员工从无聊和重复的繁重工作带来的精神压力中解脱出来，并始终避免业务错误和运营风险。他们走出柜台，走进大堂，深入挖掘客户需求，为客户提供全面周到的金融服务，拓宽职业发展渠道，保证及时离职，提高员工生活质量。

　　智能银行的发展

　　“智能银行”1.0版本：数字化体验

　　最初的“智能银行"”是一个具有交互式数字体验的网络，它满足了日常依赖手机的客户。

　　“智能银行"平台还可以将高成本的银行内交易转移到在线和移动平台，让一线员工更加专注于贷款、投资、理财等高附加值、个性化的服务。在SLD  睿来品牌体验设计与中国，多个银行的合作中，发现银行部分地区仍处于实施“智慧银行",”1.0版的阶段，正在向无纸化、数字化迈进，并在接待区和“在线银行"体验区”设立了数字化学习中心。

　　此外，银行还扩展了数字“24小时银行"服务平台”。

　　“智能银行”2.0版本：“人工智能”的兴起

　　智慧银行离不开人工智能。新技术的运用可以提高银行服务质量和效率，降低不良贷款风险，更多了解顾客需求。

　　不换句话说，“智能银行" 2.0版”关注的是“顾客看不到的地方”。例如，各种基础设施使银行能够提高对客户金融行为的理解，同时最大限度地降低风险。中国社会信用体系建立后，人们的金融生活也将成为其中的重要组成部分。在了解客户各方面的能力方面，中国银行工业将领先于世界其他地区。

　　“智能银行”3.0版本：个性化银行时代

　　在“智能银行",”的第三阶段，关键词将从“智能”转向“个性化”，其中的技术角色将聚焦于如何实现个性化定制的沉浸式体验。虽然它还没有进入“个性化”的银行体验阶段，但它最终会在未来成为现实。

　　“人脸识别”和“情绪分析”的开发不仅有助于为每位客户定制个性化的产品或服务，可以清楚地了解客户当下情绪反应，从而确保银行可以选择在最佳时间向客户推荐产品或服务解决方案。

　　关于智能银行就先介绍到这里。“智能”这个词以后会被重新定义。金融业的未来势必依托人工智能、大数据等技术。这个机构越来越有可能出现在中国市场