2020年，外部环境呈现出高度的复杂和不确定性。受年初突如其来的疫情影响，全球经济面临前所未有的挑战，经济衰退的风险逐步加大。从国内来看，2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，面对疫情，中央强调：要加大宏观政策对冲力度，抓紧研究提出积极应对的一揽子宏观政策措施，有效扩大内需，确保实现决胜全面建成小康社会目标。但无论是对于国家还是企业，都面临巨大的挑战。 　　作为消费领域的零售、酒店服务业，在政策导向面有一定的可为空间。但疫情带来的消费者生活方式、消费理念以及消费意愿和消费结构的改变，必将深度影响服务业实体企业的经营和发展，并加速推动实体零售、酒店深刻变革、转型升级的步伐。行业内，零售品质化、智能化水平不断提升、技术驱动作用增强等特征会更加显现；线上线下界限日益模糊，双线融合叠加的社交零售正成为新零售时代的显著代表；消费体验重构融合、追求供应链效率提升以及消费场景的延伸将表现得更为突出。立足高度融合的市场和创新驱动、找准围绕消费者生活方式的变化所诞生的行业结构性变化带来的机会，将成为服务业企业突围的一条有效路径。