行业格局和趋势
　　2019年，全球免税及旅游零售市场依然保持平稳增长态势，亚太地区是免税行业发展重心，销售额及增速领先于其他区域。根据瑞典研究机构GenerationResearch预测，2019年全球免税及旅游零售销售规模将达到818.2亿美元，同比增长7.8%。经初步测算，2019年1-9月，全球免税及旅游零售额634.9亿美元，同比增长11.1％。其中亚太地区销售额329.7亿美元，同比增长20.8%，占比51.9%；欧洲地区销售额166亿美元，同比增长4.7%，占比26.1%；美洲地区销售额83.6亿美元，同比下降3%，占比13.2%；中东地区销售额49.2亿美元，同比增长2.6%，占比7.7%；非洲地区销售额6.5亿美元，同比增长4.7%，占比1%。目前，全球免税行业主要呈现以下发展趋势：一是行业集中度日益提升；二是中国消费者成为影响全球免税及旅游零售业的核心驱动力；三是香化等品类比重持续提升；四是线上业务和电商重要性日益凸显；五是市内免税店高速增长。
　　我国旅游业和免税业长期向好的趋势没有改变，随着国家为吸引海外消费回流不断推出利好政策，海南自贸区建设有望加速实施，出入境及海南客源市场持续增长，加上国民的高品质消费需求仍然旺盛等利好因素，为公司未来发展带来新的机遇。
　　

经营计划
　　2020年是“十三五”规划的收官之年，公司2020年工作的指导思想是：深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届四中全会及中央经济工作会议精神，以“十四五”规划编制为契机，明确未来发展方向，抓好重点战略项目，着力提升核心能力,强化企业运营管控。2020年，公司将重点做好以下几方面工作：
　　1、聚焦免税主业，抓紧抓实重点工作
　　密切关注免税相关政策动态，提高政策变动应对能力。紧盯市内免税店政策动向，对现有5家市内免税店的改扩建计划和经营策略进行研究，并在全国重点布局城市开展选址调研，为新增市内免税店布局做好准备；加大对海南市场关键渠道资源的掌控力度，继续运营好三亚和托管的海口、博鳌市内免税店和美兰机场免税店，推动海南一体化经营策略，进一步提升整体运营效率；根据公司暨定发展战略，结合公司业务拓展计划，积极做好国内到期口岸免税店的投标准备工作，全力争取中标；继续深耕港澳及柬埔寨市场，重点开展东南亚国家市内免税店选址及免税牌照争取工作。
　　2、加快产业链拓展，促进业务升级
　　大力发展新零售业务，加快业务升级步伐。进一步明确新零售业务模式和发展方向，完成所有大型门店的上线工作，借助外部平台进行线上客户引流；探索新型电商模式，大力推动会员电商业务发展；开展细化对标，在供应链管理、运营效率、管控模式、成本费用结构等方面与世界一流运营商进行深入研究对比；梳理完善供应链业务流程，构建集团化营销体系，提高门店零售运营水平；加强数字化建设与会员系统整合工作，提升门店和仓储智能化水平。
　　3、结合市内店布局，推动旅游零售综合体项目发展
　　继续做好海口市国际免税城项目建设；做好三亚免税城二期（河心岛）运营工作，不断提升商业运营管理能力；结合市内店布局，在国内重点城市积极推进综合体项目拓展与开发。
　　4、探索新发展模式，有序开展国产品退税和有税业务
　　推进自有品牌商品的开发和设计，完善商品结构。进一步扩大国产品退税业务试点门店范围；探索引入战略合作者，建立市场化运营机制；继续做好现有项目续约投标工作。
　　5、加大人才引进力度，夯实人力资源保障
　　分层分类搭建人才选拔培养体系，通过多种方式促进干部成长，加强人才梯队建设；对标领先企业明确关键岗位任职资格和门槛，继续引进战略管理、资本运作、投资、专业化经营等领域关键人才；采用校园招聘与市场化引进相结合的方式，充实人才队伍，解决人才结构性短缺问题。