海尔智家结算台上线 “体验云众播”引力升级

　　核心提示：6月25日，海尔智家（600690）结算台正式上线，意味着海尔智家线上店、线下店、微店资金结算实现了一体化、数字化、集约化。

　　6月25日，海尔智家结算台正式上线，意味着海尔智家线上店、线下店、微店资金结算实现了一体化、数字化、集约化。结算台将助推海尔智家根据每个用户的小数据、流数据，定制个性化场景解决方案，是海尔智家体验云众播战略推进的重要里程碑。

　　“收银台”上线：编织覆盖全国强引力触点网络

　　海尔智家结算台（收银台）是海尔智家商城联合海尔大共享收付小微共同设计、架构，定位为“服务用户 赋能客户”的零售转型增值平台。其从“收、存、管”三大场景出发，为海尔体验店提供整合化支付与结算服务，降低运营成本，收入自动增值。同时，海尔智家结算平台并联海尔集团自身物联网金融生态，开放抢入多家行业头部金融机构，为体验店提供多元化金融赋能。

　　零售业态的转型，既是用户新消费需求下的使然，也是时代发展的必然。目前，海尔智家布局了两类体验店：一是能提供衣食住娱全场景解决方案的001号店，这里面包括分布于北上广的城市体验中心，如上海001号店，又包括各生态圈的001号店，如衣联网001号、食联网001号、水联网001号等；二是由遍布全国的海尔专卖店、全屋集成店改造而来的海尔智家体验店，这些通过给用户提供家电家居一站式服务，满足用户全新体验需求。

　　在“用户零距离、体验零延误”的发展趋势之下，海尔体验店打通线上、线下、移动端多个渠道，由“渠道”转变为“触点”。如今有了统一收银台的赋能，海尔体验店将加速编织覆盖全国用户需求的强引力触点网络。

　　与用户深交互：由经营“商圈”到经营“人圈”

　　以海尔专卖店为代表的店态转型中，已充分认识到从经营路边的“商圈”到经营全渠道的“人圈”、由经营“用户对家电单一产品”的需求到经营“用户个性化场景方案”需求的重要性。为了更好地响应用户的需求，做好用户的体验，海尔体验店需要强大的结算中台。

　　海尔智家结算台作为中台是真正为前台而生的平台，帮助线下体验店做到自身能力与用户需求的持续对接。比如，过往专卖店的资金数据不畅通，货款收付情况靠手工清算，更重要的是常年累计的客户信息缺乏数据平台的分析支持，无法大规模有效的捕捉到用户个性化小数据。

　　海尔智家结算台的上线，将信息流、资金流、物流打通，不仅优化了用户线下购买货品资金安全、线下购买送装、服务全流程可视等体验，也为线下店提供到用户、到家的需求深交互支持，为用户提供场景定制方案奠定了基础。

　　“体验云众播”：由“千人千面”到“一人千面”

　　区别于电商平台电子货架定位，海尔智家以“体验云众播”战略为用户定制衣、食、住、娱等各种家庭场景智慧生活解决方案。这意味着，海尔智家的体验店不仅有海尔品牌，更有大量生态合作方品牌；不仅支持用户现场购买，还要为用户提供个性化的定制方案；不仅仅是线下的店面，更是虚实融合的触点。以阳台场景为例，有的人需要洗护场景，以洗衣机、烘干机等产品组合为主；有的人需要健康场景，要的是健身器材解决方案……仅一个阳台场景就可以演化出十几个子场景。用户需求更个性化，需求满足更细分，这些新要求对店的管理带来空前的挑战。

　　海尔智家结算台不仅是海尔智家线上系统的强大中台，更是将不同店态组成的“地面系统”与线上打通，在将用户端的全流程信息化升级的同时，将体验店的采购、库存、销售、服务等信息与消费端打通，帮助体验店做好经营性管理的同时，支持以用户需求来向企业大规模定制产品。体验店只需专心做好用户需求交互、用户体验的不断满足，海尔为其提供强大的运营能力支持。

　　今年政府工作报告指出：实施扩大内需战略，推动经济发展方式加快转变……要多措并举扩消费，适应群众多元化需求。海尔智家以营销、物流、服务、信息四网融合，以“统仓统配”、“统一结算”等措施建立起数字驱动为特征的线上线下一体化的高效运营体系，使得“体验云众播”引力不断升级，实现从千人千面到一人千面、一家千面，满足不同个人及家庭不断迭代的多元化需求。