工行江苏淮安分行服务洋河酒厂商户成效突出

　　中国网·美丽江苏讯 近期，中国工商银行（601398）与江苏洋河酒厂股份有限公司(以下简称“洋河”)达成总对总合作协议，工行江苏淮安分行高度重视，迅速部署落实相关工作，分解任务，明确责任，抢抓市场，做好商户服务工作。截至8月11日，该行新增洋河商户1180户，全省排名第一。

　　一、高度重视，迅速部署。该行充分认识到拓展洋河商户具有提高收单交易额、提升客户金融资产以及夯实客户基础的重要意义，第一时间制定了服务工作方案并召开支行分管行长和业务骨干会议，分解服务计划任务，明确支行分管行长为服务责任人，主动对接洋河片区负责人，做好服务工作。

　　二、做好准备，开展培训。为确保工作实效，推动过程管理，该行梳理业务流程，形成工作要点提示，通过现场培训、电话沟通、微信群等渠道组织辖内员工认真学习进件流程及注意事项，对于服务过程中遇到的问题、难点及时沟通，确保第一时间解决困难。

　　三、加强服务，提高效率。一是该行银行卡中心主动对接洋河淮安大区总负责人，沟通推进合作事宜。二是支行抽调38人与洋河地推人员组成服务小分队，共同服务商户。三是根据清单，全面铺开，逐户上门点对点的开展服务工作。四是利用班后及周末时间，不畏炎炎烈日，继续开展上门服务工作，加班加点完成资料收集及档案录入，确保项目按时上线。五是同步宣传二维码、信用卡、三方支付绑卡、个金等产品，做全方位产品应用服务工作，提高用户粘性。

　　四、加强推动，确保实效。为推动工作落实，进一步扩大服务成果，该行指定专人每日通过系统获取进件明细，通过内部网络派发工单到支行，及时在工作群中通报工单进展情况，确保支行在2日内完成资料收集、档案建立等工作，并及时反馈建档信息做好后续准备工作。对于有疑问的业务流程，及时沟通，避免因操作问题影响商户使用。

　　下一步，工行江苏淮安分行将以洋河商户服务为契机，进一步提高商户总量，提升商户质量。同时总结本次成功经验，推广到日常服务工作当中去，更好的落实省行“增一百亿、超五十万攻坚行动”工作要求，以商户拓展为抓手，多产品服务渗透为主，夯实客户基础，提升客户在我行的综合贡献，实现可持续发展。(舒正权)