“5G+智慧”点燃零售发展新引擎

　　随着5G技术的成熟，因疫情触发的无人支付、无接触购物已经被人们所熟知，数字经济优势进一步凸显，正为零售业的提升打开新的空间。越来越多的零售企业看到数字化转型的重要性，借助数字化技术和工具，创造全新的消费场景。

　　今年是我国进入5G商用的第二年，5G通过与各行各业的融合碰撞，开启颠覆式重塑时代。在零售行业，阿里、京东、苏宁等领军者也已先后展开了新一轮的5G零售“争夺战”。近日，苏宁易购（002024）联合尼尔森中国发布首份零售行业5G应用发展现状及趋势分析报告《5G零售行业应用白皮书》（以下简称白皮书），全面展现5G为零售产业发展带来的新机遇以及随之而来的智慧零售全链路数字化转型升级，智慧零售新时代的变革正愈演愈烈。

　　解码5G+零售

　　白皮书提出，5G将彻底改变人们对零售的传统思维，重构“商品”“消费者”“场景”之间的关系。

　　面对5G带来的全新发展机遇，阿里依托阿里云成立XG实验室，将基于阿里的丰富应用生态，推动5G基础设施技术和应用的协同创新，成为超高清视频、在线办公、AR/VR等场景5G创新应用的加速器。7月底，阿里云loT和天猫精灵宣布联合成立AloT创新中心，整合阿里旗下达摩院技术能力，并计划建立三大创新实验室以及一个质量监测中心，启动城市和产业带的实验基地。

　　与此同时，物流也成为京东5G创新应用的试验场。据悉，在5G技术的驱动下，京东物流不断将自动分拣、自动巡检、自动驾驶等前沿技术创新落地到业务生产一线，有力地促进了物流效率的提升，也为园区、仓储、站点等全流程基础设施互通奠定了良好基础。另外，京东与高通在5G终端普及、前沿技术应用落地等项目上将展开深度合作，赋能更多的应用场景。

　　业内人士称，5G、云计算、大数据等核心技术的不断融合，为零售行业带来了新的技术生态和商业模式，有望改变消费者体验世界的方式。

　　应用场景加快落地

　　进入5G时代，绝大部分企业在寻找新的应用场景。白皮书显示，随着用户流量成本的逐渐降低，5G手机应用将成为面向消费者最主要的应用形式。

　　尼尔森的消费者研究数据显示，近五成的受访对象已经感受到5G技术对通信行业带来的直接影响。63%的调研对象对手机升级为5G表现出了强烈的意愿，且中青年高收入人群的升级意愿最为强烈。从地域角度看，二三线城市消费者对5G的兴趣并不低于一线城市，随着5G基站的加快建设及覆盖范围的不断扩大，5G手机在二三线城市的市场发展也非常可观。

　　与此同时，在被尼尔森访谈的大多数零售业高管也非常清楚地认识到，如何利用5G技术无延迟准确地处理和传输数据，拓展更多的5G应用场景，对企业来说意义重大。

　　专家认为，AI与5G相结合，对于用户而言可以在选品、结算时操作更加便捷。对于经营者而言也可以通过形成用户画像，分析用户需求并理解购物意图，为消费者提供更专业的消费环境。

　　另外，从企业自身的业务模式入手，而非聚焦5G技术本身，这一点至关重要。对于零售企业来说，这意味着需要考虑如何利用5G来加快实现智慧零售，如何在企业内外扩展技术创新，加快各种应用场景的落地。

　　打造五新全体验

　　事实上，对5G应用落地的创新探索，正在以前所未有的速度推动着零售行业的发展和变革，苏宁易购作为中国领先的全场景智慧零售服务商，也没有落于人后。在与消费者体验直接相关的智能购物车、商品扫码溯源、云货架等产品与服务创新方面，苏宁更是走到了前列。

　　白皮书显示，依托全场景零售布局优势，苏宁不断重构商品、消费者和场景的关系，将为智慧零售带来新模式、新场景、新产品、新体验、新服务的“五新”发展机遇，打造更新、更好、更便利的消费体验。

　　在上述背景和全面升级的5G网络支撑下，“拿了就走，自动支付”的消费体验也可以成为现实。据介绍，苏宁易购打造的智慧无人店SUNINGGO利用AI、IoT等新技术以及苏宁的金融支付、风控平台，构建了“视觉识别+重力感应+自动支付”的智慧新能力，消费者最快1秒即可完成消费，全程无感。

　　专家表示，5G将促进虚拟购物、个性化定制、智能产品、数字化运营、远程监控、智慧服务等多元发展，有利于建立全方位、立体化、高维度的海量商品选购平台，拓宽智慧零售的发展边界，为消费者带来不限时间、不限地点、不限方式地触达任意商品的购物新体验。届时，5G技术将深入渗透、改造零售行业供应链、生产、销售、运营管理等各个环节，为智慧零售注入新的发展动力。未来，以苏宁易购、阿里、京东等为代表的零售巨头或将带领零售行业描绘出更加充满活力的智慧零售图景。（依琰）