苏宁家乐福818：到家服务订单量环比增长280%

　　“三十而立”，站在新十年的开端，今年的苏宁818注定不平凡。在818云发布会上，苏宁宣布由“零售商”升级为“零售服务商”,并提出了“专注好服务”的全新品牌主张。多场景、多业态、好服务，也成为苏宁家乐福今年818战场的“关键词”。

　　用数据说话。8月18日晚，家乐福发布818战报：7月31日至8月18日，到家服务订单量大幅攀升，环比增长280%，线上订单客单价124元，订单履约率维持在98%以上，业绩表现成色十足。

　　数字化技术赋能，深耕社区服务，苏宁家乐福深度打造1小时场景生活圈，成效显着。越来越多的消费者习惯通过家乐福小程序、苏宁易购（002024）APP、苏宁小店APP等三大流量入口下单“剁手”。“我家住在‘福社圈’”成为诸多消费者津津乐道的话题。

　　大促之际，8月8日，以生鲜产品为主的家乐福“菜篮子”线上专属频道正式落地，生鲜到家赛道又添一员大将。家乐福“菜篮子”主打当日达，门店3公里内订单最快25分钟送达，3至10公里范围内半日达。数据显示，自上线以来，家乐福到家服务生鲜订单量环比前一周实现两位数增长。818期间，家乐福75%的线上订单都包含至少一款生鲜产品，生鲜到家打开社区服务新局面。

　　在线新经济赋能，大卖场“变脸”趋向年轻化，在这个818为各个年龄群的消费者打造更立体、更贴心的服务。“菜篮子”上线，家乐福豪送48888元生鲜大礼包寻觅“菜场锦鲤”，活动传播触达10.2万人次，“菜场锦鲤”短视频获得广泛传播。为防止订单暴涨可能给顾客造成的延时配送等不愉快体验，家乐福特别推出“消气大瓜”活动，深圳地区免费送瓜上门。乘风粉丝经济，8月18日当天，奥运冠军张继科走进家乐福上海万里店818专场直播间，与粉丝互动，为家乐福品牌好物“打call”。

　　热卖爆款与新奇产品多重加持，消费者购物车各具特色，销量明星不约而同锁定了“吃”。818期间，明星商品销量占据前三的分别是：伊利纯牛奶、硒砂瓜、安慕希希腊风味酸奶。爆款肋排热销1025000公斤。值得关注的是，钟薛高丝绒可可雪糕、手工香辣龙虾月饼、护舒宝液体卫生巾、舒肤佳儿童健康泡泡等“网红款”俘获消费者的心。

　　除了好物、好玩、好服务，“省”字诀不可或缺。今年恰逢苏宁易购30周年，苏宁易购扩大“J-10%”计划的商品范围、价保60天的福利，打造“最大力度优惠”。家乐福更是福利满满，约3500款爆品低价不限量抢购，100多个品牌买一送一。满减支付再升级，消费者使用微信支付，可领取满150元减20元等全场券。随时会员权益升级，818期间，有100多万消费者加入随时会员，独享会员福利。

　　818狂欢购物节已落下帷幕，苏宁家乐福“专注好服务”的征程才刚刚开始。对于家乐福而言，818既是战场，又是练兵场。如何坚定服务用户的价值观、如何不断追求更好的服务、如何坚守服务初心，是苏宁家乐福必须持续修炼的内功。恰如苏宁控股集团董事长张近东近日在南京慰问服务一线员工时所说：“无论身处哪个时代、社会如何变革，服务永远是零售的立身之本。零售即服务，服务即战略。”