云网万店 苏宁易购孵化出的智慧零售魔方

　　科技似乎总有一股魔力，尤其在当下，它的更迭速度变得更快，无时无刻不在影响和改变着我们的生活。

　　在科技手段加持下，商业竞争的底色也变得丰富，广为人知的共识是，是科学技术为零售革命提供了持久动力，这就像高铁与马车的区别，效率、速度、体验都不在一个维度上。

　　如今的下沉市场已成兵家必争之地，互联网巨头用了很多个年头，试图撼动这片广阔天地，理想很丰满，但铁板一块的现实反向给巨头们好好上了一课。小镇百姓真的贪图便宜么？商家真的不打算改变经营模式吗？这倒未必。

　　传统生意，既需要一种推陈出新的勇气，也需要一种尊重习俗的坚守，而创新当然需要科技力量的加持，可谁说坚守又不是科技力量在赋能呢？

　　市场相见，短刃交接，在竞争激烈的下沉市场，苏宁易购（002024）零售云从三家样板店蹒跚起步，三年时间便开出7000家，成为下沉市场当之无愧的流量明星，而赋予这些传统门店的正是科技的力量。

　　技术是用来做服务市场的

　　苏宁零售云算不上一项惊天动地的发明创造，更多的是一种模式创新和价值重塑，它脱胎于苏宁易购一个小小的项目组，枝繁叶茂得益于母体30年零售经验的肥沃土壤和精心栽培，异军突起是苏宁易购智慧零售赋能中小微店主的必然结果。

　　从1.0到4.0，客观地说，零售云1.0更重商业模式，提供的不过是苏宁易购这块金字招牌的品牌加持和供应链优势、物流交付、售后服务方面的支撑，“散乱小”的传统门店被改造后，得以整齐划一，哪怕在偏远的山区乡镇、戈壁荒滩，门店形象也能高大上起来。连锁企业有个通病，就是连而不锁，零售云能做到全国统一，跟对加盟商的筛选不无关系，价值观上要认可零售云模式，素质方面要有创业心态。

　　到了2.0尤其3.0时期，零售云才真正意义做到软实力的赋能，从开店选址、装修设计、产品摆放……链条一直延伸到售后服务。除此之外，零售云团队还为加盟商进行50天的专业培训，教他们如何推销商品、管理门店，怎么使用IT系统，甚至直播卖货，帮扶可谓无微不至，实实在在帮助加盟商更好地做生意。

　　对下沉渠道的零售经营者而言，模式上的创新，只是效益提升的量变因素；而科技能力的加持，才是做大生意的质变赋能。

　　零售云的科技赋能有众多突破，其中被店主广为称赞的就是云货架。“打开云货架，就像将苏宁的大仓库搬到了我的店里。”店主不需要像往常一样采购大堆家电、3C产品，除了一些常规商品，上万件商品、上千万个SKU都在云端，顾客来买空调，没有合适的型号、款式，就可以通过云货架选品、下单。苏宁易购的大中台接到数据，会把订单分发到就近仓库或像苏宁家乐福这样的门店型前置仓，物流开始高效运转。

　　苏宁物流一直致力于成为科技与效率双轮驱动的物流基础设施平台，目前已经实现整体仓、运、配各个业务环节的深入AI应用，以“超级云仓”、AGV机器人仓、智能化分拨中心为代表的智慧布局遍布全国。

　　通过数字化+供应链全链路输出，苏宁物流能够为商户、用户实现货物到仓、到店、到家的全场景服务，渠道一直下沉到县镇市场。同时，数据也会同步到苏宁帮客县镇服务中心，县镇上的安装人员能第一时间接到到货提醒，确保快速地上门安装。可以说，科技手段的利用有效地解决了店主的库存问题、资金占用问题，也让顾客有了更多选择，享受到苏宁易购全国统一标准的安装服务。

　　传统小店也傍上互联网公司才有的大中台

　　最近几年，互联网公司普遍将科技研发能力进行集中，从组织能力角度打造核心科技中台。

　　而零售云在前端开荒拓土，所有下沉市场的零售业小老板们，自然离不开苏宁易购的云端智慧系统，相当于共享了苏宁易购的大中台。纵观苏宁易购30年，其发展史就是一部创新史，每一次成功转型的背后都是对创新趋势的敏锐洞察和战略定力。

　　随着人工智能、云计算、物联网、区块链等技术的兴起，苏宁易购于2013年开始，分别在南京、北京、上海以及美国硅谷设立了四大研发基地，超过10000多名工程师在为苏宁易购及其身后的6亿多用户服务，每年研发投入达30多亿元。除此之外，苏宁易购还与十余家科研机构、专业高校保持合作关系。

　　几年时间过去，苏宁易购以云计算为支撑，数据为导向，人工智能为驱动，形成了特有的智慧零售。

　　2017年，苏宁易购在全国开设了5家无人店，通过AI、IOT技术手段，“刷脸购物”“精准推荐”等黑科技的植入，将尚处于概念中的无人店推向了可复制、可实际运营的阶段。

　　2019年双十一，苏宁易购全场景零售OS正式面世，以云平台和大数据平台为基础，实现1小时场景生活圈的全面驱动与零售生态圈的开放赋能，而且在获客、激活、转化、复购、沉睡客户唤醒等每个阶段都将开发出了相应的工具。

　　在这场产业能力和生态协同的压力测试中，很重要的一环来源于智慧零售CPU，即苏宁易购大中台。过去几年，苏宁易购利用AI技术，将零售业的核心能力进行了模块化、产品化、技术化以及规则化，从而保证企业在规模、用户、品类上的增速，并推动企业的组织、管理、运营、服务等全经营管理流程的数字化和智能化。通过这一智慧大脑，苏宁易购的资源匹配能力得以实现共享。

　　作为苏宁易购“零售服务商”的核心战略支撑，零售云模式就是把各种技术应用到流通渠道的一次重构。除了上文讲述的云货架，零售云还相继推出了云会员、推客系统、零售学院、样机管理系统等众多模块，来帮助加盟商更好地管理店铺，提高销售额。

　　下沉市场不像一二线城市，相比性价比、个性化，口碑有时候更加重要，熟人经济带动了店铺的生意；店铺生意好了，也会带动店主的亲朋一起参与。在零售云的加盟商中，就有200个店主名下有两三家零售云店。

　　这也是零售云快速裂变的原因之一。根据苏宁易购官方数据显示，2020年前三季度，苏宁易购零售云销售规模同比增长77.5%（单季度增长108%），第三季度新开加盟店871家。

　　万店齐发，用科技赋能产业

　　零售没有捷径可走，只有脚踏实地把基础练扎实了，才能够保证合作伙伴持续盈利。随着开放力度不断加大，一家名为云网万店的公司浮出水面。

　　11月30日晚间，苏宁易购发布公告，宣布旗下子公司“云网万店”获得60亿元A轮战略融资。

　　新成立的云网万店并不是简单的组织架构调整，原因在于，苏宁易购花费三年时间精心打磨的科技魔方业已成型，亟需一个与之匹配的承接载体，此次融资和重组是战略不断演化、水到渠成的结果。

　　根据苏宁易购的计划，云网万店将承接现有的零售云体系，而自身平台的技术资源、IT系统都将作为云网万店的基石合作伙伴，除了自营品类商品入驻，还通过会员工具、营销场景、运营能力的输出，进一步赋能第三方零售商、品牌商、中小微门店。

　　云网万店的诞生，更加理清了苏宁易购科技与服务大中台的赋能战略，意味着在苏宁易购的生态中，众多中小零售机构拥有了更强力的科技与服务支撑。

　　现在业界普遍认为，线上线下正在加速融合，数字化将是未来零售业的主要方向，而零售数字化又是一个庞大的系统工程。从本质上来看，零售云是一个零售平台，它是开放的；实现的是人、货、场的数字化，它是可视的；输出的是苏宁易购智慧零售能力和整体解决方案，它又是全能的。

　　苏宁易购以云网万店出发，让每一家零售云店背后都有一整个苏宁易购做支撑，形成巨大的生态优势，而“万店”在“云网”的支撑下，也将产生巨大变革，走上数字化之路。