共享高质量发展成果 杭州银行发布社会责任报告

　　日前，杭州银行（600926）发布《2020年度社会责任报告》。2020年是杭州银行“六六战略”收官之年，面对突发的新冠疫情及复杂多变的经济金融形势，杭州银行坚持“两手硬、两战赢”，在推进高质量发展的同时，勇担社会责任、共享发展成果，践行企业公民的责任担当。

　　2020年，杭州银行以服务实体经济为本源，聚力发展金融普惠，持续推进乡村振兴，贡献有温度的金融力量；以“数字赋能”为方向，发展金融科技支持民生服务，将更高质更高效的金融服务融入到百姓生活和企业经营的方方面面；以可持续发展为目标，将公司发展与社会责任紧密结合，推进绿色金融和公益慈善事业，携手员工共同成长，奉献爱心回馈社会。

　　推进高质量发展 共享金融力量

　　坚守本源、聚焦主业，杭州银行把服务实体经济作为根本任务，优化信贷资源配置，大力支持传统产业的转型升级。2020年支持科技创新、医疗健康、节能环保、新能源汽车、高端装备制造等战略性新兴产业贷款262.28亿元，为实体经济培育更多发展动能。同时，重点加强对制造业支持力度，把支持制造业信贷投放摆在更加突出的位置，2020年末制造业贷款余额422.12亿元，较年初增长78.3亿元，增速22.8%。

　　在高质量服务实体经济的同时，杭州银行推进自身的高质量发展，为践行普惠金融积蓄更多动能。疫情期间，充分运用支小再贷款、再贴现、防疫专项再贷款等多种货币政策工具，全力保障小微、民营企业复工复产的融资需求。同时，推出“五减二免”、“八项举措”等一系列“扶企惠企”举措，落实推进“应延尽延”政策，2020年累计减费让利超3亿元，累计为8520户小微客户办理贷款延期73.98亿元。除此之外，杭州银行积极推进产品创新优化，加大信用贷款支持力度，设立“首贷户”绿色审批通道，实施优先保证信贷额度等一系列措施，持续深化对小微和民营企业的支持。

　　在乡村振兴领域，杭州银行继续发挥金融引领作用，健全服务体系，加大信贷投入，丰富金融产品，完善配套机制，积极满足多样化金融需求。截至2020年末，涉农贷款余额586.28亿元，较年初增长131.4亿元，增幅28.89%。

　　强化金融科技赋能 共推民生服务

　　杭州银行牢固树立“以客户为中心”的理念，注重数字化转型，持续加快信息系统建设，不断提升客户体验，打造金融科技腾飞的翅膀，让安全、便捷的金融服务触手可及。

　　聚焦客户需求和痛点，杭州银行完善触达客户的渠道，打造足不出户的居家金融场景。其中，手机银行的服务能力持续增强，个人手机银行签约数达303.59万，月活峰值超过100万。传统客服中心逐步向远程银行转型，丰富业务范围，提升业务质量，全年合计服务客户287.99万人次，客户满意度超99%。疫情隔离期间，税金贷、云抵贷等线上金融产品帮助企业足不出户获批贷款，解决资金难题。金融与科技的深度融合推动了业务模式走向质变。

　　从“最多跑一次”到“一次都不用跑”，杭州银行以金融科技赋能数字政务，切实助推民生服务。2020年3月成功对接“亲清在线”，实现杭州市15个区县惠企惠民补贴的“秒级”发放，截至2020年末，“亲情在线”直联接入已成功发放的单位151家，发放补贴29.6万笔，合计金额51.62亿元，涉及补贴政策222项。财资管理平台为数字红会赋能，帮助红十字会搭建全国红会第一个网络物资捐赠平台――杭红捐赠平台，实现了“互联网+公益”模式，供需精准对接，一键快捷捐赠，全程透明可溯，消除“信息鸿沟”。

　　坚定可持续发展理念 共筑美好生活

　　杭州银行坚定推行可持续发展理念，将实现企业自身可持续发展与社会经济可持续发展有机结合起来，创新和丰富公益形式，热心支持公益事业，携手员工共筑美好生活。

　　作为立足于“绿水青山就是金山银山”理论发源地浙江的本土银行，杭州银行积极贯彻绿色发展理念，将绿色金融理念、环境风险防控贯穿到信贷业务全流程，打造国内领先的绿色金融品牌。同时，积极倡导“绿色、低碳”理念，努力践行低碳运营，培养员工环保意识，向实现碳达峰、碳中和目标努力奋进。

　　秉承“融创美好生活”的使命，杭州银行以公益慈善积极回馈社会，共享发展成果，为和谐社会建设贡献力量。疫情期间，先后通过杭州市慈善总会、杭州市红十字会捐赠共计1200万元，助力疫情防控。参与杭州市春风行动，援助企事业单位特困职工、低保家庭、残疾人困难家庭等，2020年公司和员工合计捐款352万元。在精准扶贫方面，多年来积极参加结对帮扶和对口帮扶，出资80万元与淳安汾口镇开展“联乡结村”活动，投入近百万元支持建设当地民生项目；投入415万元对口帮扶黔东南州榕江县、从江县和雷山县和西藏色尼区那曲镇；连续多年资助长河高级中学“杭州银行宏志班”，实施“绿色书包计划”“杭银蒲公英成长计划”，关心、关注贫困学生的全面成长。

　　2020年，面对电信诈骗高发的严峻形势，杭州银行积极承担起金融机构的责任担当，深入社区、学校、企业等地，以通俗易懂的语言、丰富多样的宣传教育形式向民众普及金融知识，切实提高金融消费者素养和风险防范意识，成功堵截电信诈骗、阻止非法集资诈骗案件116起，为消费者挽回经济损失1685.63万元。

　　在企业发展的征程中，杭州银行始终坚持以人为本，着力构建完善的人力资源机制，打造系统有效的人才培养体系，保障员工合法权益。通过“员工能量加油站”创建、“新精彩·信未来”24周年行庆运动会等活动，不断提升员工归属感、获得感、幸福感，实现员工与企业携手成长。