践行卓越品质、履行安家使命 我爱我家发布2021年半年度报告

　　8月26日，我爱我家（000560）发布了2021年半年度报告。凭借着在数字化领域的深耕实力与卓越的运营管理实力，我爱我家2021年上半年继续保持稳定增长，公司实现营业收入612,962.54 万元，较去年同期增长55.86%；实现营业利润53,660.12 万元，较去年同期增长639.21%；实现归属母公司所有者的净利润37,997.17 万元，较去年同期增长840.20%。

　　成绩的取得凝结着全体“爱家人”的智慧与勤奋，我爱我家坚持企业发展与社会责任并重，在企业发展理念和战略格局的带领下，积极响应与践行国家产业政策，追求“以保障好群众性住房需要为本”“以提高居住品质为核心”“以平衡住宅供需为目标”“以协调居住市场资源”为己任的经营理念，立足于中国房地产经纪行业，以提供卓越居住服务作为核心，依托数字化系统与卓越运营实力，不断进行战略升级、产业延伸和生态经营，打造幸福企业，履行安家使命。

　　创新驱动 围绕业务战略升级

　　我国经济发展新时代，推动经济增长的方式已经由要素驱动、投资驱动转向创新驱动，核心就是依托于数字化驱动产业转型。我爱我家近年来以“数字化”为企业发展基石，以创新为发展动能，持续地组织更新、流程优化，从标准化到线上化，再到智能化，在居住服务生产链上下游持续耕耘、拓展，为客户带来更高品质的服务体验。

　　作为中国较早开展房地产经纪业务的企业，我爱我家打造了全国化布局、多元化协同的业务格局，为客户提供首次租房、改善租房、初次购房、改善置换、房屋资产管理、海外置业等居住全生命周期服务，为开发商提供整体销售渠道、销售案场服务，实现代理、经纪、估价、资产管理等居住综合服务全业务链融合。公司始终坚持有质量增长的经营策略，实现经营业绩的稳健发展。上半年二手房收入35.85亿元，较2020年同期增长71.24%，新房实现收入10.96亿元，较2020年同期增长70.76%。

　　我爱我家旗下的房屋资产管理业务品牌相寓，是国内最早提供房屋资产管理服务与长租公寓服务先行者，业务覆盖北京、杭州、上海、深圳、太原、苏州、天津等国内15个大中型城市。“相寓” 面向业主和租客定制了多种委托、装修、租住、家政服务和家居产品，打造4大产品子品牌，分别为整租产品-相寓HOME、分租产品-相寓ROOM、集中式公寓-相寓PARK和短租产品-相寓INN，满足不同客户的多样化租住需求。目前，在管规模24.6万套，较年初增长4.2%；实现收入9.55亿元，同比增长30.52%；平均出房天数8.3天，同比缩短49%，环比缩短25%；出租率95.7%，同比上涨3.5个百分点，环比上涨1.4个百分点。

　　我爱我家拥有完整的商业资产管理产业链，运营产品涵盖社区购物中心、沿街商铺、步行街、写字楼等多种商业形态，公司旗下的商业资产运营品牌各具优势并形成有效互补。

　　拥抱数字化 打造卓越运营

　　如果说在房产经纪、长租公寓、商业地产上的深耕细作、推陈出新，源于公司“创新驱动”的发展思路，而对数字化的深耕投入与前沿布局，则体现出“产业升级”的战略格局。

　　自2018年我爱我家已提出“数字爱家”战略后，公司坚持打造经纪业务数字化地基，并以此为基础研创场景工具，已成为业内少数具备数字化的端到端闭环房屋交付能力的企业，基于数字、AI、大数据综合全覆盖居住功能服务系统的中后台统合、系统整合，这已是驱动我爱我家业绩持续高效增长的重要动力。

　　“数字爱家”战略实施以来，形成了面向客户、面向直营、面向加盟的三大数字化产品群，即面向客户的互联网产品群、面向直营业务的核心业务数字化产品群（CBS、CBS V+、CBS NH等）以及面向加盟的数字化产品群（i+产品群），助力公司快速适应生态变化，拓展创新业务。

　　公司基于全覆盖居住功能服务进行深度转型，以数字化5G、AI、大数据，推动“前中后台同步升级且协同一致“为着力点，不断迭代升级各业务系统，打造精细化运营的大数据、AI赋能智能化前台。智能化前台以标准化、数字化、大数据化、AI化的全服务流程为主线，以激励正向行为、消减负向行为的经纪人积分体系为支撑，在提升业务运营效率的同时，提供更优化的服务体验。目前已有超过30%的经纪人装备了新一代全覆盖居住功能服务工具为客户提供服务，且推广进度正在提速。

　　在前台业务不断实现全覆盖居住功能服务的同时，中后台亦在全覆盖居住功能服务系统的助力下，以科学管理的方式，统一标准，以自动化、智能化的服务方式，降低对重复性人工干预的依赖，打造智能化、自动化的高效运营中后台。

　　公司官网产品群上半年日均活跃用户量（DAU）达到56.5万，较2020年下半年提升37%，上半年月均活跃用户量（MAU）达到1703.5万，较2020年下半年提升35%。

　　“i+产品群”赋能，携手伙伴共创辉煌

　　如今，数字化正在重塑价值贡献方式，催生着企业商业模式发展。基于企业雄厚的数字化实力，运营实力与品牌实力，我爱我家积极推动整个产业的发展，开放资源系统，实现资源共享，推出“i+产品群”模式，将所有加盟门店的房源和客源全部打通，实现资源互通和交易协同，显着提升中小型房产经纪公司成交效率。

　　我爱我家积极整合内外部的优势资源，为加盟商提供人员招聘、培训、技术系统、品牌支持、金融业务等全方位的权益和服务，为推动中小型房产经纪公司的快速转型贡献力量。基于加盟SaaS作业系统集团标准推广版本，实现了并网融合、联卖合作、在线签约、加盟商与店东结算的作业闭环。

　　科技赋能的同时，我爱我家积极开展运营赋能，从人员招聘到培训管理，从市场拓展到高效经营，从价值输出到理念融合的全方位服务。目前，公司加盟体系的组织赋能、运营管理、系统并网等方面在自营、联营、代理城市均已跑通。

　　在全方位的赋能助推下，加盟城市扩展迅速，已由年初10个城市快速增加至22个城市，新增12城，加盟门店总数由年初1094家增长至1870家，新增776家，门店增长率为71%，截至目前，加盟门店总数已突破2000家。

　　21年的发展历程，我爱我家诠释了中国企业是如何抓住时代机遇，推动技术驱动，创新发展，一步步成为行业龙头的历史。我爱我家践行卓越品质、履行安家使命，推动企业高质量发展为经营价值体现，致力于为广大居民提供高品质、可信赖、好口碑的居住全生命周期综合服务，为投资者创造全国领先的地产服务行业业绩的卓越增长，为员工打造技能提升、职业发展的爱心家园，由此形成一系列战略升级与市场举措，为我爱我家作为市场领先的居住服务运营商，在未来走得更远更好奠定了扎实基础。