购买金银饰品有学问

　　近日，龙海市315投诉台工作人员调解一起金首饰质量纠纷投诉案件，使消费者退货拿到购物款。

　　4月17日，蔡先生以1420元的价款向龙海市海佳珠宝金银店购买一条小孩黄金手链，给2岁的儿子佩戴。三天后，黄金手链出现褪色，蔡先生要求退货，经营者章某拒绝。

　　在执法人员调查中，经营者称，黄金手链褪色是消费者使用不当，接触到银质物品或者汞等引起的，不是质量问题。但经营者无法对此举证。经调解，经营者收回黄金手链，退还蔡先生购物款1420元。

　　工商人员通过“大众热线”提醒读者：购买金银首饰要到信誉好、质量有保证的大型综合性商场品牌专卖店购买；购买时，要向经销商索要书面质量承诺（质量保证书），了解金银饰品的品质等级、真伪、是否经人工处理等；当场要仔细察看饰品的标识与销售标签牌及销售发票是否一致。

　　根据《金银饰品标识管理规定》，金银饰品的其他标识物应当包括以下内容：金银饰品名称、材料名称、含金（银、铂）量、生产者名称、地址、产品标准编号、产品质量检验合格证明，按重量销售的金银饰品还应当包括重量。金银饰品的其他标识物一般为饰品的标签牌和销售票据。消费者在购买贵金属饰品时，一定要请商家开具发票，并注意发票上的内容是否齐全（上述内容），是否与营业员介绍产品时讲述的内容一致，以利于出现问题时维权。

　　☉郑爱国