浙江省消保委质疑顺丰涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益顺丰：是否选收费1元的“签收确认”不影响投递

　　近日，浙江省消费者权益保护委员会发文称，有消费者反映，在顺丰的寄快递界面上，发现了一项名为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元。消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。

　　一时间，该话题登上了微博，超3亿网友围观讨论，众说纷纭。对此，顺丰方面对羊城晚报记者表示，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法，是否选择该服务完全由消费者自行决定，不选择该服务，对快件正常投递没有影响。

　　顺丰寄件选“签收确认”加1元钱

　　“签收确认”加1元，这到底是一个什么样的服务？羊城晚报记者亲自体验了一下。

　　记者点开微信“顺丰速运+”小程序后发现，在填写完收寄地址完成下单后，会弹出“下单成功”页面。在该页面中，有“签收确认”“准时保”两个附加可勾选项，两个附加选项后面都挂着收费1元的字样。在点击“签收确认”后，会提示用户可以勾选“签收码”或“收件人身份证后6位”进行签收确认。选择这项服务后，顺丰将通过微信或手机短信推送收方客户6位签收码，派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息。

　　记者在顺丰公司官方网站查询到，“签收确认”是指快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。

　　顺丰称系行业通行做法，由寄件方付款

　　顺丰回应，增值服务是快递行业的通行做法，用户是否选择此项服务，不影响快件正常交付投递。通常只有寄方有特殊需求时才会选择这项服务，由寄件方付款，不会对收件人收取费用。

　　顺丰解释称：“这种口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，我司能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。”

　　比如，在奢侈品客户发出的快件中，当意外发生时，收方客户可能无法准确回忆是否委托过别人签收或委托过程。而选择增值服务后，收方客户需自行转发口令签收的密码给委托人，方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷。

　　是涉嫌巧立名目还是常规定制服务

　　浙江省消保委认为，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。顺丰速运擅自把“签收确认”拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

　　快递行业专业人士赵小敏则对羊城晚报记者说，“首先，这个服务是针对寄件人的，可以自主选择是否勾选；第二，这项服务一般为珠宝首饰手表等高价值物品准备，类似快递保价功能，对普通客户来说没有影响；第三点，这个服务在国际快递行业属于常见选项，是一项保障安全交付的定制化服务。综合来说，这不属于加价。更多属于定制服务。”

　　羊城晚报记者林曦实习生张松