文峰股份2019年年度董事会经营评述

　　一、经营情况讨论与分析

　　2019年，面对复杂多变的经济形势，公司克服各种不利因素，顺应市场发展趋势，不断深化经营管理创新和变革。一方面推进管理提升，强化风险管控和成本控制，推行内部管理资源整合，系统性梳理优化管理流程，实现降本节支、提质增效；另一方面，实行主动精准营销策略，以消费者需求为导向，以供应链优化为抓手，推进招商采购调整，丰富产品资源，以线上线下融合与网点建设相结合，提升顾客消费体验。全年公司各项业务平稳、协调发展。

　　A．百货业态有效贯彻落实公司“强基、创新、人才”三大工程，努力克服宏观经济下滑和竞争分流带来的不利影响，有效提升了经营质量。通过推动实施精细化管理，提升管理效率，降低管理成本；加强门店特业经营，丰富门店场景体验；调整门店品牌布局，提升商场时尚度；深化业态整合，试点进销一体；升级满意工程和会员管理，赋予品质服务新内涵；加强全渠道工作，通过线上直播销售引流，实现线上线下融合。各项工作基本达到预期目标，特别是综合效益等主要经营指标超同期。

　　B．超市业态进一步推进业务流程规范，强化供应链管理，引入高毛利定制商品，打通生鲜果蔬等直采供销链路，产品种类得以丰富。通过系统升级加强单品管理，推进减品增效，加快淘汰滞销品和低贡献单品，产品结构得以优化。推动部分老店重装升级，购物环境更加现代、舒适。加速推进线上线下融合营销，借助微商城、直播等线上平台发展全渠道业务，并推出“安心送”便民服务。推进重点项目落地，超市业态成为贵州茅台酒全国KA卖场经销商。从商品定位、营运模式、营销推广等多个维度，持续推进门店升级成精品超市。

　　C．电器业态坚持以利润为中心，以“调结构、补短板、降成本、促转型”为主线推动内部管理提升。通过强化内部管控，有效降低各类经营费用。通过实施“全员营销”、“推高卖大”、“服务认筹”、“主推引导”等营销策略，增强门店市场竞争力。进一步优化供应链，增强市场反应速度和市场话语权，逐步实现以差异化产品定位获取差异化利润。推行增效增利，在做好销售的同时，用精准高质量的服务拓展市场锁定客源。推进线上线下联动，紧密联系新零售，上线文峰电器京东旗舰店、电器微商城、百万网红直播，取得了转型发展的阶段性成果。

　　D．购物中心业态紧紧围绕“城市家庭型”定位，精准洞察消费需求及相关组合，为消费者打造集“吃、喝、玩、购、娱”于一体的生活空间。着力做好广场招商调改工作，提高餐饮轻食、儿童娱乐、文化生活等业态占比，引入行业标杆品牌，丰富品牌商户。通过业态布局调整，优化不同消费概念之间的衔接，形成新的消费生态和闭环。通过大胆尝试全新营销模式，利用线上线下互动有效提升广场客流水平。推动广场“数智化”升级，先后上线了智慧停车、无感支付、CRE商管、购物中心会员积分、电子导购等系统和平台，给消费者带来了全新的休闲消费体验。

　　二、报告期内主要经营情况

　　报告期内，公司实现营业收入59.93亿元，同比下降5.96%。经济下行、电商及竞争分流是导致公司营业收入下降的原因，尤其是电器业态受电商和市场竞争影响较大，销售收入同比下降29.68%。归属于上市公司股东的净利润3.34亿元，同比上升38%，主要是费用同比减少所致。归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润2.79亿元，同比上升26.68%。

　　三、公司未来发展的讨论与分析

　　(一)行业格局和趋势

　　行业竞争格局：公司主战场——南通区域，目前有文峰大世界、八佰伴、金鹰、中南百货、万象城、万达等多家百货公司，分别处于不同的商业地段，在一定程度上造成对文峰百货业的市场冲击与销售分流。南通文峰城市广场、万达广场、圆融广场、中南世纪城、星光耀、印象城等购物中心供给过剩，挤压了文峰购物中心的生存空间。山姆会员店、麦德龙等会员制超市，以高品质进口商品挤占传统超市市场份额。电器行业受电商影响，毛利空间进一步被压低。多个商业中心的格局已基本形成，市场竞争日趋激烈。

　　在传统零售业在向新零售转型的过程中，需要打破原有的运营逻辑，以新零售的相关技术和理论武装自己。新零售的技术日新月异，各种技术升级和线上运营人员的学习成本和时间成本成为企业转型的一方面负重，另外，各类门店的定位调整、形象升级都需要占用一定的成本，在今后的运营中仍是企业发展的痛点。

　　发展趋势：（1）新零售继续推进线上线下融合深入；（2）企业并购重组持续深化；（3）自采自营买手制模式深入探索；（4）集合店呈现多元化发展；（5）IP、文化和体验成聚客利器；（6）会员营销借助技术发力。

　　(二)公司发展战略

　　公司将继续推进“强基、创新、人才”三大工程，推动公司数字化进程，深化“三位一体”业态整合，通过优化公司组织架构、完善内控管理机制、引入现代企业管理理念等举措，加强基础管理体系建设，使企业符合未来转型发展要求。

　　通过精耕新零售、优化供应链、拓展新模式等组合拳，重塑公司在区域市场内新的核心竞争力，以适应不断变化的市场环境，实现企业稳健高效发展。立足于业态布局、业务模式和品牌结构等多方面的调整，将经营触角深入消费一线，推动企业由零售商向生活服务商转变。

　　在条件允许的情况下，努力探索新的投资方向，为公司后续展业和增长奠定基础。

　　(三)经营计划

　　2020年，公司将着眼于持续提升经营质量和效益，把握零售市场发展新趋势和消费者需求变化。依托实体店品牌影响力、商业资源优势，利用数字化手段实现对传统商业赋能升级，推动线上、线下深度融合。通过推进业态整合、建立新型零供关系、完善会员管理体系和业务模式创新等举措，提升公司整体运营能力及顾客服务满意度。

　　一是加强数字化建设，以ERP管理系统升级为基础，以会员系统数字化、客流销售大数据分析系统建设为着力点，利用数字化手段加强顾客画像工作，以客观数据指导门店进行品牌提档、品类优化、业态升级，实现由“人找货”向“货找人”转变。

　　二是推进全渠道建设，以“文峰微商城”等线上平台为主力，以“爱逛”等直播销售作为平台引流和单点爆发的有效补充，拓宽营销渠道，丰富营销模式。

　　三是探索构建新型零供关系，由相对单一的联销、租赁合作模式，向合资参股、管理输出等多种合作模式协调并存转变，获取更多的商业资源和发展机会。

　　四是优化升级供应链，拓展产地直采、定牌加工等采购渠道，有效提升公司品控力度，有效缩短中间环节，降低产品采购成本，使产品更贴近消费需求，更符合消费者日益增长的美好生活需要。

　　五是丰富营销模式，利用独特的商业资源优势，实现同城多店优势互补、多业态联动，赋予“满意工程”全新内涵，推出适合年轻客群的营销活动，拉近与新生代消费群体的距离。

　　(四)可能面对的风险

　　1、国内经济增速持续放缓，将直接影响居民收入和消费信心，继而对零售市场和公司的业务发展带来不利影响。受新冠病毒肺炎疫情影响，公司门店阶段性暂停营业或缩短营业时间、公司给予商户扶持政策及来客数下降等新情况，将对公司经营造成较大不利影响；

　　2、公司所在区域市场及周边市场同质化竞争较为激烈，公司各业态销售不断被分流；

　　3、新生代消费理念、消费方式、消费重点关切发生了较大变化，来客数下滑将是公司面临的重要风险；

　　4、经营管理成本不断上升，收入增长乏力，影响公司盈利水平；

　　5、供应链升级及数字化转型投入大、见效期长，将阶段性影响公司效益。

　　四、报告期内核心竞争力分析

　　以“文峰大世界”为品牌的文峰百货、以“文峰千家惠”为品牌的文峰超市以及以“文峰电器”为品牌的电器专卖店，主要在南通各地区、上海、泰州等地经营发展。虽然各零售巨头在南通不断拓展项目，分食市场份额，市场竞争愈发激烈，但公司深耕南通市场20多年，享有较好的市场美誉度，深受当地消费者信任和青睐，且2019年公司赋能升级满意工程，针对满意服务加强日常培训和暗访，有效提升门店顾客服务水平。此外，公司各门店均处于核心商业地段，具有明显的区位优势；公司具备较强的商业运营能力和管理经验，面对瞬息万变的市场，能及时调整商业定位，以最快速度满足市场需求变化；公司大力推进百货、超市、家电、购物中心各业态之间的相互融合，在营销策划、形象宣传、顾客服务、员工管理、环境渲染等方面互通互补、整合为一，促使公司经营管理的统筹高效，并以此形成合力提升公司的市场竞争力。