行业格局和趋势
　　1、多项举措助推新消费，全渠道经营加力新零售
　　2019年是新中国成立70周年，也是中国全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年。随着供给侧改革逐步深化推进，经济结构进一步优化，消费潜力正转化为增长动力,中国实体零售正在发生快速、多样的变化。与此同时，国家一系列减税降费、优化营商环境等一揽子为实体经济减负担、增活力的举措密集落地。2019年新电商法的施行，利好国内百货，零售行业的经营生态环境逐步进入正本清源，走向健康有序发展阶段；8月27日，国务院办公厅印发了《关于加快发展流通促进商业消费的意见》；10月14日，商务部等部门联合印发了《关于培育建设国际消费中心城市的指导意见》，一系列政策为零售市场聚集优质消费资源、建设新型消费商圈、推动新消费明确了主攻方向。
　　2020年，随着中国改革开放的全面深化，国际化程度不断加深，消费升级进一步深入下沉市场，消费对经济的拉动仍将发挥重要作用。同时，互联网的高速发展、新兴消费群体的崛起、新消费理念与支付方式的转变，有力地推动了整个零售行业的发展，线上线下融合、多业态互补的全渠道经营成为实体零售打开消费市场的有力“武器”。全渠道不仅仅是销售方面的全渠道，更是信息传播、会员服务、运营管理的全渠道。新概念、新模式催生了千店千面的零售新气象，随着技术的进步以及社交网络和移动网络的发展，线上线下融合、多业态互补的全渠道经营不仅驱动智慧零售，同时也推动传统百货零售业快速转型升级，是零售业发展的必然趋势。
　　2、利好政策引领大健康，消费需求助力中医药
　　“将健康融入所有政策”是国家卫生与健康工作方针的重要内容，成为推进“健康中国”建设，实现全民健康的重要手段之一。各地相继出台多项政策助力大健康产业发展，并将发展大健康产业作为促进当地经济结构转型升级、推进供给侧结构性改革的着力点，以及新的经济增长点。同时，在中医药层面，从《中医药发展战略规划纲要(2016-2030年)》到《中医药法》及《中医药“一带一路”发展规划(2016-2020年)》等一系列中医药相关政策可以看出，国家在持续加大对中医药产业的扶持力度，不断提高中医药服务能力，推进中医药继承创新。
　　伴随着经济的持续增长、我国卫生与健康事业发展进入了新时期，人民生活水平的持续改善、医疗卫生服务需求显著提升，互联网、大数据、人工智能等新技术、新潮流的涌现发展，必将为中医医疗服务提升优化释放出巨大空间。《国务院关于实施健康中国行动的意见》等一系列行业的改革措施，坚持以人民健康为中心，预防为主，从注重“治已病”向注重“治未病”转变，充分发挥中医药防病治病的独特优势和作用，为全方位全周期保障人民健康、建设健康中国奠定坚实基础。
　　2020年，被誉为卫生健康领域“基本法”的《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》即将施行，该政策明确了国家大力发展中医药事业，坚持中西医并重、传承与创新相结合，发挥中医药在医疗卫生与健康事业中的独特作用，为新时代传承创新发展中医药事业指明方向。2020年初，新冠肺炎疫情的爆发引发了全国上下对于大健康产业的高度关注，在此次抗疫过程中，中医药救治起到了积极作用，国内多地纷纷推动中医药及时全面深度介入诊疗全过程，打出中西医结合救治的“组合拳”，有效降低了轻症患者转为重症、危重症的发生率，提升治愈率，临床治疗持续向好，中医疗法备受国际关注。中医药与西医药优势互补，相互促进，共同维护和增进民众健康，无疑为中医药行业发展打下了一剂强心针。
　　

经营计划
　　2020年需重点做好以下4大板块工作：
　　第一版块：深耕细作“购物城”
　　2020年，新世界股份最主要工作就是“深耕细作购物城”，打造五星级宾馆的环境、丰富五A级景区般的体验、享受高品质的消费、提供空乘式的服务、实现智能化的管理，精雕细琢出一个全国最美百货。
　　一、完善调整规划，品牌招商新突破
　　做到招商班子不散、楼面人员不减、品牌招商不断，环绕品牌档次提升，实现品牌品质型的效益模式。
　　完善品牌调整规划，突出重点品牌。要进一步强化“一楼一主题、一楼一特色、一楼一景观”。切实按照“合作一批、储备一批、关注一批、巩固一批”的要求，在现有品牌基础上，继续完善品牌调整方案，提高品牌级数。要持续提升各楼面品牌的国际化程度，各楼面都要瞄准一批重点品牌。
　　完善招商机制，注重品牌效应。一要分类梳理，对现有品牌进行末位淘汰。二要提高品牌效益，控制风险。根据目标品牌的不同情况，综合平衡当前效益和未来效益、楼面效益和公司效益，经济效益和社会效益，最终达到总体效益的最大化。要实行品牌“大招商”格局，赋能招商格局和奖励机制。
　　二、创新营销模式，挖掘文化营销新内涵
　　要及时把握行业与市场动态，顺势经营，变中取胜。坚持走创新经营之路，围绕“九个新”开拓营销模式，力争走出一条差异化、特色化经营道路。
　　拓展新思维。在新起点上，要思考如何创新营销方式，紧密结合会员做营销，在传统的“减、送、奖、积”基础上开拓出新的会员营销之路。
　　寻找新角度。结合市领导要求，积极策划落实好“新世界购物一日游”，向消费者展示新世界顶配版的“商旅文游购娱”功能，奠定南京路和新世界的商业领军地位。同时要针对“疫情防控”工作加大进出口业务的运作，尤其是进口业务拓展，继续保持良好的势头。
　　采取新举措。要深化全面地落实推荐人营销制度，利用好公司、厂方、甚至子公司的人力资源优势，让每一名员工都参与到公司营销中，为企业增加经济效益，实现企业经营和员工福利的双赢。
　　打造新面貌。要进一步丰富“七大十小”体验项目，通过联动营销将百货与餐饮娱乐的目标群体相互输送，提升顾客消费体验度。
　　力求新突破。要挖掘商文活动内涵：增加大牌路演，讲好品牌故事；邀明星站台，吸引粉丝人气；抓传统节日，彰显文化底蕴；办文化展览，提升人文价值。要服务好重点品牌商，合作策划更紧密、媒体选择更多元、环境布置更艺术，深化与品牌商的联动；努力在各自的宣传媒介上共同推荐，捆绑宣传，共创销售佳绩。
　　打开新视角。要紧抓实时热点，迅速开展针对性的营销活动，树立新世界关心百姓、关心社会、关心上海、关心祖国的健康形象，展现新世界百年老字号企业的优雅气度、硬核风范和壮阔情怀。
　　尝试新探索。要自己打开传统之门走出去，改变广告宣传的手段，大幅增加新媒体推广占比，把传统商业和潮流路线融合，做真正的网红百货。
　　创造新业绩。形象要好，效益也要好。新世界当前的工作重心要逐渐转向抓效益，重点要抓好利润，做好每次营销策划的绩效评估。
　　实现新跨越。价格绝不是营销的唯一主旋律，要不断积极思考营销，紧抓消费者心理，制造出一场专属于新世界的现象级营销，让新世界营销领先的这面旗帜在南京路高高飘扬。
　　三、全面完善系统，激活智慧新商城
　　要牢固树立管理为经营服务的思想，把推动智慧商城建设作为新世界创新发展的重要手段和战略举措，实现工作业绩最大化、顾客服务体验最大化、信息处理最大化，通过智慧商城进一步改进和完善，要满足各种形式的促销和支付，从而促进经营、规范管理、提高效率、增加效益，建设信息化、数字化、智能化的“智慧新世界”。
　　进一步完善“四库”建设，促进各项工作管理升级。要继续完善品牌库、供应商库、营业员库、会员库的数据完整性，利用好四库管理，对人财物进行有效管理，服务于经营，不断提升四库，助企业做好现代化的决策与管理。
　　进一步强化大数据分析，提供经营决策依据。要积极配合新世界营销举措不断推陈出新，做好促销活动前的软件开发、促销期间的高效运作和快速应急反应机制、促销后的全城大数据统计分析，以及对会员大数据进行全面的收集归纳、统计分析。在服从企业发展战略、经济需求和顾客需求的条件下，追求更先进的智慧信息管理能级。
　　进一步优化客流系统，研究分析顾客需求。要完善客流系统，加强对顾客需求的研究与分析，进一步增加信息的采集量，对新世界城各楼面的人流进行深层分析，为公司营销策划制定精准的经营策略、高效的促销方案以及为商场布局调整提供决策依据。
　　进一步开发微信程序，拓展公众号交互功能。完善升级微信小程序，提供互动共享、数字商铺、专业资讯服务等高端信息服务。要配合VIP会员营销，增强营销趣味性、提高会员粘性、巩固使用惯性。
　　四、落实服务理念，打造服务新品牌
　　要继续围绕“新世界、新形象、新服务”的服务目标、进一步确立服务新意识、健全服务新标准、设计服务新标识、打造服务新形象、深入展示六“式”服务亮点、完善服务场景，体现新世界城“满足需求、追求卓越”的服务理念，在服务上做到保底线、争上限、出亮点，重塑新世界服务品牌。
　　挖掘新世界服务的独特性。打造与众不同的服务品牌，寻找服务关键点，重视消费者关注点，提炼服务理念，提供极致服务，引领行业服务标准。
　　传递好核心服务承诺。做到“知行合一”，建立一个支持服务品牌的环境，养成员工的服务品牌意识，并通过核心的服务承诺来表现服务品牌，铸造服务品牌。要适时开展内部传播：培训、新世界报、网站、文化活动、劳动竞赛、评优推先等；外部传播：传统媒体、两微一端新媒体、户外广告、征文比赛、广播等。
　　建立服务快速反应机制。遇到危机事件时要表现出公司的诚信形象，在客户投诉或索赔过程中用端正的服务态度和采取有效措施加以解决。要明确职责、执行到位，合成管理执行力，再造服务流程，形成内外结合、上下统筹、各级齐抓共管的格局。
　　五、提高管理效率，推动企业新发展
　　各项管理工作要提高执行力、落实力、沟通力，加强沟通，提高工作效率，使管理效益最优化。
　　不留死角抓细节管理。要像绣花一样的抓管理，有重点、有步骤、有深度地加强日常细节管理。对已提出的合理化建议和问题，要有专人整改，分级落实，责任到人。
　　精细内控抓财务管理。各部门、各楼面要做好年度预算编制、控制执行、绩效管理。严控支出，超额费用必须提前审批。
　　思维创新抓收银管理。收银台是展示企业形象的平台，要在集中收银的基础上，服务更优、纪律更严、形象更美。
　　激励育才抓人力资源管理。要推行赋能管理，采取内部培养加外部吸收，最重要的品格是担当，要在有担当的同时用心用力去干事的人才。
　　提质保价抓物业管理。做好物业招投标工作，做到权责分明、服务第一、统一管理、专业高效，特别要加强保安保洁的灵活性、机动性和主动性。
　　严防死守抓安全生产。要从思想上绷紧安全生产这根弦，抓牢安全生产这根棒，明确好各项安全生产工作的责任区、责任人、责任要求。随着新世界餐饮数量的增加，要特别加强食品安全，对餐饮服务场所的进货源头、操作规范、外卖配送等进行全过程管理。
　　第二版块：开拓发展“蔡同德”
　　蔡同德继续以发展“大健康产业”为经营工作重心，做好“蔡同德堂”、“群力”、“胡庆余堂国药号”三个品牌，提升品牌经营及推广能力。2020年要进一步落实老字号企业的“一品一策一方案”工作，挖掘特色产品及助推新产品开发，让老字号加入重振行列，加速老字号的转型升级，加快老字号的产业赋能。要做好支持“一带一路”倡议的海外中医中心建设，落实好中国毛里求斯中医药中心药房项目运营工作，进一步提升中草药在毛里求斯的使用及推广，驱动企业国际化发展战略。
　　（一）蔡同德堂药号：根据经营结构、产品结构和经营重心及时进行调整，积极应对市场形势变化，从中医药文化和大健康发展为出发点，寻找适合地处南京路步行街传统行业发展的着力点。此外，蔡同德堂计划企校联手，推进产学深度融合，与上海中医药大学开展合作，设立企校国际交流处，建设“内涵深、品质优”的实训基地，提升蔡同德堂境外知名度，充分发挥企业在宣传中医药文化上的作用。
　　（二）群力草药店：将继续发挥以中草药诊疗大病、重病、疑难杂症的特色优势，按照《上海市进一步加快中医药事业发展三年行动计划（2018年-2020年）》做好中医优势病种培育项目病历的收集、分析、汇总工作，进一步保持和发挥群力中医门诊部的特色优势。此外，根据上海市医保中心下发的关于印发《上海市定点医疗机构长三角地区跨省异地就医门诊费用直接结算操作办法（试行）》，做好异地结算的门诊接待和数据统计工作；同时，继续在长江三角洲地区寻找由资质的相关医疗机构开展合作，进一步宣传“群力”品牌。
　　（三）上海胡庆余堂国药号：将继续做好营销工作，并根据门店所处消费圈顾客结构和消费特点，适当调整商品结构。上海胡庆余堂国药号将继续做好中医市场的拓展，朝着医院中药配方业务合作为发展方向，提高饮片配方销售额及在医院市场的份额，进一步拉动总体的销售业绩。
　　第三版块：管理提升“大酒店”
　　丽笙大酒店要进一步提升服务、做精管理，在年内陆续完成所有的客房升级，提前做好营销方案，增加营收。同时要不断研究市场变化、客源变化、需求变化，制定出切实可行的营销方案，始终保持“入住率”在全市名列前茅。
　　第四版块：狠抓机遇谋发展
　　2020年新世界面临多重发展机遇，公司要主动出击，狠抓机遇谋发展。要把更多的精力和时间集中到大健康产业的发展中来。以蔡同德药业的大健康产业为主线，以股权投资为纽带，以资源整合为途径，有效地参与并促进大健康产业链资源的重组与整合，不断优化大健康产业布局。黄浦区商业资产的大整合序幕已经拉开。公司作为黄浦区内老字号的上市公司，要利用好自身的平台，主动出击，争取优质资产注入，扩大规模，提升竞争力。
　　2020年虽然受“疫情”影响较大，对实体商业“雪上加霜”，但是没有衰败的行业，只有被淘汰的企业，我们有信心在集团的正确领导下，在区相关部门支持下，一定能取得新的成绩。