行业格局和趋势
　　当前，零售企业之间面临日趋激励的同业竞争，这种态势将继续存在，行业竞争正在向二、三线城市渗透，随着新零售进入到加速发展阶段，零售业生态系统也正在发生变化，线上渠道快速抢占线下渠道的市场份额。公司顺应移动互联网发展趋势，通过加大全渠道投资力度、整合线上线下营销资源、深度挖掘和引导客户需求、提升客户的消费体验等方式吸引客流、扩大销售。
　　与此同时，社区型商业开始成为新的亮点，随着城市化进程不断推进，实体商业尤其是社区型商业将迎来蓬勃发展，公司将加快升级三大核心业态，以发展差异化经营，增加体验型、服务型业态，构建以智能化门店和社交化社群经理体系为基础的营运核心能力，提升消费者的满意度和忠诚度。
　　

经营计划
　　1、持续强化治理水平，注重投资者关系管理
　　（1）结合新修订的《证券法》对公司章程及相关制度进行梳理和完善，进一步提升公司治理水平。
　　（2）公司将严格按照国家法律法规及相关规范性文件的要求，继续规范信息披露工作，提升信息披露工作的整体质量，确保信息披露的及时性、真实性、准确性和完整性，在资本市场树立良好的企业形象。
　　（3）投资者关系管理方面，公司将以广大投资者的切身利益为出发点，在公司官网新增投资者园地板块，进行投资者宣讲等内容，进一步落实中小投资者保护工作；通过参加集体接待日活动以及上交所的e互动平台、投资者咨询热线、公司邮箱等多方途径，加深投资者对企业的了解和信任，使公司构建起全面完善的投资环境，将保护中小投资者利益落实到实处。
　　（4）通过监管机构组织的定期培训、公司自行组织专项培训及各类线上线下的专题培训等形式相结合，有针对性地向公司董监高强化最新的法律法规及监管要求、市场动态及公司经营情况。
　　2、深化终端模式创新，推进核心业态升级
　　公司将加快升级三大核心业态，以发展差异化经营，增加体验型、服务型业态，提升消费者的满意度和忠诚度。
　　（1）加快推进百货业态升级。一是重点发展社区型、嵌入型价值百货，加快创新和突破。二是加快推进南京路百货门店转型工作，完善落实南京路转型项目规划。三是打造中高端精品百货。四是推进既存门店调整。
　　（2）升级购物中心业态。一是继续深化购物中心4.0模式。二是落实重点门店转型提升计划，包括百联西郊购物中心、百联中环购物中心、百联金山购物中心等。三是转型再提升门店。
　　（3）升级奥特莱斯业态。通过品牌提升、逐步增加商业功能配套业态、强化专业化的营运管理能力、探索多元的拓展、扩张方式等，升级打造奥莱3.0可复制模式。
　　（4）联华超市将继续推动业态和终端模型定型及拓展工作。
　　（5）三联集团在将坚持培育三联新品类、新渠道，推动企业转型升级。
　　3、深耕供应链业务，打造差异化竞争力
　　2020年，公司以建设“新兴+传统”的供应链为目标，提高供应链核心竞争力，创造差异化的消费体验。一是做好新兴供应链建设，重点打造新兴业态结构模式，突出发展自有自营业务，包括发展买断经销模式、拓展总代理总经销、打造品牌集合馆、发展自有品牌、打造设计师品牌。二是抓好传统供应链建设，包括强化品牌库管理、深入推进JBP计划、完善拓宽供应链。三是联华超市将着力推进品类管理和优化供应链，同时提升自有品牌品质。
　　4、加强双向引流，推进新零售业务发展
　　2020年，公司将积极实施i百联平台相关工作，围绕目标消费群的不同购物场景和购物需求，通过模式创新的试点培育，加速新零售业务探索落地。一是做强主站业务，丰富上线商品并推进超级百货项目；二是完成云店拓店，由奥莱代购模式扩展到百货、购物中心业态门店；三是推进社群营运。四是推进门店数字化工作。包括数字化会员、数字化商品和数字化场景。
　　5、加快渠道连锁拓展，巩固市场地位
　　公司将聚焦价值百货、社区购物中心、奥特莱斯等重点业态，加快网点拓展进度。价值百货优先考虑上海郊区或泛长三角地区经济实力较强的二线城市；购物中心业态，寻找未布点上海区域及泛长三角区域潜在发展项目；奥特莱斯业态，重点推进百联奥特莱斯广场（杭州-超山）项目，将对重点发展城市继续寻求发展机会，保持业态可持续发展。